AV1 ENTREGA E SUPORTE

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Avaliação: CCT0173_AV1_201002133882 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201002133882 - JOÃO PAULO FERNANDES BRAGA
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 18/04/2013 18:03:44
	
	 1a Questão (Cód.: 32042)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
		
	
	COBIT
	
	PMI/PMBOK
	 
	ITIL
	
	ISO9000
	
	CMMI
	
	
	 2a Questão (Cód.: 120692)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo que tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI é denominado:
		
	
	Gerenciamento da Desempenho.
	
	Gerenciamento da informação.
	
	Gerenciamento da qualidade.
	
	Gerenciamento de pessoas.
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Negócio.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 120698)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
		
	
	controlar os custos do pessoal de TI.
	
	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
	
	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
	 
	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
	
	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 120953)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
		
	
	Relatório de disponibilidade.
	 
	Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
	
	Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
	
	Registros de incidentes e problemas de TI.
	 
	Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 32043)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
		
	
	Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
	 
	Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
	 
	Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
	
	Avaliar a maturidade dos processos de software.
	
	Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 32045)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia nas especificações do  ________________.
		
	
	PMBOK (Project Management Body Of Knowledge).
	
	Capability Maturity Model Integration (CMMI).
	 
	SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço.
	
	ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation).
	
	CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a gestão de TI.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 120789)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
		
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	
	 8a Questão (Cód.: 32054)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os objetivos de níveis de serviço de TI são drives para o planejamento da capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Um conjunto de aços definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
	 
	Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.
	
	Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
	
	Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
	
	Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 120709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$740,00 por mês
	
	R$780,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	
	
	 10a Questão (Cód.: 32053)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010
		
	 
	Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
	
	Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
	
	Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
	
	Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
	
	Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.