AV BDQ Prova GESTÃO DE PROCESSOS 2016

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22/06/2016 BDQ Prova
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GST0570_AV_201508319091 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AV
Aluno: 201508319091 ­ ANTONIO CARLOS CAMURCA
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9011/AA
Nota da Prova: 4,3    Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2     Data: 13/06/2016 20:16:47 (F)
  1a Questão (Ref.: 237058) Pontos: 0,5  / 1,0
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: Toda organização tem seus padroes de execução de fucionamneto da processo, seguindo um padrão
nas execuções de suas atividades com certeza a empresa terar mais qualidade e serviços bem melhor.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
  2a Questão (Ref.: 232248) Pontos: 0,3  / 1,0
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de
utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
Resposta: Kaizen e melhoria continua do processo. tudo que esta bom podem ainda sim ser melhorado essa e a
filosifia do kaizen.
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização.
Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não­
conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
  3a Questão (Ref.: 228560) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 15256) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II, e a III;
a I e a III;
  a I e a II;
somente a III.
a II e a III;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 52965) Pontos: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 234891) Pontos: 0,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
  Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
 Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 601477) Pontos: 0,5  / 0,5
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 239202) Pontos: 0,0  / 0,5
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no
processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua
elaboração, EXCETO:
  Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
  Adote a técnica ­ gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem
padrão.
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
Seja detalhista no levantamento de informações.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 245110) Pontos: 0,0  / 0,5
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de produtividade (eficiência)
  de desempenho do processo
  estratégico
de qualidade
de desempenho do produto
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 15562) Pontos: 0,0  / 0,5
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduopassou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
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controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
  Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.