Apol 2 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/3
Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciador
2 - Influenciador 
3 - Decisor 
4 - Comprador
5 - Usuário
COLUNA 2
(  ) O indivíduo que influencia a decisão.
(  ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
(  ) O indivíduo que usa ou consome o produto.
(  ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
(  ) O indivíduo que efetua a compra.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2 
	
	C
	2 – 3 – 5 – 1 – 4
Você acertou!
Iniciador: Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. Influenciador: O indivíduo que influencia a decisão. Decisor: O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. Comprador: O indivíduo que efetua a compra. Usuário: O indivíduo que usa ou consome o produto. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4 – 5
Questão 2/3
O envolvimento do consumidor no processo de compra vai desde a intenção até a decisão de compra, e que as percepções – tanto as negativas quanto as positivas – do consumidor ou de outros indivíduos podem interferir nas fases desse percurso. Isso ocorre porque a motivação sofre interferências dessas percepções e pode variar em qualquer um dos estágios.
Baseado nos conceitos abordados sobre o processo de decisão de compra marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A fase de reconhecimento da necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra.
(  ) O reconhecimento da necessidade ocorre quando o indivíduo sente a diferença entre o que ele percebe ser o ideal e o estado atual das coisas.
(  ) A fase de avaliação de alternativas com base nas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra.
(  ) Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar apenas uma decisão: a forma de pagamento.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F
Você acertou!
Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar múltiplas decisões: marca, modelo, preço, local de compra, volume de compra, forma de pagamento. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – F
Questão 3/3
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM [sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente] voltado para as vendas. (Fisk, citado por Andrade, 2009, p. 17) 
Lemos (2000) aponta as principais características do consumidor do futuro, desta forma, relacione a coluna do tipo características com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Individualidade e solidão
2 - Diversidade cultural
3 - Menor lealdade
4 - Independência relativa
5 - Tecnoliteratas
COLUNA 2
(  ) As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
(  ) Geração instruída pelo computador.
(  ) Não há mais espaço para segregações.
(  ) A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
(  ) O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
	
	A
	1 – 5 – 2 – 4 – 3 
Individualidade e solidão: As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas. Diversidade cultural: Não há mais espaço para segregações. Menor lealdade: O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha. Independência relativa: A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais. Tecnoliteratas: Geração instruída pelo computador. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 5 – 3 – 4
	
	D
	1 – 5 – 3 – 4 – 2