A 2015- FASE II- MÓDULO COACHING E NEGOCIAÇÃO

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Disciplina(s):
Cultura e Clima Organizacionais
Técnicas de Negociação e Mediação
APOL I
Questão 1/5
Os conflitos nas empresas podem ocorrer em diferentes níveis hierárquicos e suas consequências podem ser negativas ou positivas.
Leia o caso abaixo e classifique o conflito relatado quanto ao nível hierárquico e quanto às suas consequências.
O caso:
Você é Analista da área de Gestão de Pessoas da Empresa Lojas Ponto Com. A empresa atua no comércio de eletrodomésticos. Um dia, o gerente de uma loja faz uma reunião com você (Analista da área de Gestão de Pessoas), para lhe contar uma situação que ocorreu em sua equipe. A situação: "houve um desentendimento entre um funcionário e a equipe. O funcionário era muito competitivo, queria vender mais do que os outros, para ultrapassar as metas e ter maior remuneração, para isto atendia os clientes dos outros funcionários. A equipe insatisfeita foi conversar com o gerente. Este ouviu a equipe, levantou dados, observou melhor o funcionário e constatou que o fato procedia. Sua estratégia foi conversar com o funcionário. Após ter se justificado, o funcionário entedeu que estava atrapalhando a equipe. O gerente fez uma reunião com todos para melhorar o clima da equipe. Disse que foi procurar a área de Gestão de Pessoas, porque queria saber como havia agido com este conflito".
Assinale a alternativa correta.
	A
	a) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito negativo, pois causou insatisfação entre o funcionário e o gerente.
	B
	b) o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito positivo, pois foi solucionado, melhorando o clima da equipe.
Você acertou!
Alternativa correta, letra "b".
A resposta encontra-se nas páginas 16 a 18 do Livro: WACHOWICZ, M.C. Conflito e Negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012.
WACHOWICZ, 2012, comenta que quando o conflito ocorrer em diferentes níveis hirárquicos são denominados conflitos verticais e quando ocorrem entre funcionários ou grupos do mesmo nível hierárquico são denominados conflitos horizontais. 
A autora diz que as consequências do conflito podem ser negativas quando acarretam situações de estresse ao logo de tempo, podem repercutir na imagem, na lucratividade e no clima da organização. As consequências podem ser positvas quando os conflitos são gerenciados de maneira construtiva e transforma as diferenças individuais em soluções para os problemas.
Neste caso o conflito ocorreu entre um funcionário e a equipe, foi resolvido de maneira positiva, melhorando o clima da equipe.
	C
	c)  o caso exemplifica um conflito horizontal, pois ocorreu entre funcionários de diferentes níveis hierárquicos e foi um conflito positivo, pois possibilitou o dialogo entre o funcionário e o gerente.
	D
	d) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários do mesmo nível hierárquico e foi um conflito negativo, pois causou estresse nas relações de trabalho da equipe.
	E
	e) o caso exemplifica um conflito vertical, pois ocorreu entre funcionários de níveis hierárquicos diferentes e foi um conflito positivo, pois melhorou o clima da equipe.
Questão 2/5
Compreendemos que a cultura, do ponto de vista antropológico, possibilita a integração entre o grupo e a manutenção do modus operandi de um povo, uma sociedade, nação. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta apenas as opções que ressaltam os benefícios da cultura organizacional para a organização.
I. A cultura organizacional pode aumentar a competitividade das organizações.
II. A cultura organizacional pode favorecer a coesão, mantendo os funcionários engajados para o alcance de um objetivo comum.
III. A cultura organizacional influencia a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento das pessoas nas organizações.
IV. A cultura organizacional garante o sucesso das organizações.
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	C
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	D
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Você acertou!
Percebe-se que a cultura organizacional parece ser uma fórmula poderosa para aumentar a competitividade das organizações, pois a coesão mantém os funcionários engajados para o alcance de um objetivo comum. Além disso, destaca-se que a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento das pessoas são influenciados por elementos culturais. (SOUZA, 2014. p. 20)
Questão 3/5
Existem quatro características diferentes entre os conflitos, as quais são: intrapessoal, interpessoal, interorganizacional e intraorganizacional.
Analise cada uma das características, identifique quais são verdadeiras e quais são falsas.
