Marketing de Serviços

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13/09/2016 BDQ Prova
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     MARKETING DE SERVIÇOS   Lupa  
 
Exercício: GST0509_EX_A6_201501730576  Matrícula: 201501730576
Aluno(a): PAULO VINICIUS MARTINS ALFRADIQUE Data: 11/08/2016 20:35:11 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502041201)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para
uma ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias,
escolher os melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja
direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não
se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
Venda pessoal.
Propaganda.
Promoção de vendas.
  Pesquisa de mercado.
Relações públicas.
  2a Questão (Ref.: 201502044169)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A comunicação em um plano de marketing de serviços pode ser mais eficaz se for aplicado o modelo 5W.
Assinale a alternativa que explica corretamente esse modelo.
Qual o propósito da mensagem; quais meios serão utilizados; quanto será investido; qual o retorno
esperado; quem irá executar.
Quem será o responsável pela comunicação; qual tipo de comunicação se espera; por que esta
comunicação é necessária; onde esta comunicação será veiculada; quando esta comunicação será
veiculada.
O que devemos comunicar; a quem devemos comunicar; o que devemos esperar de feedback; quando
será realizado o feedback; por que fazer este feedback.
Quem irá executar; o que será executado; por que isso será executado; onde devemos executar;
quando será executado.
  Quem é o público­alvo; o que devemos comunicar; por que devemos comunicar isso; onde devemos
comunicar isso; quando a comunicação deve ocorrer.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501823198)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
13/09/2016 BDQ Prova
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Uma das questões cruciais em serviços é a produtividade, que pode ser observada na gestão da capacidade e
na gestão da demanda de serviços. Com relação ao gerenciamento de demanda, pode­se provocar o retardo da
demanda para reter o cliente. Esta técnica também é chamada de formação de estoques. É um exemplo de
formação de estoques:
  sistema de reservas
ofertas fora do pico de venda
preços sazonais
autoserviço
oferta de serviços complementares
  4a Questão (Ref.: 201502476494)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Composto de Comunicação, utilizado no planejamento da comunicação de marketing, possui os seguintes
elementos, EXCETO:
Relações Públicas
Propaganda em Geral
Vendas
Promoção de Vendas
  Garantias
  5a Questão (Ref.: 201501831369)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No composto de comunicação, uma das ferramentas utilizadas é a venda pessoal. Qual das seguintes opções
analisa corretamente a venda pessoal na perspectiva dos serviços?
A venda pessoal é feita exclusivamente para o mercado de consumidores finais.
A elaboração de anúncios e demais peças de propaganda fazem parte da venda pessoal.
A interação cliente­empresa é um aspecto menos visível na venda pessoal.
Os canais de distribuição eletrônica devem ser evitados na venda pessoal.
  Na venda pessoal, funcionários de linha de frente precisam de capacitação e treinamento.
  6a Questão (Ref.: 201502423138)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A decisão por um canal de entrega de serviços deve considerar muitos aspectos operacionais e psicográficos.
Há casos de serviços nos quais o cliente deve ir a um ponto físico de entrega. Em outros casos, a entrega do
serviço pode ser feita no local do cliente. Ainda há casos de entrega remota. Assinale a alternativa que indica
CORRETAMENTE um exemplo no qual a entrega do serviço deve ser feita em um ponto físico da empresa.
Contratação de seguros.
Impressão de fotos digitais.
Compra de um eletrodoméstico.
  Consulta médica.
  Saque de dinheiro.
 Gabarito Comentado