Apol 1 gestao e mapeamento de processos / Sistemas de Informação Gerencial GABARITO

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27/09/2016 AVA UNIVIRTUS
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Analise as afirmações abaixo e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta.
(     ) conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados
(     ) compõe­se de entrada e saída, sem necessidade de realimentação
(     ) coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
(     ) conjunto de componentes para apoio a tomada  de decisões, a coordenação e ao controle de uma organização
A F­F­F­V
B F­V­F­V
C V­F­V­V
D V­V­V­F
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não 
é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no 
mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses 
passos podemos destacar:
A a) (  ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de
raias.
B b) (  ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no
SIPOC.
Você acertou!
A segunda afirmação é falsa pois o sistema necessita de retroalimentação.
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C c) (  ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar
estados atual e futuro.
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo.
 
 
Você acertou!
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e
futuro.
Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser
necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
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A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto 
nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia 
vertical.
A  II e III estão corretas;
B Apenas a afirmativa II é correta;
C  I e IV estão corretas.
D Apenas a afirmativa III está correta;
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos  inadequados para serem usados diretamente
pelas  pessoas.  Para  que  se  tornem  úteis,  é  necessária  a  sua  conversão  por  meio  de  algum  tipo  de  formatação  ou
configuração que permita sua interpretação.  
De  acordo  com  o  exposto,  podemos  exemplificar  uma  situação,  onde  José  é  um  gerente  de  vendas  e  recebe  uma
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise
categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
A Categorização
B Cálculo
C Condensação
D Correção
E Contextualização
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de
estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas,
ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é
cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é
condensação; na condensação tende­se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos
dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada
(Aula 02, p. 08­09).
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Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais antigos usados pelas 
organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de transações, são indispensáveis para o sucesso de 
qualquer empresa, pois dão suporte às operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de 
pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras. 
 No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT) marque V para as alternativas corretas e F 
para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
 
(  ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional.
(  ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico.
( ) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois, dão suporte às operações básicas.
(  ) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa.
A V – V – V – V
B F – V – V – V
C V – F – V – V
D F – F – V – V
Você acertou!
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional e não como sistemas de nível estratégico
(veja item 4.2 p.76­77). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.