BDQ Prova Competencias gerenciais

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31/10/2016 BDQ Prova
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0253_AV1_201601536951 
Aluno(a): MARIANA PEREIRA BENFICA Matrícula: 201601536951
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 07/10/2016 22:22:03 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201601642111) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
  Regulador.
Fonte.
Interpretação.
Receptor.
Comunicador
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201601643371) Pontos: 1,0  / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
Gírias.
  Jargões.
Autoridade.
Perguntas.
Hierarquia.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201602213874) Pontos: 1,0  / 1,0
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas
partes estão de acordo, chamamos de:
Indefinida.
Inadequada.
Deficiente.
  Negociação.
Dispersa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 201601819800) Pontos: 1,0  / 1,0
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
  Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201601643965) Pontos: 1,0  / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Fazer declarações claras de desempenho.
  Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201602213653) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho.
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é
causado:
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes
são exigidas
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
  Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
  Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que
considera corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201601642447) Pontos: 1,0  / 1,0
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
  Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
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Avaliação mista.
Avaliação comportamental.
Avaliação subjetiva.
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  8a Questão (Ref.: 201602159793) Pontos: 1,0  / 1,0
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a
avaliação de desempenho pode ajuda­lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu
aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o
conceito de 'feedback' para Antonio?
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às
distorções deste tipo de julgamento.
  É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que
possam auxilia­lo de maneira efetiva.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201601642480) Pontos: 1,0  / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados
podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
  Fortalecer a ação.
Consolidar ganhos.
Comunicar a visão
Aumentar a urgência.
Acertar a visão.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201601613045) Pontos: 1,0  / 1,0
O modelo "descongelar­mudar­recongelar" foi desenvolvido por:
Fayol
Taylor
Weber
Ford
  Kurt Lewin
 Gabarito Comentado.
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