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Aula 2_administrador_estrutura

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O administrador
Idalberto Chiavenato
A Administração
 É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a 
aplicação dos recursos organizacionais para alcançar 
determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz
 É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a 
aplicação dos recursos organizacionais para alcançar 
determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz
Eficiência X Eficácia X Efetividade
Produtividade
Eficácia: 
relativa aos objetivos; 
– objetivo atingido com ¨sucesso¨.
“Eficácia significa atingir objetivos e resultados. 
Um trabalho eficaz é proveitoso e bem-
sucedido” (CHIAVENATO, 2003, p.23)
Eficiência: 
– relativa ao processo;
– utilização racional de meios/recursos para atingir 
objetivos.
“Eficiência significa fazer bem e corretamente. 
Um trabalho eficiente é bem executado” 
(CHIAVENATO, 2003, p.23) 
 
Idalberto Chiavenato
 Fazer corretamente as coisas
 Preocupação com os meios
 Ênfase nos métodos e procedimentos
 Cumprir os regulamentos internos
 Treinar e aprender
 Jogar futebol com arte
 Saber batalhar
 Ser pontual no trabalho
 Utilizar métodos de trabalho
 Não faltar à missa aos domingos
Eficiência
Fig. 1.1. As diferenças entre eficiência e eficácia
 Fazer as coisas necessárias
 Preocupação com os fins
 Ênfase nos objetivos e resultados
 Atingir metas e objetivos
 Saber e conhecer
 Ganhar a partida de futebol
 Ganhar a guerra
 Agregar valor e riqueza à organização
 Alcançar resultados
 Ganhar o céu
Eficácia
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Efetividade: relativa a adequação de objetivos e 
processos.
 
Efetividade supõe eficiência e eficácia sendo 
definida como “a capacidade organizacional para 
ser eficiente e eficaz ao longo do tempo, 
alcançando níveis de impacto elevados e 
sustentados” (CEPAL, 1998, p.18)
 
Efetividade é a soma da eficiência e da eficácia ao 
longo do tempo (ARAÚJO, 2004).
Produtividade: 
– relação entre eficiência e eficácia;
– relação entre produto e insumo.
“Produtividade – Medida de quão bem um 
sistema operacional funciona” (STONER e 
FREEMAN, 1995, p. 466).
Idalberto Chiavenato
O Administrador
 A Atividade do administrador consiste em guiar e convergir as 
organizações rumo ao alcance de objetivos.
 O administrador alcança resultados através de suas organização e das 
pessoas que nela trabalham.
 Tem uma responsabilidade básica de assegurar que a organização 
alcance elevado desempenho através das pessoas e da utilização 
rentável de todos os seus recursos.
 A Atividade do administrador consiste em guiar e convergir as 
organizações rumo ao alcance de objetivos.
 O administrador alcança resultados através de suas organização e das 
pessoas que nela trabalham.
 Tem uma responsabilidade básica de assegurar que a organização 
alcance elevado desempenho através das pessoas e da utilização 
rentável de todos os seus recursos.
Idalberto Chiavenato
As Organizações
 A razão de existir de um administrador é cuidar do todo ou de 
parte de uma organização.
 O propósito de toda a organização é produzir um produto ou 
um serviço para satisfazer as necessidades dos clientes.
 A razão de existir de um administrador é cuidar do todo ou de 
parte de uma organização.
 O propósito de toda a organização é produzir um produto ou 
um serviço para satisfazer as necessidades dos clientes.
Idalberto Chiavenato
Fig. 1.5. O processo administrativo 
Controle
Planejamento
Organização
Direção
Entradas
Insumos
Saídas
Resultados
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Ambiente externo
Idalberto Chiavenato
Fig. 1.7. O processo administrativo nos três níveis organizacionais
PlanejamentoNíveis de atuação Organização Direção Controle
Institucional
Intermediário
Operacional
Planejamento 
estratégico. 
Determinação dos 
objetivos 
organizacionais
Desenho da estrutura 
organizacional
Direção geral. Políticas 
e diretrizes de pessoal
Controles globais e 
avaliação do 
desempenho 
organizacional
Planejamento e 
alocação de recursos
Desenho 
departamental. 
Estrutura dos órgãos e 
equipes. Regras e 
procedimentos
Planejamento e 
alocação de recursos
Planejamento e 
alocação de recursos
Planos operacionais de 
ação quotidiana
Desenhos de cargos e 
tarefas. Métodos e 
processos de operação
Supervisão de primeira 
linha
Controles operacionais 
e avaliação do 
desempenho individual
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Idalberto Chiavenato
Habilidades 
Conceituais
(Idéias e 
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades 
Técnicas
(Manuseio de 
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Fig. 1.8. As três Habilidades do Administrador
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Idalberto Chiavenato
Figura 1.10 – Os recursos pessoais do administrador
+ =
Habilidades
Conceituais
Habilidades
Humanas
Habilidades
 Técnicas
Conhecimento
 (Saber)
Perspectiva
(Saber Fazer)
 Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
 Sucesso
Profissional
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Idalberto Chiavenato
Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais.
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados.
Categoria Papel doAdministrador Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões.
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais.
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos.
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fora, através de
conversas, relatórios e memorandos.
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros.
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades.
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
Figura 1.11. Os Dez Papéis do Administrador:
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Idalberto Chiavenato
Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Papéis
Decisórios
Como o 
administrador
interage:
* Representação
* Liderança
* Ligação
Como o
administrador
intercambia e
processa a 
informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta-voz
Como o
administrador
utiliza a
informação nas 
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de 
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
Figura 1.12. Os dez papéis administrativos segundo 
Mintzberg
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Idalberto Chiavenato
Nível Organizacional
Figura 10.1. A organização nos três níveis da 
organização
Institucional
 Intermediário
 Operacional
Organização
Desenho 
organizacional
Desenho 
departamental
Desenho 
de cargos e 
tarefas 
Amplitude
Macroorientado, aborda a 
organização como uma 
totalidade
Aborda cada unidade 
organizacional separadamente
Microorientado,
 aborda cada 
operação separadamente
Conteúdo
Genérico e sintético
Menos genérico 
e mais detalhado
Detalhado e analítico
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Idalberto Chiavenato
Figura 10.2 Os Níveis Hierárquicos da organização
 Presidente
 Diretores 
 Gerentes
Supervisores

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