Objetiva Comportamento do Consumidor   Eletiva IV   nota 100
2 pág.

Objetiva Comportamento do Consumidor Eletiva IV nota 100


DisciplinaComportamento do Consumidor1.310 materiais16.166 seguidores
Pré-visualização2 páginas
Questão 1/10
A organização precisa determinar a fatia de mercado em que vai atuar, concentrar esforços na identificação dos clientes e conversar com eles. Baseado nos conceitos abordados sobre a Segmentação de Mercado marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) Ao desenvolver uma oferta e uma comunicação adequada às expectativas do seu segmento-alvo, a empresa está se utilizando do marketing para se posicionar no mercado.
( ) Devido à própria complexidade, os mercados empresariais não podem ser segmentados.
( ) A oferta de produtos e serviços deve ser percebida pelos consumidores-alvo como um pacote de valores.
( ) O comprador empresarial é geralmente muito mais técnico, orientado ao preço, treinado para o trabalho e tem mais aversão ao risco que o consumidor.
	
	A
	V \u2013 F \u2013 V \u2013 V

	
	B
	F \u2013 V \u2013 V \u2013 V

	
	C
	V \u2013 F \u2013 V \u2013 F

	
	D
	F \u2013 V \u2013 V \u2013 F

Questão 2/10
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação.

Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo:

\u201cConhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.\u201d
	
	A
	concorrente

	
	B
	fornecedor

	
	C
	consumidor

	
	D
	intermediário

Questão 3/10
Na maioria das vezes, a principal dificuldade em conhecer o consumidor está no fato de que pessoas tomam decisões e compram sem saber o verdadeiro motivo de suas próprias escolhas. Kotler e Armstrong (1993, p. 129) explicam que \u201cas pessoas não têm consciência das reais forças psicológicas que moldam seu comportamento\u201d, o que acarreta uma compreensão parcial de suas motivações.

De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - As características distintas identificadas no processo de segmentação permitem o melhor conhecimento das demandas.
II - Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores.
III - Quanto mais um produto ou marca elevar a imagem do indivíduo perante determinado grupo social, mais este se interessará por tal marca ou produto.

IV - O Baixo envolvimento é caracterizado por compras mais complexas e que envolvem maior reflexão devido a fatores como preço alto, marca e tecnologia, entre outros.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas a sentença II.

	
	B
	I e III.

	
	C
	I, II e III.

	
	D
	Apenas a sentença I.

(A IV também esta certa, mas não tem opção nas alternativas.)
Questão 4/10
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:

I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.

São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.

	
	B
	Apenas a afirmativa III.

	
	C
	Apenas as afirmativas II e III.

	
	D
	São corretas as afirmativas I, II e III.

Questão 5/10
Afinal, quais as influências presentes no comportamento do consumidor? São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
Relacione a coluna do Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

COLUNA 1

1 - Variáveis Situacionais
2 - Variáveis Econômicas
3 - Variáveis de Marketing

COLUNA 2

( ) Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores, afinal, alguns acontecimentos na economia pode m forçá-los a repensar suas prioridades de consumo.
( ) Essa variável pode afetar o consumidor no que se refere à atração, como exemplo: embalagens, propagandas, promoções e ofertas.
( ) São influências que acontecem independentemente das características do consumidor. Surgem em razão de circunstâncias às quais o sujeito fica exposto e de lugares específicos que o indivíduo frequenta.
	
	A
	1 \u2013 2 \u2013 3

	
	B
	3 \u2013 1 \u2013 2

	
	C
	2 \u2013 3 \u2013 1

	
	D
	2 \u2013 1 \u2013 3

Questão 6/10
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.

Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:

( ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
( ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
( ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
( ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações.
	
	A
	V \u2013 F \u2013 V \u2013 V

	
	B
	F \u2013 V \u2013 V \u2013 V

	
	C
	V \u2013 F \u2013 V \u2013 F

	
	D
	F \u2013 F \u2013 V \u2013 V

Questão 7/10
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção. A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. Diferentes pessoas estão envolvidas e sofrem as influências de diversas variáveis. Silveira (2000) identifica quatro grandes grupos de influências que precisam ser observadas pelos fornecedores. São os grupos das variáveis ambientais, organizacionais, individuais e interpessoais.
Assinale a alternativa que contém a palavra correspondente ao tipo de Influência abordado em comportamento de compra organizacional:

\u201cDestacam o tamanho da empresa, a estrutura, os recursos de compras e a orientação de compras. Esses elementos definem as políticas e os procedimentos existentes a serem adotados no processo de compra organizacional.\u201d
	
	A
	Variáveis ambientais

	
	B
	Variáveis organizacionais

	
	C
	Variáveis interpessoais

	
	D
	Variáveis individuais

Questão 8/10
No Marketing aprendemos que são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais