MKT Relacionamento EX 08

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MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A8_201409090809  Matrícula: 201409090809
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Data: 13/06/2016 11:41:16 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409331429)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O planejamento bem estruturado é fundamental para implementação do CRM, evidenciando estabelecer um
processo com etapas bem definidas. Assinale a opção ERRADA.
Definição de objetivos.
elencar recursos necessários.
Metas de implementação
definição de equipes envolvidas e o cronograma.
  Desprezar históricos anteriores e as variáveis de macro e micro ambientes.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409162775)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"As pessoas estão buscando algo mais que qualidade no produto e bom atendimento
quando realizam uma compra. Esses requisitos são obrigatórios e o cliente já os vê
como parte integrante de qualquer procedimento de compra e não como diferenciais
para opção entre fornecedores. Os clientes querem sentir exclusividade no
atendimento, como se o produto que estão adquirindo tenha sido feito sob medida
para atender suas necessidades". Com base na afirmativa acima e nas aulas da
disciplina, escolha a alternativa que apresenta pelo menos três vantagens que uma
empresa pode obter investindo na satisfação de seus clientes:
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; reclama abertamente da empresa e de seus produtos;
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; custa mais para ser atendido do que novos clientes, oferece ideias sobre
produtos ou serviços à empresa;
 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; é  mais sensível a preço;oferece ideias sobre produtos ou serviços à
empresa;
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; dá mais atenção a marcas e propaganda concorrentes;
   
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa
produtos existentes; fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;
  3a Questão (Ref.: 201409166805)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A _____________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a
uma determinação de preços em bases mais consistentes.
Era Industrial
Era da Produção
  Era da Informação
Era da Globalização
Era da Desregulamentação
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201409281201)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento.
Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
  descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
a empresa deve definir o propósito da ação,
as equipes envolvidas e o cronograma.
os recursos que serão necessários
os objetivos que devem ser alcançados
  5a Questão (Ref.: 201409728766)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marketing Direto pode ser entendido como a parcela do esforço de comunicação que coloca a organização em
contato com clientes e prospects, permitindo resposta às ações de venda dirigida, levantamento de perfis,
comportamento de compra e o estímulo a relações comerciais duradouras, com personalização, e mensuração
de resultados. O Marketing Direto é utilizado em Programas Relacionamento para conquista, manutenção e
fidelização de clientes. Das ações abaixo, quais são utilizadas pelos programas de relacionamento?
I. Clubes de clientes
II.Pesquisa sistemática junto a base de clientes
III.Programas de milhagem
IV. Cartão fidelidade
V. Programas de incentivo permanente
Estão corretas as afirmativas
II, IV, V
I, II e IV
I, III, IV, V
  I, II, III, IV, V
I, II, III, V
  6a Questão (Ref.: 201409166959)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os critérios como os públicos­
alvo são definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção correta:
Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único critério como parâmetro.
  Nenhuma das respostas.
  Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que haja segmentação
dos principais públicos, levando em consideração suas demandas, necessidades e desejos.
Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que se criem políticas
internas que restrinjam a quantidade de nichos a que a empresa ofertará seus produtos e serviços.
Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing precisam ser
homogêneos, de uma maneira geral.