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1a Questão (Ref.: 201502330926) Acerto: 1,0 / 1,0 O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento: (1) Dado (2) Informação (3) Conhecimento Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens: ( ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos. ( ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado. ( ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento. 1-2-3 3-2-1 2-3-1 3-1-2 2-1-3 2a Questão (Ref.: 201502330951) Acerto: 1,0 / 1,0 Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais. ( ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem. ( ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito. (F)(V)(F) (V)(F)(V) (F)(V)(V) (F)(F)(F) (V)(V)(F) 3a Questão (Ref.: 201502330970) Acerto: 1,0 / 1,0 Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar o dado. O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação. O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento. O processo de construção do conhecimento envolve as informações, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento. O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação. 4a Questão (Ref.: 201502191829) Acerto: 1,0 / 1,0 Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa? Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas". Atualizações e consultas em grande número. Dados históricos são relevantes. Baseado em transações. Dão suporte às funções de sistemas administrativos. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201501669674) Acerto: 1,0 / 1,0 O que é o Database Marketing? Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing Um software para permitir a criação do CRM Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing 6a Questão (Ref.: 201502242358) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM. As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer. As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária. A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes. As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201502332572) Acerto: 0,0 / 1,0 Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: (1) Reforçar a decisão de compra do consumidor. (2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares (3) Conquistar novos clientes. ( ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo. ( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas. ( ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa". 2-3-1 1-2-3 2-1-3 3-1-2 3-2-1 8a Questão (Ref.: 201502332576) Acerto: 1,0 / 1,0 O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: (1) Recência (2) Frequência (3) Valor ( ) Quando o cliente fez a última compra? ( ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total? ( ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto? 1-2-3 1-3-2 2-1-3 3-2-1 3-1-2 9a Questão (Ref.: 201502242947) Acerto: 0,0 / 1,0 O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores. ( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores. ( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante. (F)(F)(F) (V)(F)(F) (F)(V)(F) (V)(V)(F) (F)(V)(V) Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201502332632) Acerto: 1,0 / 1,0 O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades. Coloque F (Falso) ou V(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( ) Identificar necessidades específicas de cada cliente. ( ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes. ( ) Saber informações sobre o histórico de compras. (V)(V)(F) (F)(V)(V) (V)(V)(V) (F)(F)(F) (V)(F)(F)
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