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GESTÃO DE DESEMPENHO
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007802104)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos. 
		
	
	Alta Organização.
	
	Nível Operacional.
	
	Nível Intermediário Gerencial
	
	Nível Intermediário Tático.
	
	Alta Administração.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007677903)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
		
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado. 
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007802139)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam com diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA. 
		
	
	Mercado interno. 
	
	Mercado fornecedor.
	
	Órgãos regulamentadores.
	
	Concorrência.
	
	Mercado receptor.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007308011)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos:
		
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores
	
	Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores
	
	Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência
	
	Fornecedor, clientes, organização, concorrência
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007802115)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. 
		
	
	Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio.
	
	Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional.
	
	Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio.
	
	Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007802126)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias. 
		
	
	Buscar avançar nos seus produtos e serviços, independente do mercado onde atuam.
	
	Buscar por mais patrocínio para seus produtos, por temer a concorrência.
	
	Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN).
	
	Buscar novos conceitos para explicar os problemas vivenciados.
	
	Buscar uma calmaria em termos de crescimento organizacional.
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007298752)
	Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba (0) 
	
	O propósito da avaliação de desempenho humano é:
		
	
	Mensurar o lucro proveniente da realização do trabalho das pessoas em uma organização
	
	Mensurar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa e sua contribuição para o negócio da organização
	
	Avaliar a boa vontade das pessoas e seu grau de satisfação com seu trabalho na organização
	
	Avaliar a capacidade que um dado funcionário tem de obedecer às determinações da organização
	
	Avaliar aspectos físicos relacionados com a estética e os padrões físicos do colaborador
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007298779)
	Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba (0) 
	
	Verificamos, na prática, que algumas organizações utilizam um modelo autocrático de avaliação do desempenho porque acreditam que o ........... deve ser o único responsável pela avaliação do funcionário.
		
	
	Cliente
	
	Colaborador
	
	Gestor
	
	Staff
	
	Setor de Recursos Humanos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007655578)
	Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba (0) 
	
	Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. ¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende
		
	
	da necessidade do ser humano em ser reconhecido e elogiado em qualquer situação.
	
	do bônus que as empresas pagam para os indivíduos que superam as expectativas da empresa.
	
	da formação acadêmica e dos cursos técnicos do indivíduo.
	
	da existência de um ambiente agradável e sem pressões excessivas.
	
	das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007665504)
	Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba (0) 
	
	Quanto às responsabilidades do avaliador é correto afirmar:I) Definir com clareza o que se deve observar durante o processo de avaliação;II)Deve agir com pessoalidade diagnosticando o desempenho com base nos acontecimentos recentes;III)Não precisa conhecer o perfil do cargo para acompanhar e avaliar resultados de desempenho;IV)É preciso estar atento às mudanças de comportamento, habilidades;V)Instruir os subordinados sobre o processo de avaliação de desempenho. Marque a opção correta:
		
	
	II, IV,V
	
	II, III,IV 
	
	I, II, V
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	I, IV, V
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007307985)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (0) 
	
	A avaliação de desempenho implica em:
		
	
	Preencher formulários que sobre o que os avaliadores pensam dos avaliados
	
	Uma avaliação sistemática do desempenho da cada colaborador
	
	Identificar os acertos dos colaboradores
	
	Identificar oserros de cada colaborador
	
	Conhecer o que cada colaborador faz
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007832832)
	Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da avaliação de desempenho.
		
	
	Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e não privilegiar o castigo e as penalizações Identificar os profissionais a serem promovidos e os que devem ser desligados da organização.
	
	Identificar as pessoas que não contribuem para os resultados da organização e promover sua dispensa ou transferência
	
	Identificar as pessoas mais competentes para serem promovidas e as pessoas que necessitam desenvolver suas competências
	
	Promover a melhoria do desempenho através de bônus e não privilegiar o castigo e as penalizações
	
	Promover a melhoria do desempenho através da penalização dos erros e reconhecimento dos acertos
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007203228)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer:
		
	
	O funcionamento do sistema
	
	A qualidade do produto final
	
	A retroalimentação
	
	O meio ambiente
	
	A qualidade de vida
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007160390)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
		
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
	
	Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
	
	Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007139659)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
		
	
	Realimentação
	
	Saída
	
	Entrada
	
	Alimentação
	
	Processamento
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007160391)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos?
		
