Avaliação Parcial - Competências Gerenciais -

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10/12/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0615_201603488847 V.1
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201603488847 V.1   
Aluno(a): DESIREE DOS SANTOS ALMEIDA Matrícula: 201603488847
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 12/10/2016 21:06:24 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201603770980) Acerto: 1,0  / 1,0
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Cultura.
Literatura.
  Comunicação.
Maturação.
Esporte.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201604111534) Acerto: 1,0  / 1,0
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz
entre pessoas é:
não há objetivo para a comunicação.
a ausência de transmissão de mensagens.
a presença de ruídos.
a ausência de recepção de mensagens.
  o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201604160776) Acerto: 1,0  / 1,0
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a
importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo:
quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam
quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de
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situações Isaías está se referindo:
  Conflitos.
Distribuição de tarefas.
Estímulos.
Treinamento.
Segurança do Trabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201603766885) Acerto: 1,0  / 1,0
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
  Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201603591050) Acerto: 1,0  / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
  Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201603564025) Acerto: 1,0  / 1,0
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra
menos graduada e menos experiente de:
Chefia
Adestramento.
Subgerenciamento.
Gestão de desempenho.
  Mentoria
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 201604199980) Acerto: 1,0  / 1,0
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3
fases consecutivas:
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201604232833) Acerto: 1,0  / 1,0
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes,
podem se complementar. Nos dois, considerando­se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados.
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
  Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201603560150) Acerto: 1,0  / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
  Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
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  10a Questão (Ref.: 201604112161) Acerto: 1,0  / 1,0
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
a reengenharia de processos
a administração de transições
a gestão corporativa
  a gestão de mudanças
o desenho do serviço
 Gabarito Comentado.