Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	
	
� Retornar�
  GESTÃO DA QUALIDADE
 ��
Lupa
 ��
 
Exercício: GST0134_EX_A4_200901054383 
Matrícula: 200901054383
Aluno(a): RAFAEL PINHEIRO MACHADO CAMPOS
Data: 07/06/2016 10:41:12 (Finalizada)
�
 1a Questão (Ref.: 200901685870)
 Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
Burocracia.
Serviços.
Funcional.
Pessoas.
 
Processos.
�
 2a Questão (Ref.: 200901630180)
 Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba  (2)�
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
 Gabarito Comentado�
�
 3a Questão (Ref.: 200901677558)
 Fórum de Dúvidas (3 de 5)�       �Saiba  (1 de 2)�
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
estrutura
função
 
processo
atividade
gestão
 Gabarito Comentado�
�
 4a Questão (Ref.: 200901759529)
 Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (1 de 2)�
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
veja um único indicador.
 
veja os indicadores de uma maneira holística.
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
�
 5a Questão (Ref.: 200901759517)
 Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (1 de 2)�
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
 Gabarito Comentado�
�
 6a Questão (Ref.: 200901765730)
 Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (1 de 2)�
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
é possível gerenciar sem antes planejar.
 Gabarito Comentado�
��
 Retornar�
	
	
Parte inferior do formulário