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Avaliação: GST0341_AV_CONSULTORIA INTERNA DE RH Tipo de Avaliação: AV Nota da Prova: 7,7 Nota de Partic.: 0,5 Data: 08/11/2013 15:14:05 1a Questão (Ref.: 201201318305) Pontos: 0,8 / 0,8 Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria: Organizacional Associada Interna Exclusiva Autônoma 2a Questão (Ref.: 201201318302) Pontos: 0,8 / 0,8 A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS: As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade. Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. 3a Questão (Ref.: 201201318378) Pontos: 0,8 / 0,8 As organizações mais bem sucedidas hoje no mercado são aquelas que se deram conta de que objetivos empresariais só seriam alcançados mediante a conquista da satisfação de seus clientes. A esse respeito, pode-se afirmar que: A qualificação profissional de consultoria deve somar-se, ainda, à prática e à experiência na execução e condução de processos A auto-suficiência é uma característica positiva para a organização A consultoria deve subordinar-se diretamente à alta administração Encantar o cliente é colocar os colaboradores em primeiro lugar sendo uma ação de causa e efeito A consultoria interna é uma alternativa para a busca contínua de transformações visando o crescimento da competitividade 4a Questão (Ref.: 201201318388) Pontos: 0,8 / 0,8 Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade: De prestação de serviços especializados para terceiros feita coletivamente por consultores com formação adequada para essa atividade Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses serviços especializados para terceiros De cooperar com outras empresas do País ou estrangeiras, na prestação de serviços especializados de consultoria De fomento a pesquisa e de desenvolvimento de instrumentos e técnicas de administração e produção de programas de treinamento adequados às necessidades de uma empresa De mapeamento e reengenharia de processos de negócios integrando serviços de alta qualidade 5a Questão (Ref.: 201201318193) Pontos: 0,8 / 0,8 A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares: Profissionalismo; assistencialismo; parceria Profissionalismo; confiabilidade; parceria Experiência; confiabilidade; cliente Parceira; assistencialismo; confiabilidade Assistencialismo; experiência; cliente 6a Questão (Ref.: 201201376225) Pontos: 0,8 / 0,8 Mateus é colaborador de uma empresa. Ele é um especialista de RH que não foi treinado para pensar de forma sistêmica, demonstra dificuldade para compreender a estratégia do negócio, possui uma formação predominante na área de humanas e não desenvolveu habilidade numérica. Segundo Paschini, a consequência para a empresa será. Incompetência na gestão de processos. ausência de motivação resistência a novas informações indiferença diante das etapas dos processos não alinhamento do RH ao negócio. 7a Questão (Ref.: 201201318364) Pontos: 0,8 / 0,8 Em relação a consultoria interna é correto afirmar que: São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas para empresas contratantes Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado. Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo projetos no âmbito de sua empresa 8a Questão (Ref.: 201201318366) DESCARTADA A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas: Poderá evoluir para uma consultoria globalizada E. Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa O contrato é normalmente realizado com a alta administração porque é nesse nível que se concentra a maior parte das especializações das empresas Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa Sua negociação é lenta e o nível de resistência pode ser pequeno Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. 9a Questão (Ref.: 201201318361) Pontos: 0,8 / 0,8 É correto afirmar que: A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em parceria de negócio. A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional Consultoria associada é exercida por profissionalque atua sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração 10a Questão (Ref.: 201201376305) Pontos: 0,5 / 0,8 Descreva a contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial. Resposta: Descentralização das atividades do Rh, aperfeiçoamento da comunicação interna, melhoria no atendimento ao cliente interno, etc. Gabarito: A adoção do modelo de consultoria interna possibilita que o RH assuma um enfoque estratégico na gestão do principal recurso da empresa. Isto é, são as pessoas que, de modo sistemático e cooperativo, tornam possível a realização dos diversos processos operacionais e administrativos no âmbito da organização e, para tanto, devem ser atraídas, qualificadas, desenvolvidas e gerenciadas de modo que a convergência consciente dos esforços individuais e grupais venha a ser a garantia da realização dos objetivos e resultados dos negócios. 11a Questão (Ref.: 201201376316) Pontos: 0,8 / 0,8 Comente: uma das atitudes que o consultor interno deve ter é com relação à conduta ética Resposta: Sim, pois o consultor interno é parte da empresa e está ligado aos processos da área de RH, portanto deverá manter discrição e ética perante seus superiores e principalmente em meio a colegas de outros setores, que não podem ter acesso a certas informações que competem ao consultor, alémde não deixar que sua ligação com os outros funcionários influencie em suas decisões profissionais. Gabarito: É imprescindível que o consultor interno na sua atuação dentro da empresa, mantenha uma conduta ética fundamentada na honestidade, na autenticidade, na isenção e na correção de atitudes como princípios que caracterizem sua atuação como profissional e como pessoa.
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