I. Conflito Intrapessoal: dificuldade de um grupo se relacionar com outro.
II. Conflito Interpessoal: dificuldade pessoal que interfere na relação com os outros.
III. Conflito Interorganizacional: rivalidade entre a empresa e seus fornecedores ou clientes ou mercado de atuação.
IV. Conflito Intraorganizacional: dificuldade que ocorre entre a empresa e seus funcionários.
Assinale a alternativa correta
	A
	a) I - F; II - V; III - F; IV - V.
	B
	?b) I - V; II - F; III - V; IV - V.
	C
	c) I - F; II - F; III - V; IV - F.
Você acertou!
Alternativa correta, letra "c".
Resposta: página 16 do livro: WACHOWICZ, M.C. Conflito e Negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012.
Os conceitos corretos para cada caractéricas são:
I. Conflito Intrapessoal: dificuldade pessoal que interfere na relação com o outro.
II. Conflito Interpessoal: desacordo com outra pessoa, decorrente de divegência.
III. Conflito Interorganizacional: rivalidade entre a empresa e seus fornecedores ou clientes ou mercado de atuação.
IV. Conflito Intraorganizacional: rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
	D
	d) I - V; II - V; III - F; IV - F.
	E
	e) I - F; II - V; III - V; IV - V.
Questão 4/5
Compreender a importância da relação interpessoal e a repercussão da ação do indivíduo para o desempenho do trabalho, pode levar a busca de estratégia para reduzir divergência.
A partir desta perspectiva, existem quatro diferentes formas para lidar com o conflito, conforme propõe Moscovici (1999).
Abaixo você encontra as quatro formas e as explicações para cada uma delas.
Faça uma comparação entre as formas de lidar com o conflitos com as explicações. 
Identifique qual forma se relaciona corretamente com a explicação.
Formas de lidar com o conflito:
I - Evitar
II - Reprimir 
III - Aguçar as divergências
IV - Transformar a diferença em resolução de problema
Explicações:
A - Forma interessante de lidar com o conflito, utilizada quando se quer examinar os posicionamentos dos integrantes. Requer atenção por parte das pessoas, pois pode haver perda de controle por fomentar as diferenças.
B - Forma construtiva de lidar com as situações de conflitos. Exige das pessoas grande habilidade no trato pessoal para canalizar energia, sentimento e ação de forma que as situações possam ser discutidas e resolvidas.
C - Utilizada de maneira pontual, é eficiente, pois impede que o problema cresça; quando utilizada de forma prolongada pode trazer desconforto para as relações.
D - Para esta forma, é como se a situação de conflito não existisse; quando utilizada durante um longo prazo pode desencadear situação de discordância e comprometer a sinergia da equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a correta correspondência enter a forma de lidar com o conflito e a explicação.
	A
	a) I - B; II - C; III - A; IV - D.
	B
	b) I - A; II - D; III - C; IV - B.
	C
	c) I - D; II - A; III - B; IV - C.
	D
	d) I - C; II - D; III - A; IV - B;
Você acertou!
Alternativa correta, letra "d".Resposta: WACHOWICZ, M.C. Conflito e Negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012, p.17.
Formas de lidar com o conflito:
I - Evitar - corresponde a explicação - C - Utilizada de maneira pontual, é eficiente, pois impede que o porblema cresça; quando utilizada de forma prolongada pode trazer desconforto para as relações.
II - Reprimir - corresponde a explicação - D - Para esta forma, é como se a situação de conflito não existisse; quando utilizada por um longo prazo pode desencadear situação de discordância e comprometer a sinergia da equipe.
III - Aguçar as divergências - corresponde a explicação - A - Forma interessante de lidar com o conflito, utilizada quando se quer examinar os posicionamentos dos integrantes. Requer atenção por parte das pessoas, pois pode haver perda de controle por formentar as diferenças.
IV - Transformar as diferenças em resolução de problamas - corresponde a explicação - B - Forma construtiva de lidar com as situações de conflitos. Exige das pessoas grande habilidade no trato pessoal para canalizar energia, sentimento e ação de forma que as situações possam ser discutidas e resolvidas.
	E
	e) I - B; II - C; III - D; IV - A.
Questão 5/5
Muitas vezes os processos seletivos realizados no Brasil são baseados em relações de amizade e confiança, favorecendo as indicações. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás desse comportamento.
	A
	Maladragem
	B
	“Jeitinho” brasileiro
	C
	Orientação a curto prazo
	D
	Personalismo
Você acertou!
No processo de seleção o personalismo e a cordialidade impactam em processos baseados em relações de amizade e confiança. (SOUZA, 2014. p. 63)