Gestão da Qualidade AV1

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	Avaliação: GST0134_AV1_201301660728 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201301660728 - DOUGLAS DE CARVALHO TEODORO SOUZA 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9020/T
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 30/09/2013 18:22:20
	
	 1a Questão (Ref.: 201301771701)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A evolução recente das empresas permite que: 
		
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301903204)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, III e IV estão corretas 
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301903233)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301903265)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301771695)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Produto final sem mudança.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301903195)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301771762)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais caro
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301771734)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301771746)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Encantar os clientes.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301903189)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
		
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.