Simulado 1 - Endomarketing

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ENDOMARKETING
	
	Simulado: GST0442_SM_201207157155 V.1 
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	Aluno(a): RENATO CESAR MARTINS
	Matrícula: 201207157155 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 26/09/2013 20:09:06 
	
	1a Questão (Ref.: 200778949001)
	1a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
		
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	
	2a Questão (Ref.: 200778949017)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	
	3a Questão (Ref.: 200778945734)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. 
	
	
	4a Questão (Ref.: 200778914222)
	3a sem.: ENDOMARKETING
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	
	5a Questão (Ref.: 200778949019)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. 
	
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
	
	
	6a Questão (Ref.: 200778945730)
	1a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
		
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. 
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. 
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. 
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. 
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
	
	
	7a Questão (Ref.: 200778948997)
	3a sem.: Unidade C
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	8a Questão (Ref.: 200778914172)
	5a sem.: endomarketing
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Os consumidores maximizam o valor. Formam uma expectativa de valor e
agem sobre ela. Comprarão da empresa que perceberem estar oferecendo o maior valor, definido como a diferença entre o valor total para o consumidor e o custo total do consumidor.
		
	
	Parcialmente correta.
	
	A afirmativa está correta.
	
	incorreta.
	
	valor percebido.
	
	correta.
	
	
	9a Questão (Ref.: 200778916024)
	4a sem.: A relação entre Endomarketing e a ação da liderança
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
		
	
Sua Resposta: A construção da lealdade vem com a transparência, envolvimento, fazer com que o colaborador se sinta parte do obejtivo da organização. Permitindo o seu envolvimento, certamente ele sentira sua importância trazendo soluções, sugestões e consequentemente a fidelidade, compromisso e lealdade. Sempre visando o melhor para a organização e para si.
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 200778916031)
	2a sem.: Endomarketing: conceituação geral, histórico e aplicações
	
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Sua Resposta: A importância docolaborador como principal fator produtivo da organização, o envolvimento emocional, agregando valores éticos e relações afetivas, mostrando o quão é importante adaptar e transformar a empresa para agradar não somente o cliente externo, mas principalmente o cliente interno, pois são deles que surgem o comprometimento e a força para a realização dos sonhos/objetivos da empresa em relação ao mercado externo.
	
Compare com a sua resposta: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.