gestao de qualidade

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05/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=24506550&p1=201309032441&p2=1809780&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=22/04/2016&p10=38279170 1/3
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9075/CW
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 22/04/2016 19:17:25
  1a Questão (Ref.: 201309602261) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
  2a Questão (Ref.: 201309711605) Pontos: 1,0  / 1,0
O fordismo está relacionado ao:
Paradigma da escola das relações humanas.
Paradigma da escola clássica de Administração.
Paradigma pós­industrial.
Paradigma do Pareto.
  Paradigma industrial.
  3a Questão (Ref.: 201309699053) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o
sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
  Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
  4a Questão (Ref.: 201309289175) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Padronização ¿ customização ­ contínua
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
05/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=24506550&p1=201309032441&p2=1809780&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=22/04/2016&p10=38279170 2/3
  5a Questão (Ref.: 201309735747) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
  se atende ao requisito de uso e de tempo
  6a Questão (Ref.: 201309735743) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
  engajamento de todos na organização
custo reduzido
escolha de clientes diferenciados
centralização do poder de decisão
operações sustentáveis
  7a Questão (Ref.: 201309735383) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
  8a Questão (Ref.: 201309710537) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
  Processos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Projetos organizacionais
Processos financeiros
05/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=24506550&p1=201309032441&p2=1809780&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV1&p6=22/04/2016&p10=38279170 3/3
  9a Questão (Ref.: 201309303670) Pontos: 1,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
  10a Questão (Ref.: 201309626966) Pontos: 1,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Brasileira de Normatização.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
INMETRO