	
	O homem, a matéria-prima, as máquinas e o dinheiro
	
	As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação
	
	As entradas, o processamento, as pessoas, e as saídas
	
	Hardware, software, programação e integração
	
	O homem, a máquina, a informação e o mercado
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007802159)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. 
		
	
	As mercadorias, os contratos e os sindicatos.
	
	Os fornecedores, as matérias-primas e os pagamentos.
	
	O mercado interno, as condições de trabalho e os clientes.
	
	Os clientes, os recursos humanos e os débitos da organização.
	
	Os fornecedores, o mercado e os clientes.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007139655)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza: 
		
	
	Comportamental
	
	Estrutural
	
	Analítica
	
	Convencional
	
	Sistêmica
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007330761)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Estudamos que planejar estrategicamente consiste em se realizar um processo de formulação para que os objetivos globais estabelecidos pela organização sejam alcançados. Para tanto, é fundamental que os gestores da organização conheçam os dois ambientes nos quais a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é feita por meio da matriz SWOT que consiste em avaliarmos: 
		
	
	Pontos fortes e fracos no ambiente externo e ameaças e oportunidades no ambiente interno.
	
	Pontos fracos e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fortes no ambiente externo.
	
	Pontos fracos e ameaças no ambiente interno e pontos fortes e oportunidades no ambiente externo.
	
	Pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades no ambiente externo.
	
	Pontos fortes e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fracos no ambiente externo.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007203249)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo
		
	
	Os órgãos regulamentadores; Conhecer a missão; As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças)
	
	Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes
	
	Os clientes, Os fornecedores; A missão 
	
	As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças); A visão; A cultura organizacional
	
	Os valores, os órgãos reguladores e os empregados
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007298760)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A estratégia pode ou deve ser visualizada em todos os níveis da organização, sob diferentes ângulos. Sendo assim, é possível afirmar que: 
		
	
	O alinhamento da estratégia com os ambientes nos quais a organização atua, é condição necessária para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente interno da organização para que esta seja competitiva no mercado.
	
	A estratégia deve estar alinhada somente com o ambiente externo da organização para competir no mercado.
	
	A estratégia deve considerar apenas os objetivos pessoais dos colaboradores.
	
	A estratégia deve focalizar somente os desejos, necessidades e expectativas dos sócios da organização.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007301095)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto: 
		
	
	Organograma 
	
	Estratégias 
	
	Visão 
	
	Missão 
	
	Valores 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007203252)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta: 
		
	
	As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas
	
	As estratégias representam o desdobramento dos objetivos 
	
	Todas as opções estão corretas 
	
	Um único objetivopode ser alcançado de diversas maneiras 
	
	A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007203248)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno. 
		
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos 
	
	Conhecer a missão; Conhecer os valores; Conhecer os clientes 
	
	Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os clientes; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes ou fracos
	
	Conhecer a missão; Conhecer os concorrentes; Conhecer os valores 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007630967)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que: 
		
	
	Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
	
	Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
	
	Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
	
	Um processos é clientes ou fornecedor
	
	Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007630968)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Paulo é Analista de Recursos Humanos, e uma de suas atividades é realizar o recrutamento e seleção de profissionais para preencher as vagas em aberto. Paulo deve confirmar o perfil do cargo e a faixa salarial com o gestor da área e dar início ao processo, que costuma demorar 20 dias para ser concluído e deve apresentar três candidatos para escolha do gestor. Isto posto, podemos dizer que:
		
	
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar três profissionais no prazo de 20 dias e será eficiente se fizer isso dentro do perfil e faixa salarial determinada
	
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar três profissionais dentro do perfil e faixa salarial determinada e será eficiente se fizer isso no prazo de 20 dias
	
	Paulo não será eficaz se conseguir selecionar três profissional dentro do perfil e faixa salarial mas será eficiente se fizer isso em até 20 dias
	
	Paulo não será eficaz se conseguir selecionar três profissionais dentro de perfil mas fora da faixa salarial e não será eficiente se fizer isso em 15 dias
	
	Paulo será eficaz se conseguir selecionar um profissional dentro do perfil e faixa salarial, mas não será eficiente se fizer isso em 15 dias
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007640078)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi incumbido de desenhar e propor uma nova estrutura organizacional que tornassem a produção mais eficiente e sinergia, considerando os desafios que se impõe às indústrias do século XXI. Esta estrutura deveria possibilitar a sinergia entre os diversos setores produtivos. O modelo teórico de estrutura organizacional escolhido por Alex foi:
		
	
	Estrutura por clientes.
	
