Comunicação Organizacional Discursiva

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NOTA 96.
uestão 1/5
Canais formais são aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informações para as equipes.
Cite ao menos um exemplo de canal formal.
Nota: 20.0
	São exemplos de canais formais: boletins, jornais, informativos, memorandos, mensagens eletrônicas, quadro de avisos, entre outros.
Resposta:Boletim oficial da empresa
Questão 2/5
Analise o texto:
Não confunda responsabilidade social com ação social ou filantropia. Responsabilidade social são as ações realizadas pela organização junto à sociedade, onde ambas crescem e se desenvolvem. Este aspecto é tão importante para as empresas que faz parte do critério “Sociedade” do Prêmio Mineiro de Qualidade. Resumidamente, trata-se das relações entre a organização e a sociedade na qual ela está inserida e a influência dos seus produtos, serviços e processos dentro da comunidade.
(http://blog.viannajr.edu.br/?p=688)
A partir da análise do texto defina responsabilidade social no contexto empresarial.
Nota: 20.0
	Pode-se dizer que a responsabilidade social é o pleno exercício da cidadania, porque a organização entende e reconhece a sua responsabilidade quanto à proteção e o crescimento da sociedade. Ações desta natureza só trazem resultados positivos para as empresas, pois aumentam o valor da marca e a credibilidade entre os clientes.
Resposta:Dentro do aspecto empresarial, a responsabilidade social pode ser definida pela preocupação da companhia em relação aos seus funcionários, fornecedores e clientes bem como da sociedade como um todo.
Questão 3/5
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de computação em nuvem.
Nota: 16.0
	Para responder à questão proposta, espera-se que o aluno liste e descreva os seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda;
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional
Resposta:Agilidade na coleta de dados e segurança das informações.
Questão 4/5
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
Nota: 20.0
	Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
Resposta:Muitas reclamações não trazem ganhos significativos para as companhias, dependendo da relevância destas reclamações. Porém se a reclamação for referente a qualidade deste produto ou se o não atende algumas normas ou exigências a empresa deve imediatamente rever seu produto e fazer as melhorias e adequações para atender seus consumidores. 
Questão 5/5
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorre as decisões no nível de gerência estratégica/diretoria.
Nota: 20.0
	De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
Resposta:O gerenciamento estratégico de diretoria é o mais complexo de uma organização, pois o mesmo irá lidar com informações de alto nível de complexidade para tomar decisões de risco que precisam ser analisadas com perícia e cuidado.