AV -GST0570 GESTAO DE PROCESSOS 2014

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	Avaliação: GST0570_AV (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS       
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Nota da Prova: 3,0   Nota de Partic.: 0,5     Data: 11/06/2014 19:26:26 (F)
	O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
	
	 1a Questão (Ref.: 13830)
	Aula N/A: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 236847)
	Aula 5: Ferramentas de modelagem
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de trabalho é um exemplo de: 
		
	
	Sistemas Workflow Managemente (WFM)
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	
	Siatema KANBAN
	
	Diagramas UML
	
	Business Process Reengineering (BPR)
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 13342)
	Aula 6: Fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Cronograma; 
	
	Feedback.
	
	Organograma; 
	
	Fluxograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 73477)
	Aula 2: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional; 
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 243800)
	Aula 3: Aula 3 - diferencial competitivo
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 231470)
	Aula 9: Aula -9
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 233753)
	Aula N/A: Modelagem dos Processos de Negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
		
	
	Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
	
	Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
	
	Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
	
	Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
	
	Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 235677)
	Aula 8: Gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 247708)
	Aula 1: processos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Sabão,amaciantes, agua, luz,manutenção de equipamentos, a seco entre outros.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 73573)
	Aula 5: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: Ajuda no planejamento e executação das tarefas se adapitando com o mundo moderno.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
		
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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	Avaliação: GST0570_AVS_1 » GESTÃO DE PROCESSOS       
	Tipo de Avaliação: AVS
	
	Nota da Prova: 3,5   Nota de Partic.: 0,5     Av. Parcial.:     Data: 02/07/2014 18:32:05 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 13830)
	Aula N/A: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos éde fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 15261)
	Aula 2: Identificação de Processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo de suporte; 
	
	processo gerencial; 
	
	processo de negócio; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo organizacional; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 243800)
	Aula 3: Aula 3 - diferencial competitivo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 234891)
	Aula 4: Modelagem de processos de negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 236856)
	Aula 8: Sistema de indicadores e medição de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de desempenho do produto
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 68992)
	Aula 5: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 234913)
	Aula 6: Ferramentas de modelagem: o fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	Fluxograma.
	
	Mapa de Processos.
	
	BPR.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 24103)
	Aula 10: GP- Indicadores de Desempenho
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: 
		
	
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas. 
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 73573)
	Aula 5: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: Ajudar na construção e modelagem gráfica da empresa , melhorando o seu desempenho externo e interno.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 69021)
	Aula 10: Avaliação de Desempenho
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: A empresa deve focar no cliente externo,pois tudo começa e termina por ele,visando trazer confiança entre os clientes.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
		
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 20/06/2014 até 07/07/2014.
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	Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS       
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Nota da Prova: 3,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:     Data: 17/11/2014 16:29:02 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 52390)
	Aula 2: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 233748)
	Aula3: Visão estratégica
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 243452)
	Aula 5: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em
		
	
	Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
	
	Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
	
	Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
	
	Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 
	
	Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 267334)
	Aula 4: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Feedback 
	
	Usuário 
	
	Produto 
	
	Insumo 
	
	Fornecedor 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 233744)
	Aula 2: Introdução a Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Foco na chefia; estilo participativo. 
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
	
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 69008)
	Aula 6: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 239323)
	Aula 7: Planejamento do levantamento
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	Melhoria, inovação, operações. 
	
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 234842)
	Aula 1: Processos de Negócio
	Pontos: 1,0  / 1,5 
	A gestão por processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria do desempenho é: "Devemos organizar por projetos ou por processos?"; "Como resolver o conflito entre projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário diferenciar os dois conceitos. 
Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) qual é a diferença conceitual entre Processo e Projeto.
		
	
Resposta: O projeto tem inicio meio e fim e ja o processo é a execusão dessa idealização feita no projeto.
	
Gabarito: 
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projeto devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 24460)
	Aula 10: GP- Análise de Processo
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: 
		
	
Resposta: Insumos= agua ,luz,sabao Equipamentos= maquina de lavar,maquina de secar Condições= umidos,seco Metodos = lavar,pasar e secar
	
Gabarito: 
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos; 
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem). 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 239419)
	Aula 9: Conceito de conformidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. 
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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	Processando, aguarde ...
		
		
	
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	Avaliação: GST0570_AVS_ » GESTÃO DE PROCESSOS       
	Tipo de Avaliação: AVS
	
	Nota da Prova: 3,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:     Data: 12/12/2014 10:14:45 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 14297)
	Aula N/A: Ambiente Organizacional
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes 
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos 
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 237034)
	Aula 3: AULA 03 - PLANEJAMENTO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Alto, médio e gerencial. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 568472)
	Aula 9: AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 575977)
	Aula N/A: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	
	IDEF0;
	
	Fluxograma Global.
	
	SIPOC;
	
	Gráfico de Pareto;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 73601)
	Aula 4: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 270081)
	Aula 2: AULA 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	de transformação
	
	gerenciais
	
	de direcionamento
	
	primários
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 231453)
	Aula 6: Aula -6
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 237046)
	Aula 8: AULA 08 - INDICADORES
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: 
		
	
	aumenta a rentabilidade. 
	
	facilita a tomada de decisão. 
	
	reduz os desperdícios. 
	
	esconde os resultados da empresa. 
	
	compreende os objetivos operacionais. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 69000)
	Aula 4: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
		
	
Resposta: Deve ser feito levantamento,a identificação para ver se é valido ou não as decisões tomadas , para diminuir desperdícios , conhecendo melhor os seus clientes e agindo de maneira para que sua empresa possa satisfaze-los ,usando os fluxogramas corretos.
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 24474)
	Aula 10: GP- Melhoria de Processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento.Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo: 
		
	
Resposta: Um problema seria se faltassem os insumos para o precedimento, os equipamentos pararem de funcionar ou quebrarem, os funcionarios faltar por ter ficado doente não podendo receber a roupa e dar continuidade nos procesos seguintes.
	
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas). 
		
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 03/12/2014 até 15/12/2014.
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