Objetiva Marketing Voltado para Serviços Contábeis

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Marketing Voltado para Serviços Contábeis
	
	
	
	
	
	
Questão 1/10
Tantos produtos quanto serviços apresentam diferentes dimensões consideradas pelo consumidor em sua percepção de qualidade, no que diz respeito, essas dimensões são: ” Análise as assertivas e assinale alternativa correta”.
I-desempenho, qualidade e características;
II-desempenho, confiabilidade e durabilidade;
III-desempenho, conformidade com especificações e disponibilidade de serviços.
	
	A
	Estão corretas assertivas  I  e III.
	
	B
	Estão corretas assertivas  I e II.
	
	C
	Estão corretas assertivas II e III.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
	
	D
	Somente a assertiva III
Questão 2/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito, “ O governo utiliza as técnicas do marketing para atender às expectativas da população, relacionada ao cumprimento do que foi proposto durante a campanha eleitoral  “  .
	
	A
	Marketing político
	
	B
	Propaganda política
	
	C
	Marketing partidário
	
	D
	Marketing governamental
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
Questão 3/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere-se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário define seus próprios clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
	
	A
	Comportamento
	
	B
	Dilema da desigualdade
	
	C
	Conflito Territorial
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.
	
	D
	Comprometimento
Questão 4/10
Quando se trata de marketing político, a comunicação ë fundamental, diante desta, afirmativa e correto afirmar: 
I-O político E sua assessoria de comunicação desenvolvem o papel de emissor.
II-A comunicação ë o conjunto das propostas do politico e de seu partido suas ideias, aquilo em que o candidato acredita. 
III-O eleitor e quem se dirigem as propostas do político. 
	
	A
	Estão corretas assertivas I,II
	
	B
	Estão corretas assertivas I,III
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.156.
	
	C
	Estão corretas assertivas II,III
	
	D
	Todas as assertivas estão corretas
Questão 5/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito “Trata-se do esforço dos partidos políticos para aumentar o número de eleitores filiados, assim como cativar o interesse dos não filiados para as propostas do partido “.
	
	A
	Marketing eleitoral
	
	B
	Marketing político
	
	C
	Marketing partidário
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
	
	D
	Marketing governamental
Questão 6/10
Indique qual alternativa apresenta uma das técnicas de promoção de vendas usadas em viagens de turismo para segmento de clientes.
	
	A
	Otimizar o volume das vendas através de incentivos.
	
	B
	Otimizar e conscientização dos revendedores com relação aos produtos.
	
	C
	Vender a capacidade em excesso, especialmente quando se aproxima a data de entrega.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.160.
	
	D
	Garantir as recomendações e o suporte aos revendedores.
Questão 7/10
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta.
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
	
	A
	Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
	
	B
	Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e externamente.
	
	C
	Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar as decisões.
	
	D
	Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.179.
Questão 8/10
Segundo Lovelock (2006), “algumas estratégias podem ser adotadas pelas empresas de serviços para estabelecer o preço a ser cobrado”. O texto a seguir refere-se a qual estratégia, “pode resultar na aquisição de volumes maiores, mas a dificuldade está em fazer o consumidor compreender que qualidade e preço baixo são duas variáveis a serem levadas em conta separadamente”.
	
	A
	Estratégia de preço para reduzir incerteza
	
	B
	Estratégia de preço baseada em benefícios
	
	C
	Estratégia de preço baseada nas relações
	
	D
	Estratégia de liderança por custos baixo.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.77.
Questão 9/10
Uma característica dos serviços ë a facilidade de..............................., ou seja, serviços são facilmente reproduzidos pela concorrência. Daí a importância de realizarmos com frequência pesquisas de mercado que ofereçam para as empresas o perfil atualizado do seu público-alvo.
	
	A
	Observação
	
	B
	Transformação
	
	C
	Mimetização
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.36.
	
	D
	Operacionalização
Questão 10/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições  a seguir assinale a alternativa correta.
Sobre o marketing político é correto afirmar que:
I – Utiliza ferramentas como pesquisa de boca-boca, realizada pelo comitê do partido.
II – A pesquisa tem como objetivo, saber quais são suas preocupações, quais seus hábitos alimentares.
III – Em que segmento apreciariam ver desenvolvidas as propostas do candidato.
Podemos afirmar que estão corretas somente as proposições:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e III
	
	D
	Somente a III
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.136