AV1 GESTÃO DA QUALIDADE.2016.1

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Avaliação: GST0134_AV1_» GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9044/BR 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 12/04/2016 14:13:04 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308767237) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as 
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa 
FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
 
gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308767134) Pontos: 1,0 / 1,0 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação 
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de 
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento 
profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem 
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de 
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também 
cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na 
qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as 
áreas produtivas. 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com 
os objetivos organizacional e seus resultados. 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e 
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308767686) Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação 
anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"? 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308767662) Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um 
controle de qualidade intensivo"? 
 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308670758) Pontos: 1,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A 
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e 
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 
Os valores da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
A Visão da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308810552) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de 
medidas e objetivos bem definidos? 
 
 
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. 
 
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o 
sucesso. 
 
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor 
operacional. 
 
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. 
 
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308372259) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 tem como foco a alta gerência. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308810198) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
 
 
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
 
é suprir as necessidades do ambiente. 
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como 
chegar até lá. 
 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308149811) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308280756) Pontos: 1,0 / 1,0 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é: 
 
 
INMETRO 
 
INPI 
 
ABNT 
 
PROCOM 
 
PNQ 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.