	Estrutura por projetos
	
	Estrutura Linear
	
	Estrutura por processos
	
	Estrutura por funções
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007741341)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções ou cargos.
		
	
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Departamento de analise Quimica - Analista de Contabilidade
	
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Analista de Contabilidade - Seção de Treinamento
	
	Presidência- Departamento de analise Quimica - Diretoria de Produção - Analista de Contabilidade
	
	Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento
	
	Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Presidência - Analista de Treinamento
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007640049)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Acerca da estrutura organizacional, como elemento para gestão de desempenho, é correto afirmar:
		
	
	A estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das atividades, integrando as ações de diversas áreas
	
	A estrutura por funções agrega especialistas de varias áreas em torno de um processo e facilita a abordagem horizontal da organização
	
	A estrutura por projetos contra especialistas da mesma área
	
	A estrutura por processos congrega os especialistas de uma mesma área em um mesmo departamento.
	
	A estrutura por processos obedece ao principio da unidade de comando preconizada por Fayol
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007630963)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	A estrutura organizacional de um empresa tem como objetivo organizar o trabalho por afinidade, em áreas específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, setores e cargos. O menor nível de quebra de uma estrutura organizacional é o cargo. O que diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais?
		
	
	As diretorias, áreas e setores não possuem cargos
	
	O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa
	
	O cargo é parte somente do setor
	
	As diretorias e áreas não possuem cargos, somente os setores
	
	As demais estruturas não definem atividades e responsabilidade
	
	 1a Questão (Ref.: 201007756229)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
		
	
	As opções 1 e 4 são referentes às inovações
	
	As opções 2 e 4 são referentes às inovações
	
	As opções 2 e 3 são referentes às inovações
	
	As opções 1 e 2 são referentes às inovações 
	
	As opções 1 e 3 são referentes às inovações
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007208504)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à organização?
		
	
	Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro
	
	O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um valor para organização
	
	Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas
	
	Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
	
	Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007208422)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opçãoque corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
		
	
	Ter conformidade com as exigências
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
	Ter a melhor condição para o cliente
	
	Ter maior durabilidade e sofisticação
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007208401)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos.
		
	
	Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de entrega e pós-venda
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, serviços e pós-venda
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade percebida
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de entrega
	
	Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007208412)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e eficiência
		
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo.
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer fazer o que é certo.
	
	A eficácia está relacionada com a redução dos custos. A eficiência está relacionada com a satisfação dos clientes
	
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
	
	A eficácia está relacionada com a produtividade. A eficiência está relacionada com a qualidade.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007756238)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno. 1 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 2 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 3 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 4 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador
		
	
	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente interno
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007108468)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (0) 
	
	Sobre as transformações entre o processo tradicional de avaliação de desempenho e a administração do desempenho, leia as afirmações abaixo e marque a opção correta:
 
I) No processo tradicional havia formulário pré-definido, padronizado, inflexível, e burocrático.
II) No processo tradicional havia comprometimento da alta administração. 
III) Na administração do desempenho há ênfase no processo de gerência do desempenho, orientado para resultados.
IV) Na administração do desempenho há uma visão tecnicista e isolada da área de Recursos Humanos.
		
	
	a) Se somente as afirmações I e II forem verdadeiras 
	
	b) Se somente as afirmações II e III forem verdadeiras 
	
	d) Se somente as afirmações II, III e IV forem verdadeiras 
	
	c) Se somente as afirmações I e III forem verdadeiras 
	
	e) Se todas as afirmações forem verdadeiras 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007308080)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	O modelo de avaliação escolhido e utilizado pela CIA. DESEMPENHO consistiu nas percepções de cada gestor imediato para com os seus subordinados. Foi a alternativa adotada pois o gestor de RH acredita que toda a avaliação deve ser feita pelo único responsável pelos colaboradores envolvidos. Esse modelo escolhido representa:
		
