Av1 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201101062754 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno:
	Professor:
	JOVELINO DE GOMES PIRES
	Turma: 9068/BP
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 03/10/2013 19:30:46
	
	 1a Questão (Ref.: 201101113923)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	 
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101114526)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101114142)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101245464)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101113924)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101113901)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	 
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101245496)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	PNQ
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101113975)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	 
	Encantar os clientes.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101114249)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101245431)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.