Gestão da Qualidade (1) (1)

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Gestão da Qualidade
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
	
	
	 
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	
	
	
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	
	 
	Processos.
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	II e IV
	
	
	
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	 
Gestão da Qualidade Total
	
	O fordismo está relacionado ao:
	 
Paradigma industrial.
	
	
	
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	 
bens ou serviços
	
	
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	 
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
	 
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
 
EdwardDeming
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
	 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
	 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	A prática do 5S objetiva incluir:
 
Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
	 
Gestão da Qualidade.
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
	 
se atende ao requisito de uso e de tempo
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
	 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just AroundtheCorner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
	 
Qualidade percebida
	
	
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
	 
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
	 
Processos organizacionais
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
	 
veja os indicadores de uma maneira holística.
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
	 
Processos.
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	 
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	 
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
	 
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	A InternationalStandartizationOrganization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	 
Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de InternationalOrganization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	 
os itens I, II e III
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	 
ISO-9001:2000.
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização,quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
	 
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
	 
Benchmarking
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
	 
Organograma.
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
Saber em que parte do processo há erro.
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
	 
Ciclo do PDCA
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	 
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
	 
que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
	 
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
	 
Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
	 
Estratégica.
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	 
Percentual de produtos defeituosos.
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	 
percentual de produtos defeituosos.
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	 
quantidade de novos produtos lançados.
	
	
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
	
	
	
	 
Manual da qualidade
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
	
	 
Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
	 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	 
Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	 
Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
	
	 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
	 
possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
	
	 
liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
	
	 
Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
	 
Critérios de Excelência
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidosinternacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
	 
Organização Classe Mundial
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
	
	 
Classe Mundial
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	
	
	 
Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
	
	
	
	 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
	
	 
Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
	
	 
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	 
a geração de resultados
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
	
	 
Diferenciação do Produto.
 O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
 Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
	1a Questão (Cód.: 68142)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para garantir que as especificações do cliente sejam corretamente traduzidas em especificações de projeto adequadas, várias técnicas são empregadas, como, por exemplo, o QFD. Diga qual o seu significado.
Gabarito: Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment - QFD)
	A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item Controle de produto não-conforme, como definir sua aplicação?
	
Gabarito: Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente.
 A visão da importância da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais competitivo levou as organizações a almejarem o fundamento da TQM -Gestão da Qualidade Total. Isso aconteceu com base em dois princípios distintos. Cite-os.
 Resposta: Alcançar o zero retrabalho.
 A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item responsabilidade da administração qual o papel do representante da administração?
 Resposta: Gerenciar se o prodruto está dentro dos padõres de qualidade especificado pelo organização, gerenciar os custos, promover capacitação dos colaboradores.
 Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ? Resposta: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade.
 Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.
 Como podem ser classificadas as Auditorias da Qualidade?
Gabarito: Podem ser classificadas como Auditoria Interna (Auditoria de 1ª parte), Auditoria Externa (Auditorias de 2ª ou de 3ª Parte, realizada por clientes, empresas contratadas ou órgãos certificadores), Auditoria de Adequação (se a documentação atende aos requisitos de uma norma) e Auditoria de Conformidade (verificação se a prática reproduz a documentação).
A Metalúrgica Araçatuba Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos:
 Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema Cor vermelha = problema detectado, paralização da produção na linha O uso desses sinais corresponde a que conhecido método?
 Resposta: Método dos sinais de identificação.
Erros da Qualidade: Algumas empresas, quando pensam em estabelecer seus nichos e estratégias de qualidade incorrem em erros. Cite três destes possíveis erros:
 Resposta: - Não verificar o mercado de trabalho; - Não estipular uma meta (objetivo) com um plano de ação; - Não colocar o cliente como principal foco.
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado comrelação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
 Resposta: Acompanhamento após emissão do relatório. Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
	
	
	
	
	
	
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	
	
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	
	
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
	
	
	
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	
	
	
	
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	
	
	
	
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	
	
	
	
	
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	
	
	
	
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	
	
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
		
	
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	 
	Edward Deming;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	
	
	
	 
	integradas / lógica
	
	
	
	
	
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	
	
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	
	
	
	
	
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das populações.Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
		
	
	A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado na falta de conhecimento administrativ de muito gestores que administram de forma empírica as suas empresas.
	
	
	
	
	 
	Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas sobre a melhoria da qualidade.
	
	
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
	Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
	
	
	
	
	
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	
	
	
	
	
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ABNT
	 6a Questão (Cód.: 188624)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	 8a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	
	
	
	
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	 10a Questão (Cód.: 68117)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
	
	
	Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	1a Questão (Cód.: 68142)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para garantir que as especificações do cliente sejam corretamente traduzidas em especificações de projeto adequadas, várias técnicas são empregadas, como, por exemplo, o QFD. Diga qual o seu significado.
		
	
	
Gabarito: Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment - QFD)
	
	
	
	
	A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item Controle de produto não-conforme, como definir sua aplicação?
		
	Resposta: Sua aplicação é definida através da busca continua da melhoria de todos os itens,com a finalidade de agrgar valores para a empresa e que traga o custo-beneficio para o cliente e para a empresa. A não conformidade se dá pela possibilidade de não ter um padrão fixo de qualidade.
	
Gabarito: Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente.
	 9a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	
	
	
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 5a Questão (Cód.: 72254)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeçãoem massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	 9a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 10a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 9a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 10a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	
	
	
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 72254)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
	
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	 1a Questão (Cód.: 44965)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
	
	
	
	
	
	
	Focado nos processos.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Cód.: 44946)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	
	
	
	
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45220)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	
	
	 5a Questão (Cód.: 45362)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
	
	 6a Questão (Cód.: 45299)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
		
	
	
	
	
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44872)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Cód.: 45113)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	 9a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo: 
		
	
	
	
	
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;