GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 7

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício7 
	
	 1a Questão (Ref.: 201503152373)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de: 
		
	
	Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço. 
	
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
	
	Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação. 
	
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI. 
	
	Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503232917)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas 
necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	Arquitetura TI e CMMI
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	controle, transparência e previsibilidade 
	
	 ITIL, Cobit e Six
	
	 3a Questão (Ref.: 201503258987)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças.
		
	
	Diagnóstico inicial.
	
	Cumprimento de Requisição.
	
	Cumprimento do SLA.
	
	Registrar problemas.
	
	Escalação.
	
	 4a Questão (Ref.: 201503258990)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define previamente a forma como as solicitações de serviço deverão ser solicitadas. Segue a mesma filosofia dos modelos de incidentes. Podem ser criados modelos de solicitações de serviços (procedimentos) que podem informar a forma como deve ser solicitado esse serviço no próprio catálogo de serviços de TI.
		
	
	Análise do Serviço.
	
	Aprovação do Serviço.
	
	Execução do Serviço.
	
	Fechamento do Serviço.
	
	Requisição do Serviço.
	
	 5a Questão (Ref.: 201503232966)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	
	Sox 
	
	CMMI
	
	Cobit
	
	Sigma
	
	ISO
	
	 6a Questão (Ref.: 201503382269)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As características da solicitação de serviço de TI são: 
I. Não necessita de aprovação da Gerência de Mudanças. 
II. Execução padronizada que não impacta a gestão da TI. 
III. Saber diferenciar uma Solicitação de Serviço de um Registro de Incidente. 
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II.
	
	Todas.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas I.
	
	Apenas II, III.
	
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