AV1 Gestão da Qualidade

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25/05/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102110625&p1=201402200528&p2=1897866&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=10/04/2016&p10=37239431 1/3
Avaliação: GST0134_AV1_201402200528 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201402200528 ­ PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9022/AV
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 10/04/2016 22:57:26
  1a Questão (Ref.: 201402883489) Pontos: 1,0  / 1,0
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade ­ (GQ) ­ apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
parcialmente correta.
totalmente incorreta.
parcialmente verdadeiro.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
  totalmente correta.
  2a Questão (Ref.: 201402883425) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço ­ procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João ­ digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO ­ para serem
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles ­ seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa ­ gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
  conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
investir em cargos estratégicos da empresa ­ restringindo o acesso dos funcionários na integração com
os objetivos organizacional e seus resultados.
  3a Questão (Ref.: 201402883948) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o
sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
  Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
  4a Questão (Ref.: 201402883945) Pontos: 1,0  / 1,0
25/05/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102110625&p1=201402200528&p2=1897866&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=10/04/2016&p10=37239431 2/3
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância
de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar­se competitivo e permanecer no
negócio"?
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
  Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
  5a Questão (Ref.: 201402920642) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se a assistência técnica é eficiente
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o custo do produto é reduzido
  6a Questão (Ref.: 201402920638) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
operações sustentáveis
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
  engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
  7a Questão (Ref.: 201402838317) Pontos: 1,0  / 1,0
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
atividade
estrutura
  processo
gestão
função
25/05/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102110625&p1=201402200528&p2=1897866&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=10/04/2016&p10=37239431 3/3
  8a Questão (Ref.: 201402895322) Pontos: 1,0  / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que
o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I ­ Traduzir o negócio
da organização em entradas e saídas ­ II ­ Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma
relação de causas e efeitos ­ III ­ As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e
monitorada nessa mesma área ­ IV ­ Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed­back. Estão corretas as seguintes afirmativas
I e IV
I e II
I e III
II e III
  II e IV
  9a Questão (Ref.: 201402925966) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Realização do produto.
Gestão de Recursos.
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Organização focada no cliente.
Medição, análise e melhoria.
  10a Questão (Ref.: 201402926953) Pontos: 1,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quaisforam as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.