Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201310072795 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201310072795 ­ DEISE ABREU DOS SANTOS CARVALHO
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 14/09/2016 09:29:03
  1a Questão (Ref.: 201310317970) Pontos: 1,0  / 1,0
Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma
padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no
final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que
determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós­Industriais
são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós­Industriais.
Resposta: Sem estoques, controle de qualidade durante o processo de fabricação, produção de acordo com a
demanda e baixo desperdício de insumo.
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe
estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática
integrada ao planejamento a longo prazo.
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu texto (aceito a construção dos argumentos).
  2a Questão (Ref.: 201310317981) Pontos: 1,0  / 1,0
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no
Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações
e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos  reconhecidos
internacionalmente  e  que  são  encontrados  em  organizações  líderes  de  Classe  Mundial.  A  aplicação
organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da
competitividade  e  para  a  busca  de  resultados.  São  onze  os  Fundamentos  de  Excelência.  Cite  quatro  desses
Fundamentos de Excelência.
Resposta: Gestão da qualidade, Liderança em custo, Gestão de recursos humanos e gestão financeira.
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança
transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social,
valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor.
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita o conjunto de (palavras) como sendo uma resposta
alternativa.
  3a Questão (Ref.: 201310315591) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
  I, II e III
Somente a III
Somente a II
Somente a I
  4a Questão (Ref.: 201310317999) Pontos: 1,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Philip B. Crosby
Armand Feigenbaum
Joseph Moses Juran
Walter Shewhart
  Edward Deming
  5a Questão (Ref.: 201310646548) Pontos: 1,0  / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Estética
Confiabilidade
  Qualidade percebida
  6a Questão (Ref.: 201310785983) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é suprir as necessidades do ambiente.
  7a Questão (Ref.: 201310786447) Pontos: 0,5  / 0,5
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  8a Questão (Ref.: 201310839841) Pontos: 0,5  / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou
que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como
Benchmarking, porque está pretendendo:
Identificar a causa fundamental do problema.
  Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
  9a Questão (Ref.: 201310754687) Pontos: 0,0  / 0,5
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da
empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
  Estabelecer a Missão do Negócio ­ o Planejamento ­ o Sistema Operacional
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso ­ o Planejamento ­ os Objetivos
Estabelecer as Estratégias ­ o Plano de Marketing ­ as Metas Setoriais
Estabelecer os Objetivos ­ o Planejamento de Marketing ­ a Metodologia de Operação
  Estabelecer a Visão de Futuro ­ a Missão do Negócio ­ os Fatores Críticos de Sucesso
  10a Questão(Ref.: 201310760622) Pontos: 0,0  / 0,5
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
  Layout, produção, pessoas e logística.
  Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.