AV GESTAO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 201502531333) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria 
do desempenho é: "Devemos organizar por projetos ou por processos?"; "Como resolver o conflito entre projeto 
e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário 
diferenciar os dois conceitos. 
Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) qual é a diferença conceitual entre Processo e 
Projeto. 
 
 
 
Resposta: PROCESSO - Ação continuada, realização contínua e prolonmgada de alguma atividade. PROJETO - 
Desejo, intenção de fazer ou realizar algo no futuro, plano. 
 
 
Gabarito: 
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma 
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo 
produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), 
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar 
um produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de 
um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projeto devem estar 
conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos 
projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e 
internos da empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502320988) Pontos: 0,5 / 1,0 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": 
processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e 
processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia 
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( 
desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, 
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar. 
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, 
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de 
passarlavagem,secagem. Baseado nas informações tivemos como resultado indesejável de um 
trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações. Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente. 
Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições 
Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), 
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, 
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de 
passar, lavagem, secagem). 
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar? 
 
 
 
Resposta: Limpeza dos equipamentos, os métodos utilizados, a quantidade idela de sabão aserutilizado nas 
peças, a temperatura pois em determinadas tempeturas pode c 
 
 
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca 
do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que 
medem a qualidade íntrinseca do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o 
número de entregas atrasadas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502899484) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502948199) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
 
Parâmetro de controle. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 Mecanismo de processo. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502531365) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502563827) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
 Consultoria de RH 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Lavanderia 
 
Consultoria de Informática 
 Indústria Naval 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502874685) Pontos: 0,0 / 0,5 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recémcontratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
 
Fluxograma global. 
 
Organograma funcional; 
 
Modelagem dos processos; 
 Fluxograma parcial; 
 Mapeamento dos processos; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502916836) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os 
passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados 
entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
 
 
Gráfico 
 Fluxograma 
 
Módulo de informações 
 
Planejamento 
 Brainstorming 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502898967) Pontos: 0,0 / 0,5 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado 
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, 
indique a opção FALSA: 
 
 
 Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
 Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502532147) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira