COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Ex1

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	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - Exercício 1
	
	 1a Questão (Ref.: 201503158543)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação
	
	Receptor
	
	Fonte
	
	Regulador
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503706278)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	seleção.
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	avaliação de cargos.
	
	processo de comunicação.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503400526)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Dinâmica situacional
	
	Feedback
	
	Comunicação Integrada
	
	Empatia
	
	Inteligência emocional
	 4a Questão (Ref.: 201503365315)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503185236)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	
	Jargões.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503395729)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	
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