COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AV2

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Avaliação: GST0253_AV2_201307088627 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201307088627 - BRUNO DE MENEZES CARISSIO
	Professor:
	CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
	Turma: 9021/AU
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 30/05/2016 19:42:24
	
	 1a Questão (Ref.: 201307252666)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que é o processo de comunicação?
		
	
Resposta: Podemos defini-lo como troca de informação entre im emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa procede dessa troca de informção.
	
Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307330274)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A comunicação é fundamental para que os processos sociais se realizem. Particularmente, os processos organizacionais dependem fortemente da comunicação e esta, por sua vez, precisa conter conhecimentos específicos e pertinentes. Existem dois tipos de conhecimentos: tácito e explicito. Com base em seus estudos, diferencie claramente estes dois tipos e suas importâncias para as organizações e os indivíduos.
		
	
Resposta: A)que é um objetivo e formal, portanto, está escrito, documentado exposto através de palavras, diagramas, sons e imagens (explicito). B) que o outro é constituido pelo apredizado experimental do indivíduo, sem a formalidade do anterior e que habita a mente do indivíduo (tácito)
	
Gabarito:
o aluno deverá ser capaz de descrever a) que um é objetivo e formal, portanto, está escrito, documentado e exposto através de palavras, diagramas, sons e imagens (explícito). b) que o outro é constituído pelo aprendizado experiencial do indivíduo, sem a formalidade do anterior e que habita a mente do indivíduo (tácito). c) o aluno também deve identificar que ambos os conhecimentos são fundamentais para organizações e indivíduos, pois se complementam.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307330293)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307756017)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307119908)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307672781)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307340036)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
		
	 
	Capacidade e Personalidade
	
	Caráter e Tempo de empresa
	
	Tempo de empresa e Personalidade
	
	Capacidade e Desmotivação
	
	Nível de qualificação e Motivação
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307150062)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
		
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307666629)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
	
	Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes.
	
	Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades.
	
	Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o seu trabalho.
	
	Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas funções básicas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307756957)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto?
		
	
	Liderança Autocrática
	 
	Liderança Democrática
	
	Liderança por Resultados
	
	Liderança Liberal
	
	Liderança Coercitiva