GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 2

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 2
	
	 1a Questão (Ref.: 201503164613)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto. Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo. Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
	
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	
	planejamento estratégico.
	
	aderência às normas reguladoras.
	
	demonstração dos resultados.
	
	a gestão de TI.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503164611)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
        I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
	
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201503258949)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
	
	
	Soluções para suporte ao usuário.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	
	Soluções para recursos humanos.
	
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	
	Soluções para suporte nos investimentos.
	 4a Questão (Ref.: 201503164612)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
		
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201503258946)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	 6a Questão (Ref.: 201503258953)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Logística.
	
	Produção.
	
	Gastronomia.
	
	Estoque.
	
	Entrega.
	
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