	
	Modelo de múltiplas fontes
	
	Modelo Autocrático
	
	Modelo liberal
	
	Modelo democrático
	
	Modelo Laissez-faire
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007134327)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	A avaliação 360º é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal com foco predominantemente gerencial e comportamental. Baseia-se na utilização de formulários via internet ou papel e que geram relatórios individuais que proporcionam ações futuras e planos de melhoria individual. Assim sendo, podemos entender que esse tipo de avaliação se caracteriza por:
		
	
	envolver vários avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes, fornecedores, subordinados 
	
	envolver uma combinação de avaliadores aleatórios 
	
	envolver dois avaliadores, o superior imediato e os clientes internos 
	
	envolver um único avaliador, ou seja, o superior imediato do avaliado 
	
	envolver três avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes externos 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007756262)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam condições indicativas da necessidade de se utilizar um sistema informatizado de avaliação de desempenho. 1 - Um grande número de cargos/funções 2 - Uma cultura liberal 3 - Um modelo de avaliação de múltiplas fontes com fatores individualizados por cargo/função 4 - Uma cultura autocrática
		
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007217204)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa as vantagens de se usar um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
		
	
	Motivação, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Maior credibilidade para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Melhora no clima organizacional, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor.Maior credibilidade, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para manter comportamentos e buscar o aprimoramento profissional
	
	Pouca credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Manutenção do clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) não são alimentados por informações mais fidedignas e não passam a definir ações mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Menor credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Piora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Desmotivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Maior credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da avaliação causam nos avaliados.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007217199)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa os tipos de avaliação de múltiplas fontes.
		
	
	Comitês, 180 graus e 360 graus
	
	Somente a avaliação 360 graus, por envolver chefe, pares, subordinados e a auto-avaliação
	
	Centrada no chefe, auto-avaliação e 360 graus
	
	Somente os comitês
	
	Comitês, centrada no chefe e 180 graus
	
	 1a Questão (Ref.: 201007655616)
	Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba (0) 
	
	Maria Elisa é analista de RH, responsável pela orientação de novos líderes no processo de avaliação de desempenho. Uma das suas preocupações é evitar que as avaliações tenham distorções ocasionadas pelas disfunções perceptivas. Um dos vícios mais comuns que Maria Elisa identifica ao analisar os questionários preenchidos pelos líderes é o EFEITO DE HALO, que consiste em:
		
	
	o líder projeta antipatias e simpatias sem suficientes razões objetivas. 
	
	o líder não assumir valores extremos por meio de prejudicar os fracos e assumir responsabilidades pelos excelentes. 
	
	o líder afetar o julgamento de todos os itens da avaliação baseado em uma característica marcante (positiva ou negativa) do avaliado. 
	
	comparar o avaliado aos demais colegas de equipe.
	
	basear a avaliação em apenas fatos recentes, não considerando o desempenho desde a última avaliação.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007217226)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Preconceito Pessoal nas avaliações.
		
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom (complacente) ou muito ruim (rigoroso).
	
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
	
	Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo, religião, forma física, etc.).
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007631015)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Jorge é gestor da área de controle de qualidade da empresa XPTO e deve fazer a avaliação da sua equipe. Como Jorge não quer ficar mal com a equipe e não quer chamar a atenção da direção com notas elevadas, resolveu usar a estratégia de atribuir notas medianas para todos. Como base no que foi exposto, Jorge está incorrendo em que tipo de falha na avaliação?
		
	
	Efeito Recenticidade 
	
	Efeito Halo
	
	Efeito Complacência ou Rigor
	
	Efeito Central
	
	Efeito Curva forçada
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007631007)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	João é gestor da área de suprimentos da empresa KYZ, e deve escolher o melhor colaborador da sua área para participar da solenidade de reconhecimento e recompensa da empresa. Para João, Pedro é a escolha óbvia. Ele é muito simpático, eloquente e todos gostam dele, o que, na sua visão, o torna o melhor comprador da área. Com base no relato, João pode estar incorrendo em que tipo de falha de avaliação?
		
	
	Efeito Halo
	
	Efeito Recenticidade
	
	Efeito Complacência ou Rigor
	
	Efeito Central
	
	Efeito Curva Forçada
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007741499)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Considere as seguintes afirmativas: l) A subjetividade inclui aspectos pessoais e singulares, que às vezes extrapolam as análises mais acuradas sobre o desempenho do avaliado e do avaliador. ll) A avaliação de desempenho deve avaliar apenas o conhecimento das potencialidades do avaliado. lll) Toda e qualquer pessoa precisa ser vista de forma diferenciada, através dos seus atos, costumes, hábitos, conhecimentos, competências e habilidades. 
		
