UD I Ass 001 Marketing Séc XXI

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• Marketing é um processo social por 
meio do qual pessoas e grupos de 
pessoas obtêm aquilo de que 
necessitam e o que desejam com a 
criação, oferta e livre negociação de 
produtos e serviços de valor com outros 
 
 
• Mais simplesmente: Marketing é o 
fornecimento, com lucratividade, de 
valor para o cliente 
 
O QUE É MARKETING ? 
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Conceitos Essenciais 
 Produto ou Oferta 
 Valor e Satisfação 
Necessidades, Desejos e Demandas 
 Troca e Transações 
 Relacionamentos e Redes 
 Mercados-alvo & Segmentação 
 Canais de Marketing 
 Cadeia de Suprimento 
 Concorrência 
 Ambiente de Marketing 
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Sistema Simples de Marketing 
Setor 
(conjunto de 
vendedores) 
Mercado 
(conjunto de 
compradores) 
Bens/Serviços 
Dinheiro 
Comunicação 
Informação 
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Os Quatro Ps 
Mix de 
Marketing 
Produto 
Preço Promoção 
Praça 
Os Quatro Cs 
Cliente 
(Solução para o 
Cliente) 
Custo (para 
o Cliente) 
Comunicação 
Conve- 
niência 
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5 
 
Produção 
 
Produto 
Vendas 
Marketing 
Consumidores preferem produtos 
 baratos e facilmente disponíveis 
 
 Consumidores preferem produtos 
 inovadores e com melhor qualidade 
e desempenho 
Consumidores só compram 
produtos que a empresa 
vende/promove agressivamente 
Concentra-se nas necessidades/ 
desejos do mercado-alvo 
 e em fornecer 
maior valor que a concorrência 
Orientações da Empresa 
para o Mercado 
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Mercado- 
alvo 
Marketing 
integrado 
Lucros pela 
satisf. do cliente 
Necessidades 
dos clientes 
(b) Orientação de marketing 
Fábrica Produtos 
Vendas e 
Promoção 
Lucros pelo 
 volume de vendas 
Início Foco Meios Fins 
(a) Orientação de vendas 
Valor Fornecido ao Cliente 
4 
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Clientes 
Profissionais de Linha-de-Frente 
Gerência de 
Nível Médio 
 
 
Alta 
Administração 
Organograma Tradicional 
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Organograma de Empresa 
Orientada para o Cliente 
Clientes 
Pessoal de linha-de-frente 
Gerência de nível médio 
 
 
Alta adminis- 
tração 
 
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Evolução da Visão do 
Papel do Marketing 
a. Marketing como uma 
 função igual às outras 
Finanças Produção 
Marketing Recursos humanos 
b. Marketing como a 
função mais importante 
 Finanças 
Recursos 
humanos 
Marketing 
Produção 
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Evolução da Visão do 
Papel do Marketing 
c. Marketing como 
a principal função 
Marketing 
Produção 
d. O cliente como a 
função controladora 
Cliente 
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Evolução da Visão do 
Papel do Marketing 
e. O cliente como a função controladora 
e o marketing como a função integradora 
Cliente 
Marketing 
Produção