Todos os Avaliando o aprendizado Gestão de processos 2016.1

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1a Questão (Ref.: 201403885317)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Nenhuma das anteriores
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Redução de Custos
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Marca da empresa
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404044173)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Um dos objetivos do gestor de processos é implantar as racionalizações dos processos, após todo o estudo inicial de diagnóstico e mapeamento dos processos. Identifique qual situação não está aderente a implantação das racionalizações de processos:
		
	
	Pode-se quantificar os benefícios financeiros na implementação das racionalizações dos processos, para estimular mais ainda a busca da simplificação e aumento do valor agregado das atividades.
	
	A redução do tempo total do processo, com a simplificação de atividades, e distribuição de tarefas de forma pró ativa dos colaboradores, refletirá na organização procedimentos e tomadas de decisões mais rápidas, e com mais faturamentos no mês, refletindo também em aumento de receita.
	 
	Para identificarmos problemas, reunindo diversas pessoas, de forma a levantar as causas raízes devemos utilizar o diagrama de Pareto, cuja finalidade é a detecção de problemas da empresa e melhorar a condição de agir sobre eles.
	 
	Uma boa ferramenta é a aplicar o Mapa de Priorizações de Ações, onde técnicas de quantificações de impactos e benefícios podem ser aplicadas para determinar o benefício potencial versus sua dificuldade ou custo de implantação.
	
	Uma vez que as ideias estejam ¿compradas¿ pelos gestores e participantes chaves dos processos, a sua implementação deve ser acompanhada e monitorada para constatar sua eficácia.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403885805)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar
		
	
	nenhuma das anteriores
	
	análise dos processos.
	
	melhoria nos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	reengenharia nos processos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403884446)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sua empresa anunciou que pretende inserir uma série de alterações nos processos organizacionais como forma de melhorar seu desempenho e atender aos requisitos dos Clientes. Essa iniciativa da administração da empresa deverá resultar em alteraçõs de algumas práticas da empresa. Como consequência, podemos afirmar que:
		
	
	Toda a tecnologia da empresa será alterada.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	O cliente não percebe alterações nos processos organizacionais.
	
	Não ocorrerão alterações dos padrões e procedimentos da empresa.
	 
	Alguns padrões e procedimentos da empresa serão alterados.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403855118)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	Padronização das saídas.
	
	Padronização dos processos
	
	Padronização
	 
	Ajuste mútuo
	
	Supervisão direta
	1a Questão (Ref.: 201403963120)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
		
	
	Redesenhadas;
	
	Desdobradas em outras atividades;
	
	Modificados e ampliados;
	
	Receber mais atenção.
	 
	Eliminados para simplificar e baratear o processo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403892101)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras algumas variáveis. A seqüência correta é.
I. Saber quais são os seus processos críticos;
II. Saber quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
III. A última das questões é saber para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio;
IV. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.
		
	
	Apenas a assertiva II está incorreta;
	 
	Apenas as assertivas I e II estão incorretas.
	 
	Apenas a assertiva III está incorreta;
	
	As assertivas I e IV estão incorretas;
	
	As assertivas I, II, III e IV estão incorretas;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403295518)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	 
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403538372)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404032969)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Tendo em vista a evolução, atualização e inovação das empresas, atualmente é praticamente impossível de Administrar os processos de uma organização, se a empresa não possuir um eficiente e atualizado:
		
	
	ResultadoOrganograma
	 
	Sistema
	
	Arquivo
	
	Fluxograma
		
	1a Questão (Ref.: 201403527924)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	II e IV
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403973420)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"A definição de indicadores deve ser feita de modo que os resultados obtidos representem a característica em questão, que podem ser mensuráveis e até subjetivas". Vamos analisar: Uma organização que queria obter informações sobre prazo de entrega. Esta organização apresentava um controle do prazo de entrega que era feito com base na data de emissão da nota fiscal. A gerência de qualidade, no entanto, percebeu que apesar do índice estar excelente, alguns clientes reclamavam do prazo. Verificou-se, portanto, que às vezes a nota fiscal era emitida antecipadamente e, portanto, não seria possível utilizar a data da mesma para controlar o prazo de entrega. O coordenador da expedição sugeriu então que o prazo poderia ser controlado pelos canhotos das notas. O problema é que isto gerava uma enormidade de atividades extras que não eram controladas. Após o assunto ter sido colocado em reunião do Conselho de Qualidade, verificou-se que a empresa já possuía um controle de saída de nota fiscal (obrigatório por lei) na portaria da empresa. Como nenhuma entrega demorava mais que um dia, pois o caminhão nunca voltava com carga, determinou-se que esta metodologia era o que se tinha de mais preciso para monitorar este índice, levando-se em consideração a facilidade e o custo da medição. Após análise efetuada, podemos concluir que:
		
	
	O uso de indicadores é mera exigência legal.
	 
	É importante para a organização procurar em seus processos, dados que já são coletados, controles que são feitos e que muitas vezes podem estar sendo feito por motivos que não estão absolutamente relacionados à característica que ser quer analisar, mas que podem servir para o monitoramento.
	
	Os indicadores devem somente representar as características do processo ao qual ele está relacionado, mas também possuir características que tenham impacto sobre os processos posteriores.
	
	A organização deve possuir conhecimento superficial sobre as interfaces do processo, pois quanto mais integrados os subprocessos estiverem, mais serão as perdas que observaremos entre os indicadores parciais e os globais.
	
	O uso do fluxograma é dispensável, pois somente permite uma melhor visualização do processo, sem mensurar como cada um deles afeta ou interfere nos demais
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403952924)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Em uma empresa, os processos de gestão adotados eram caracteristicamente autoritários e centralizados. Após um longo período de reuniões e pressão grupal, a cultura organizacional foi se transformando, até ser instaurada uma gestão participativa, visando a melhoria do processo organizacional. Esse tipo de gestão tem como característica:
		
	
	Concentração de tarefas na equipe gestora.
	 
	Delegação de tarefas conforme a competência e verticalização das relações.
	 
	Participação dos diferentes segmentos envolvidos na empresa nas tomadas de decisão e vivência do princípio de autonomia.
	
	Implantação de ideologias de gestão coerentes com as dos partidos políticos dominantes para discussão pública de problemas
	
	Utilização de competências de negociação e formação de equipe homogênea.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403963108)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Processos de negócio são processos que caracterizam a ação da organização. Eles não dão suporte aos outros processos e resultam em produtos ou serviços recebidos por clientes externos. Os processos de negócio podem também ser classificados, quanto à agregação de valor, como:
		
	 
	Processos primários;
	
	Processos de suporte.
	
	Processos terciários;
	
	Processos estratégicos;
	
	Processos secundários;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403550939)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na hierrquia
	
	na administração
	 
	na chefia
	
	nos lucros
	
	na produção