Trabalho de Mercadologica

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FACULDADE REGIONAL DA BAHIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO I AO VIII SEMESTRE
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 
 
 
DILMAR SOUZA
IAN VIANA
MARIFLAN SILVA
RODRIGO SANTOS
MIX DE MARKTING (EMPRESA DELTA AIR LINES)
Salvador
2012
DILMAR SOUZA
IAN VIANA
RODRIGO SANTOS
MIX DE MARKTING (EMPRESA DELTA AIR LINES)
Trabalho apresentado ao curso de bacharelado em Administração da Faculdade Regional da Bahia - UNIRB, como requisito de avaliação parcial da disciplina Administração Mercadológica – Turma do I ao VIII semestre/turno.
Professor (a): Alexander Calderón 
Salvador
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO								 1
2 DESENVOLVIMENTO 2
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5
REFERÊNCIAS									 6
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INTRODUÇÃO
A composição do trabalho é feita a partir dos conceitos gerais do mix de marketing que visa empregar estes em relação à empresa aérea Delta Air Lines. Com isso, serão apresentados a seguir alguns tópicos fundamentais para elaboração do trabalho. Falaremos em quatro partes sobre Análise Ambiental, Mix de Marketing, O produto e Análise Crítica, tudo isso relacionado à empresa aérea. Complementarmente será feita uma abordagem básica sobre a história da empresa Delta, o entorno dela e alguns aspectos importantes. Por conseguinte, será feita uma análise geral do que foi feito com uma visão de todos os componentes da equipe, apresentando os resultados positivos e negativos.
DESENVOLVIMENTO
Analise Ambiental
 
São divididos em ambiente interno e externo, abordando temas emergentes. É o papel do marketing fazer a análise dos ambientes específico do setor aéreo.
Ambiente interno: É relacionado ao marketing com agentes da organização ou ligado a ela incisivamente. No ambiente interno e analisado fatores que são relevantes para o setor de transporte aéreo como o público-alvo (clientes de turismo, vôos domésticos e outros tipos de clientes), seus fornecedores que são as empresas, que vão oferecer as aeronaves para compra e por fim os intermediários (que são agências de viagens, sites etc.).
Ambiente externo: Relacionado com tendências de fora da organização. Aborda aspectos com a economia relacionada ao mercado de clientes que compram passagem aérea, a demografia em sentido de coleta de dados do panorama de compra de passagens aéreas de um determinado ano, o ambiente natural em termos de sustentabilidade preservação do meio ambiente, o ambiente político e legal nos quesitos de melhorias nas condições de vôos no Brasil (pagamento de tributos, etc.), tecnologia (investimento em tecnologia verde).
Breve Historia da Delta
Delta Air Lines: 
Delta Airlines é uma das mais importantes companhias aéreas dos Estados Unidos. Com sede na cidade de Atlanta. A companhia era a segunda maior linha aérea do mundo, atrás apenas da United Airlines em termos de passageiros (aproximadamente 119 milhões em 2005); a partir de 30 de Outubro de 2008, com a incorporação da Northwest Airlines transformou-se na maior empresa aérea mundial. 
A Delta Airlines tem destinos em todo o mundo, incluindo as Américas (Norte, Sul e Central), África, Ásia, Europa, Austrália, Oriente Médio e Caribe. A companhia tem 332 destinos, em 57 países e nos cinco continentes.
Os seus maiores hubs são o Aeroporto Internacional de Atlanta, o Aeroporto Internacional de Salt Lake City, o Aeroporto Internacional de Cincinnati e o Aeroporto Internacional John F. Kennedy. É atualmente membro da SkyTeam Alliance.
Histórico
1930 Começa a operar em Atlanta.
1941 Move sua sede de Monroe para Atlanta.
1946 A Delta inicia serviços regulares de carga. Primeira companhia aérea com vôos diretos Chicago-Miami.
1947 Sua frota totaliza 644 assentos disponíveis. Recebe o Prêmio Nacional de Segurança Aérea.
1953 A fusão traz à Delta as primeiras rotas internacionais (cara o Caribe e Caracas).
1959 Delta é a primeira companhia a lançar serviços de jato Douglas DC-8.
1960 É a primeira companhia a lançar serviços de jato Convair 880.
1970 Delta tem uma frota composta apenas de jatos. O Boeing 747 entra em serviço.
1979 Delta comemora seus 50 anos de serviço; inicia vôos para Frankfurt, na Alemanha Ocidental.
1981 Delta lança Programa de Passageiro Frequente (alterado para SkyMiles em 1995).
1988 Delta começa operações na Ásia.
1990 Delta compra Pan Am e torna-se uma companhia de transporte global.
2000 Lançada SkyTeam.
2008 Delta e Northwest fundem-se.
A delta opera praticamente em todo o mundo. Companhia aérea americana número 1 em rotas transatlânticas. Maior empresa aérea do mundo, em termos de transporte de passageiros, operando em Atlanta como maior HUB do mundo. Na América do Sul opera em Buenos Aires, Guayaquil, Rio de Janeiro, Santiago, São Paulo, Brasília, Quito, Salvador etc.
Cenário Nacional (Delta Air Lines)
A Delta comprou 20% das ações da Gol ou seja, mais uma parceira, os vôos mais comuns que trabalha são as rotas (Brasília – Atlanta / Rio de Janeiro– Atlanta / São Paulo – Atlanta).
	
