AV1 de Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201304085589 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 
Professor:
JOVELINO DE GOMES PIRES
Turma: 9079/CA
Nota da Prova: 6,0 de 8,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 08/10/2013 20:10:48
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 ��1a Questão (Ref.: 201304139047)
Pontos: 0,5  / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
envolver-se no maior número de ramo de negócios
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
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 ��2a Questão (Ref.: 201304166321)
Pontos: 0,5  / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
 
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
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 ��3a Questão (Ref.: 201304270580)
Pontos: 0,5  / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
 
Manutenção do modelo de gestão.
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 ��4a Questão (Ref.: 201304270614)
Pontos: 0,5  / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
INMETRO
INPI
 
ABNT
PNQ
PROCOM
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 ��5a Questão (Ref.: 201304139110)
Pontos: 1,0  / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
É inspecionado segundo o método de amostragem.
Atende às exigências do consumidor.
 
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de custo menor.
É de preço maior.
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 ��6a Questão (Ref.: 201304166317)
Pontos: 0,0  / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
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 ��7a Questão (Ref.: 201304139109)
Pontos: 1,0  / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O melhor produto disponível no mercado.
O mais caro
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
 
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O mais barato.
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 ��8a Questão (Ref.: 201304270587)
Pontos: 0,0  / 1,0
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
 
Validar o trabalho.
Monitorar o desempenho dos processos.
Redesenhar o processo.
 
Definir de Indicadores de financeiros.
Definir de Indicadores de qualidade.
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 ��9a Questão (Ref.: 201304139070)
Pontos: 1,0  / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolver novos produtos.
Aumentar o capital social da empresa.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Reduzir o número de empregados.
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 ��10a Questão (Ref.: 201304270619)
Pontos: 1,0  / 1,0
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Comunicação
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 
Economia
Escolha do fornecedor
Durabilidade
	
	
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2013 até 16/10/2013.
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