AV1 Competências Gerenciais

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Avaliação: GST0253_AV1_201402420651 (AG) » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 
Professor: ANDREA GUERRA VIEIRA Turma: 9038/BL
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 17/05/2016 17:10:43
 1a Questão (Ref.: 201402695965) Pontos: 1,0 / 1,0
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Cultura.
Literatura.
Esporte.
 Comunicação.
Maturação.
 2a Questão (Ref.: 201402725934) Pontos: 1,0 / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
 3a Questão (Ref.: 201403072104) Pontos: 1,0 / 1,0
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Comunicação.
Integração.
 Desindividuação.
Facilitação.
Interação.
 4a Questão (Ref.: 201402485113) Pontos: 0,0 / 1,0
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
 6
8
2
 4
7
 5a Questão (Ref.: 201403034708) Pontos: 1,0 / 1,0
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas 
relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as 
opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de 
resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Redução do fluxo de caixa em até 16%
 Aumento do fluxo de caixa em até 16%
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
 6a Questão (Ref.: 201402574013) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo?
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades.
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
 7a Questão (Ref.: 201403030391) Pontos: 1,0 / 1,0
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o 
principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
Avaliar aptidões;
Avaliar resultados;
Avaliar desempenho;
Avaliar personalidade;
 Avaliar comportamentos;
 8a Questão (Ref.: 201403030388) Pontos: 1,0 / 1,0
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação
e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns 
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
Subjetividade;
Desconfiança;
 Vulnerabilidade ;
Impunidade;
Imparcialidade;
 9a Questão (Ref.: 201403159078) Pontos: 1,0 / 1,0
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido 
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas 
forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo 
desta premissa, assinale a opção de resposta correta
Apenas a alternativa III está correta.
 As alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
 10a Questão (Ref.: 201402695750) Pontos: 1,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?,
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
 Déborah está na fase de Descongelamento.