Avaliando o aprendizado, aula 1 á 10, GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201308766537)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	 2a Questão (Ref.: 201308707100)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	
	matricial
	
	projeto
	 
	funcional
	
	rede
	
	 3a Questão (Ref.: 201308766594)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201308766553)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308766572)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308657195)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
AULA 2
	1a Questão (Ref.: 201308766617)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201308710507)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308710484)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	é de custo menor
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	atende às exigências do consumidor
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	é de preço maior
	
	 4a Questão (Ref.: 201308754003)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	 5a Questão (Ref.: 201308328544)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Joseph Moses Juran
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
	 6a Questão (Ref.: 201308753987)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Crie uma visão consistentepara melhoria de um bem ou serviço.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
AULA 3
	1a Questão (Ref.: 201308662281)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	 2a Questão (Ref.: 201308662279)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	 3a Questão (Ref.: 201308657091)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 4a Questão (Ref.: 201308657085)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	 5a Questão (Ref.: 201308660567)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308796882)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
AULA 4
	1a Questão (Ref.: 201308708356)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	função
	
	estrutura
	
	gestão
	 
	processo
	
	atividade
	
	 2a Questão (Ref.: 201308707269)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	 3a Questão (Ref.: 201308707095)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	articulação. construção e definição
	
	 4a Questão (Ref.: 201308660978)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (2)
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Traduçãodo negócio em processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308796520)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308790322)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
AULA 5
	1a Questão (Ref.: 201308328577)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	 2a Questão (Ref.: 201308796013)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308709181)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	 
	II e III
	
	I e II
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	 4a Questão (Ref.: 201308716672)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308664426)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308681901)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
AULA 6
	1a Questão (Ref.: 201308162835)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	 2a Questão (Ref.: 201308753336)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	
	 3a Questão (Ref.: 201308137295)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Gerenciamentodos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Separa as causas do efeito
	
	 4a Questão (Ref.: 201308753376)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308357078)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	Lote múltiplo.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Zero defeitos.
	
	Estoque elevado.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308279202)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
AULA 7 
	1a Questão (Ref.: 201308660492)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Radical
	
	Conclusiva
	
	Básica
	
	Casual
	 
	Seletiva
	
	 2a Questão (Ref.: 201308662412)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	 
	Financeira.
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
	
	Processos internos.
	
	Aprendizado.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308325832)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Matriz GUT
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Controle da qualidade
	
	 4a Questão (Ref.: 201308660942)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de pontos de venda.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	Participação de mercado.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308661873)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Aprendizado e crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	Financeira.
	
	Cliente.
	
	Crescimento.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308712981)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
AULA 8
	1a Questão (Ref.: 201308760434)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	 2a Questão (Ref.: 201308760441)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	 3a Questão (Ref.: 201308712319)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	 4a Questão (Ref.: 201308716682)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desdeque: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	 
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas o item III está correto.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308657197)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308328625)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
AULA 9
	1a Questão (Ref.: 201308751475)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	 2a Questão (Ref.: 201308751435)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308751546)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201308751489)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	 
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	Curva de Aprendizagem.
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	Gestão da Qualidade.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308751445)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	 6a Questão (Ref.: 201308357086)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Conduzir espionagem industrial.
AULA 10
	1a Questão (Ref.: 201308327414)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operaçãoatual.
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	 2a Questão (Ref.: 201308771146)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308771183)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	 4a Questão (Ref.: 201308325866)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Balanced Scorecard
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	 5a Questão (Ref.: 201308328696)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de processos
	
	de estratégias
	 
	de resultados
	
	de planos
	
	de informação
	
	 6a Questão (Ref.: 201308657210)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Sindical
	 
	De Classe Mundial