Av2 Eds 2013

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Avaliação: GST0134_AV2_201201549043 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201 – EDGARD
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9030/AD
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 0        Data: 28/11/2013 20:02:02
1a Questão (Ref.: 201201648906) Pontos: 0,5  / 0,5
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
	
	
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos e salários de empresa.
	 
	Na abordagem de qualquer problema.
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	Como processo de inspeção.
	
	Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa.
2a Questão (Ref.: 201201793877) Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
	
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	 
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
3a Questão (Ref.: 201201648819) 							 Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
	
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
4a Questão (Ref.: 201201648870) 						 Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
5a Questão (Ref.: 201201690133) Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
	
	
Resposta: Visão é a definição do objetivos da empresa, o planejamento a curto, médio e longo prazo. A missão é o foco principal da empresa, aquele que não pode ser modificado, a cara da empresa, seu objetivo fim, aquilo que buscará e fará cada vez melhor em busca deste objetivo.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
6a Questão (Ref.: 201201650623) Pontos: 0,5  / 0,5
	
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Separa as causas do efeito
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
7a Questão (Ref.: 201201648910) Pontos: 0,5  / 0,5
	
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	É de custo menor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	É de preço maior.
	 
	Atende às exigências do consumidor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
8a Questão (Ref.: 201201780387) Pontos: 0,5  / 0,5
	
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
	
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	 
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Validar o trabalho.
9a Questão (Ref.: 201201650806) Pontos: 1,5  / 1,5
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
Resposta: O PDCA é um ciclo de melhoria contínua, sendo: P(Plan), D(Do), C(Check) e A(Action), planejamento do processo na resolução do problema, executando de acordo com as normas pré-estabelecidas, checando e analisando a qualidade do processo e atuando na solução da causa do problema. No processo produtivo, podemos utilizar o PDCA para analisar possíveis perdas de produção ou qualidade e atuar para um melhoramento contínuo, ou seja em todo o processo, sendo que este ciclo não tem fim, para que ao longo de todo o processo seja trabalhado a qualidade, checando e atuando nos problemas ocorridos para manter a excelência da qualidade.
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
10a Questão (Ref.: 201201776084) Pontos:1,0  / 1,0
	
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
	
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).