AVALIAÇÃO 2016 GESTÃO DE PROCESSOS

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3a Questão (Ref.: 201512916223)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	 
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512956743)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513475252)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	 
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	 
	nível tático
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513506177)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	Somente a III está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513139222)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Organograma hierárquico.
	 
	Tabela verdade.
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de processos.
	 
	SIPOT
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513139225)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513469467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	 
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Indicador de Desempenho
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201513506715)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	c. F, V, V, F, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;