Companhias Aéreas Parceiras
Conheça o SkyTeam, uma aliança de companhias aéreas com opções de vôos mais amplas, serviço aprimorado ao cliente e maiores benefícios.
Mix de Marketing
Consiste nos 4 P’s os que especificamente são produto, preços, praça (ponto de venda) e promoção, relacionados à Delta pode se ter a seguintes conclusões:
Produto (serviço): (Composto do produto)
Amplitude do produto: Venda de passagens aéreas.
 
Profundidade do composto: Hotéis, carros, férias e transporte de carga.
Preço: Sua fixação é realizada baseada nos fatores internos e externos à empresa. 
a) Fatores Internos: Características do Mix de Mkt, Objetivo do Marketing, Custos, Políticas de preço, entre outros.
Ex.: Propaganda, divulgação da empresa, nova frota de aviões, taxas para alterações de vôos, etc.
b) Fatores Externos: Mercado aéreo, demanda de clientes, concorrentes, economia geral, governo, leis (tributos em geral).
Ex. Tipos de clientes, estatísticas, empresas aéreas concorrentes, mercado global (crises etc), taxas governamentais, taxas do aeroporto etc.
Com a visão dos fatores internos e externos seguirá para a fixação de preços. A fixação dos preços será com base nos custos, nos preços que a as concorrentes ofertam, na percepção do consumidor...
É fundamental também dar descontos para cliente e nesse ponto a Delta oferta programa de pontos o Sky Miles e consequentemente o preço total da passagem cai criando uma melhor expectativa do cliente com a empresa levando à satisfação.
A Delta Air Lines (DAL) ainda oferece uma melhor forma de pagamento podendo o cliente parcelar em até 6x sem juros, sempre que as saídas forem do Brasil mais as taxas governamentais.
Distribuição
Refere-se à forma como o produto chega ao cliente, e podem ser de duas formas: Direta e indireta. A DAL utiliza as duas formas de distribuição para venda de suas passagens, o principal canal é o site onde se pode fazer a reserva da passagem aérea e pode ser analisado no site delta.com; isso como uma forma direta de venda. No caso de venda indireta parte das agências de viagens que disponibilizam compras de bilhetes de vôos ficando a critério de compras e Cia a ser escolhida.
Promoção: São Ações que estimulam interesse pelos produtos/serviços. A Delta utiliza o programa de pontos para fidelizar seus clientes cada vez mais, onde podem adquirir passagens com preços mais acessíveis, com descontos, utilizar em hospedagem em hotéis, aluguéis decarros e ainda utilizar com os diversos parceiros que Delta possui.Possui também, um canal de inscrição no site oficial para obter descontos relâmpagos. Dispõem de brindes que melhoram ainda mais a imagem da empresa e ainda estimula a compra de passagens na empresa.
Comunicação: inclui a propaganda, a publicidade e as relações públicas. A delta possui um site muito intuitivo e se pode fazer reserva de passagem, check-in confirmar compra, se inscrever em programas de pontes, dentre outras coisas pode se conectar a fan page da Delta Air Lines no facebook e twitter.
Para melhor sua imagem, a Delta patrocina eventos com artistas de glamour como o musical de Andrew Lloyd Weber e Tim Rice, que tem algumas das mais belas canções da Broadway, como Dont cry for me Argentina e another suitcase in another hall. O espetáculo estreou em Abril de 2012, no Marquis Theatre, no coração a Times Square, e tem ingressos esgotados para os próximos três meses. A Delta Air Lines, que tem em Nova York um de seus principais hubs, é uma das principais patrocinadoras do espetáculo. Com isso ela ganha mais clientes, melhora as vendas com esse instrumento de marketing.
Considerações Finais:
Análise Crítica:
Nossa equipe, em consenso, destaca que a Delta Air Lines, está bem em 3 dos 4 P’s do mix de marketinkg, ou seja, o produto, preço, e promoção, porém, em nosso ponto de vista, observamos um ponto negativo em relação a distribuição, onde destacamos poucas agências, venda indireta, localizadas em Salvador; por tratar-se de uma cidade turística e uma das mais visitadas no Brasil.
Ponto positivo: Destacamos aqui, o conforto: Poltronas reclináveis até 50%, outras até com 160º de reclinação, 10 centímetros a mais no espaço para as pernas, sem assento no meio, mais espaço, bebidas e aperitivos gratuitos.
REFERÊNCIAS
CALDERÓN, A. Marketing Mix: os 4 Ps. Salvador: pdf, 2012.18 p.
CALDERÓN, A. Ambiente e Sistemas de Marketing. Salvador: pdf,2012.5p.
ULHÔA, Inês. O setor aéreo na economia brasileira. Disponível em: < http://www.cet.unb.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=1135:o-setor-aereo>.Data de acesso:05/05/2012. 
MENDEL, G. Mercado aéreo brasileiro continua crescendo: Em novembro do ano passado, demanda por voos domésticos cresceu quase 10%. Disponível em:<http://jovempan.uol.com.br/noticias/2012/01/mercado-aereo-brasileiro-continua-crescendo.html>. Data de acesso: 05/05/2012.
TECONLOGIA VERDE. Voos verdes: novos aviões economizariam até 70% de combustível. Disponível em:<http://tecnologiagreen.blogspot.com.br/2010/06/voos-verdes-novos-avioes-economizariam.html
>. Data de acesso: 05/05/2012. 
WIKIPEDIA. Delta Air Lines. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Delta_Air_Lines>. Data de acesso: 06/05/2012.
WIKIPEDIA. Demografia. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Demografia >. Data de acesso: 06/05/2012.
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