	
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	Apenas as afirmativas l e lll estão corretas. 
	
	Apenas as afirmativas l e ll estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas ll e lll estão corretas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007657635)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	A Avaliação de Desempenho é um processo dinâmico que envolve o avaliado e o seu gerente e representa uma técnica de direção imprescindível nos dias atuais. Desta maneira, pode ser considerada como uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ela desempenha. Analise as afirmativas a seguir: I. A avaliação de desempenho deve oferecer, ao funcionário, um feed back a respeito do seu desempenho, sugerir necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes, habilidades e conhecimentos. ASSIM II. A avaliação de desempenho deve cobrir não somente o desempenho dentro do cargo ocupado, como também o alcance de objetivos e metas. Assinale a resposta correta: 
		
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	As duas afirmativas estão incorretas
	
	As duas afirmativas estão corretas 
	
	A primeira está incorreta e a segundacorreta 
	
	A primeira está correta e a segunda incorreta
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007298773)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	Quais as ações previstas na fase de planejamento da metodologia de pesquisa de campo?
		
	
	Treinamento e desenvolvimento e promoção
	
	Treinamento, desligamento e aconselhamento
	
	Aconselhamento, treinamento, e desligamento
	
	Treinamento, desligamento e promoção
	
	Aconselhamento, readaptação, treinamento, desligamento ou substituição , promoção ou manutenção do cargo
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007217249)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às características do instrumento de avaliação de Escolha Forçada
		
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização
	
	O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007631681)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	São métodos tradicionais de avaliação do desempenho, exceto: 
		
	
	método das escalas gráficas; 
	
	método da escolha forçada. 
	
	método da entrevista amostral. 
	
	método da pesquisa de campo. 
	
	o método dos incidentes críticos 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007217258)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Desvantagens do instrumento de avaliação de Escala Gráfica
		
	
	Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário
	
	O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação sobre o seu funcionário
	
	Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar necessidades de treinamento e tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações.
	
	custo operacional elevado e morosidade devido ao sistema de entrevista para levantamento de performance de cada funcionário
	
	O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado, é sujeito a distorções e interferências de ordem psicológica e pessoal (efeito Halo) e tende a rotinizar e bitolar os resultados das avaliações.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007217248)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às características do instrumento de avaliação de Escala Gráfica
		
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. Cada fator é definido por uma descrição sumária, simples e objetiva e dimensionado para retratar um desempenho fraco ou insatisfatório 
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização.
	
	O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007217251)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às características do instrumento de avaliação de Pesquisa de Campo
		
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado
	
	O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definirem cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201007631022)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	Anderson é o gerente da área de atendimento ao cliente da empresa ABC e tem uma equipe de 30 pessoas. A empresa ABC tem um sistema de avaliação de desempenho com um ciclo de seis meses, ou seja, a cada seis meses Anderson deve avaliar o desempenho da equipe. Anderson adotou um caderninho onde anotava todas as falhas e acertos de cada membro de sua equipe. Ao final dos seis meses, e somente nessa ocasião, Anderson abria orgulhoso seu caderninho e comentava, particularmente, o que cada pessoa tinha feito de certo e de errado e justificava sua nota de desempenho e apontava como aquele desempenho influenciou positiva ou negativamente os resultados da área. Com base no relato, quais das opções melhor representa a atitude de Anderson?
		
	
	Anderson, errou na medida em deveria fazer os elogios em público e só deveria fazer a críticas em particular
	
	Anderson acertou na medida em que finalizou a avaliação no período de seis meses
	
	Anderson errou na medida em que deveria anotar erros acertos e situações de normalidade
	
	Anderson, acertou na medida que tinha uma justificativa para cada nota de avaliação
	
	Anderson errou na medida em que não dava feedback imediato aos membros de sua equipe, inviabilizando que eles corrigissem suas ações e melhorassem os resultados da área
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007330772)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	Estudamos que as informações obtidas pela avaliação de desempenho podem alimentar os demais processos de gestão de pessoas. Com relação à qualidade dessas informações, podemos afirmar que:
		
	
	A qualidade dessas informações dependerá exclusivamente dos parâmetros de avaliação definidos.
	
	A qualidade dessas informações será resultante da escolha dos parâmetros de avaliação definidos e da metodologia de processamento. 
	
	A qualidade dessas informações será dependente do método utilizado para a avaliação e da forma como as informações foram obtidas. 
	
	A qualidade dessas informações dependerá exclusivamente da metodologia de processamento. 
	
	A qualidade dessas informações independe da escolha dos parâmetros de avaliação definidos e da metodologia de processamento. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007640193)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	O feedback é um importante elemento de saída do sistema de gestão de desempenho. Esta ação, a de dar retorno sobre o desempenho deve ser feita:
		
	
	Somente se a avaliação de desempenho for negativa
	
	Somente se o empregado solicitar
	
	Somente no momento da avaliação formal de desempenho
	
	Durante todo o ciclo de avaliação, a fim de corrigir problemas e melhorar continuamente o desempenho
	
	No momento do erro, de forma áspera
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007655636)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	Muitas empresas utilizam o resultado da avaliação de desempenho para recompensar seus colaboradores. No modelo de gestão de pessoas da AMBEV, uma das maiores cervejarias da América Latina, os funcionários que apresentam alto desempenho e trazem resultados positivos são os mais valorizados. Pessoas com desempenhos excepcionais fazem uso de suas competências individuais de forma produtiva e devem ser mantidas na empresa. Como deve ser o tratamento de profissionais com essas características?
		
	
	A empresa deve promover a cargos superiores os profissionais que estão alinhados aos objetivos estratégicos da empresa e tenham maior tempo de casa.
	
	A empresa deve dar prioridade para recebimento das recompensas os colaboradores que investiram nas suas qualificações profissionais, independente do resultado de sua avaliação.
	
	A empresa deve adotar padrões que não gerem a competitividade interna, sendo aconselhável distribuir as recompensas de forma semelhante à todos os colaboradores da equipe, independente dos resultados individuais.
	
	A empresa deve dar tratamento diferenciado aos colaboradores com alto desempenho com oportunidades de promoção, desenvolvimento ou prêmios.
	
	A empresa deve adotar a remuneração estratégica apenas para os cargos executivos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007631020)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	A empresa XPTO está passando por uma fase difícil e o Diretor Executivo, entre outras medidas de contenção, determinou que fosse feito um corte de 20% de pessoal. Ele solicitou ao Gerente de RH que sugerisse um critério de seleção dos empregados a serem desligados. Considerando que o objetivo é permitir que a organização melhores seus resultados e sobreviva no mercado, qual o critério que mais se adequa a esse caso?
		
	
	Desligamento dos colaboradores mais velhos
	
	Desligamento dos colaboradores com menos de dois anos de casa
	
	Desligamento dos colaboradores com as piores avaliações no desempenho nos últimos três anos
	
	Desligamento dos colaboradores solteiros
	
	Desligamento dos colaboradores sem filhos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007217262)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	Quando e como devemos dar feedback aos colaboradores?
		
	
	O Feedback deve ser dado somente quando as pessoas estiverem fazendo corretamente suas atividades, de forma a reforçar o que é certo.
	
	Deve ser dado sempre que os funcionários apresentarem um desempenho abaixo do esperado. As pessoas são contratadas para fazer as coisas certas, portanto não precisamos pontuar os acertos. 
	
	Deve ser dado só quando os funcionários apresentam um desempenho acima do esperado. Devemos elogiar sempre as pessoas para não desmotivá-las.
	
	O Feedback deve ser dado somente ao final de um ciclo avaliativo. O gestor deve reunir as pessoas em um local apropriado e relatar os pontos negativos observados para que as pessoas não repitam seus erros.
	
	Não devemos esperar o calendário oficial de avaliação para dar o feedback aos nossos colaboradores. Quando um subordinado apresentar resultado acima do esperado, esta ação ou comportamento deve ser prontamente elogiado, de preferência em público, para mostrar aos demais o nosso reconhecimento (reforço positivo). Quando, ao contrário, os resultados forem abaixo do esperado, devemos, pontualmente e prontamente alertá-lo para que corrija sua ação ou atitude (com cuidado para não causar constrangimentos desnecessários).