AV_ESTI

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: CCT0173_AV_201102071421 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201102071421 - NILSON ESTEVÃO MARTINS
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,4        Nota de Partic.: 1        Data: 14/11/2013 07:02:40
	
	 1a Questão (Ref.: 201102199279)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
		
	
	Planejamento Operacional
	 
	Planejamento de Capital
	
	Planejamento de projetos
	
	Planejamento Estratégico
	
	Planejamento Tático
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102198613)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O plano de continuidade de serviços é necessário, pois para cada área de TI é necessário definir um perfil diferente. Portanto, cabe à organização, EXCETO: (Assinale a alternativa INCORRETA).
		
	 
	Relacionar todos os colaboradores.
	
	Mensurar os impactos.
	
	Analisar sua importância para a continuidade do negócio.
	
	Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
	
	Mensurar os riscos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102199272)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$780,00 por mês
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	 
	R$760,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102204401)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI?
		
	
Resposta: Tem como objetivo gerenciar os recurso de TI, de forma que não haja sobra de capacidade de TI que ocasiona em perdas financeiras, ou falta de recursos em TI e portanto a perda da qualidade em serviço.
	
Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas demandas do negócio.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102204397)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
		
	
Resposta: Depreciação é a desvalorização do recurso (hardware) de TI. A desvalorização pode ocorrer por tempo de operação, tempo de uso ou percentual anual.
	
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102198643)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O Plano de Contingências está dividido em quatro fases, EXCETO: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Detalhar o escopo e planejar.
	
	Análise de impacto.
	
	Avaliação dos resultados.
	
	Desenvolver e implementar os planos de continuidade.
	 
	Acordo financeiro.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102110606)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
		
	
	Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
	 
	Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
	
	Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
	
	Avaliar a maturidade dos processos de software.
	
	Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102203362)
	DESCARTADA
	Analise as sentenças abaixo sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Dentre as vantagens em um efetivo gerenciamento da demanda, podemos destacar: 
I. Alinhamento da TI com as necessidades do negócio. 
II. Ajudam na resolução de problemas de TI. 
III. Ajudam na concretização do objetivo de aumentar os custos com TI.
		
	 
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I está correta.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102204078)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. O principal objetivo de um plano de continuidade de negócios (BCP ¿ Business Continuity Plan) é garantir a operação da empresa com o mínimo impacto aos clientes em situações de contingência. As fases que compõem a elaboração do Plano de Recuperação de Desastres são: 
I. Gerenciamento do Risco: identificação e análise dos riscos. 
II. Elaborar as alternativas de soluções para os riscos identificados e relacionar os requisitos dessas soluções. 
III. Teste de cada item do plano. 
IV. Teste de tolerância.
		
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas I e II estão corretas.
	 
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102110623)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar central de serviços e incidentes", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Tempos médios de resolução de problemas" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	 
	Frequência de atualização de procedimentos operacionais.
	 
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201102110620)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	 
	Número de processos críticosde negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.