Práticas de RH - Questões de Prova

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1.
		A gestão de pessoas deve contribuir para que os funcionários busquem o equilíbrio entre desenvolvimento de carreira e de vida pessoal, levando em conta que os indivíduos possuem necessidades pessoais distintas que exigem atenção. PORQUE A área de gestão de pessoas pode promover, por exemplo, horário e local de trabalho flexíveis, academia de ginástica, salas de descompressão, creche no local de trabalho, licenças remuneradas ou sabáticas. A esse respeito, conclui-se que:
	
	
	
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	 
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		No que se refere o objetivo do Sistema de Administração de Recursos, é verdadeiro afirmar:
	
	
	
	
	
	Cuidar das políticas, metas e objetivos da organização.
	
	
	Cuidar das politicas e práticas visando somente a atender as metas pessoais e organizacionais.
	
	
	Cuidar das políticas, práticas e tudo o mais que diga respeito às relações de trabalho, visando somente atender às metas da organização.
	
	
	Cuidar das políticas, práticas, metas e objetivos pessoais da organização.
	
	 
	Cuidar das políticas, práticas e tudo o mais que diga respeito às relações de trabalho, visando a atender às metas e objetivos pessoais e organizacionais.
	
	
	
		3.
		A gestão de pessoas baseia-se em três aspectos fundamentais. As pessoas como seres humanos; como atividades inteligentes de recursos organizacionais e:
	
	
	
	
	
	Como empregados individuais.
	
	
	Não possuem interesse na organização
	
	
	Como gerentes
	
	 
	Como parceiros da organização.
	
	
	Como mão-de-obra fundamentais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus respectivos mercados. Para atender ao posicionamento apresentado no texto, cada organização precisa buscar :
	
	
	
	
	 
	Estabelecer estratégias diferenciadas para se manter no segmento de mercado escolhido.
	
	
	Nenhuma das respostas apresentadas estão adequadas.
	
	
	Tranquilizar diante de um mercado turbulento devido ao correto planejamento feito durante o ano.
	
	
	Apresentar um posicionamento de falsa tranquilidade para não chamar a atenção do mercado.
	
	
	Criar um mercado de especulação para desestabilizar o concorrente
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		No que se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade, o que significa dizer que quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Sua posição no mercado está insustentável e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa é que tenha vida curta.
	
	 
	Nenhuma das respostas apresentadas estão adequadas.
	
	
	Sua posição no mercado está incontrolável , porém ,não é necessário preocupar com sua concorrência.
	
	
	Sua posição no mercado está consolidada, não devendo preocupar com o que vai acontecer no futuro.
	
	
	Sua posição no mercado está bem posicionada e garantida não é necessário preocupações
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Há um composto de premissas relevantes na gestão de recursos humanos. Neste cenário, para desenvolver uma proposta de gestão de pessoas, vinculada ao desenvolvimento de vantagens competitivas organizacionais, os responsáveis devem:
	
	
	
	
	
	reduzir custos por meio de contratação dos recursos humanos como despesas a serem diminuídas;
	
	
	buscar o pleno desenvolvimento dos recursos humanos, independente da orientação para a compensação econômica;
	
	
	privilegiar a contratação de recursos humanos facilmente substituíveis, para facilitar a adaptação e evitar interrupção nos processos de trabalho;
	
	 
	vincular os interesses e as competências dos recursos humanos às características dos processos de trabalho e das diretrizes definidas na estratégia organizacional;
	
	
	integrar as características e competências dos recursos humanos aos processos de trabalho, combinando-as com a diversidade natural de uma organização;
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Ricardo Sampaio, Gerente de RH em sua empresa, numa reunião com a Diretoria, discorreu sobre a importância do Departamento de Recursos Humanos e relatou: "No ambiente organizacional, o capital humano mostra-se como um diferencial competitivo. Assim, o RH torna-se um órgão estratégico para as organizações, visando o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais". Sobre os Subsistemas de RH, Ricardo poderia acrescentar que:
	
	
	
	
	
	O Subsistema de Aplicação cuida de remuneração e benefícios.
	
	
	O Subsistema de Provisão cuida do que as pessoas farão na organização - desenho de cargos.
	
	 
	O Subsistema de Desenvolvimento prepara as pessoas, visando melhor desempenho.
	
	
	O Subsistema de Monitoração tem por objetivo o recrutamento e seleção de pessoas.
	
	
	O Subsistema de Manutenção trata de controle, frequências e produtividade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A Administração de Recursos Humanos é um dos sistemas organizacionais e, reune subsistemas específicos, responsáveis por serviços e atividades típicos da área, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	definição do planejamento estratégico e dos objetivos organizacionais
	
	
	promoções e capacitação
	
	 
	evolução dos cargos e adequação de salários
	
	
	recrutamento e seleção
	
	
	aprimoramento e treinamento
	
	
		1.
		No que tange ao conceito de treinamento. É CORRETO afirmar:
	
	
	
	
	 
	Treinamento é um processo que tem a finalidade de desenvolver Conhecimentos, Habilidades e Atitudes dos empregados, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	Treinamento é um processo educacional amplo que não tem por objetivo o crescimento e o desenvolvimento profissional dos empregados, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	Treinamento é um processo de aprendizagem educacional amplo para aprender e manter o novo comportamento dos empregados, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	Treinamento é um processo educacional constante de mudança, de renovação organizacional, de busca de adaptação dos empregados e fornecedores, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	Treinamento é um processo pelo qual as pessoas não adquirem conhecimento, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	
		2.
		Antenor, Analista de RH de uma empresa multinacional, está trocando idéias com o seu supervisor Leandro a respeito dos elementos facilitadores do processo ensino-aprendizagem. Assinale a única alternativa que NÃO corresponde aos elementos facilitadores do processo ensino-aprendizagem:
	
	
	
	
	
	Diversificação sensorial.
	
	
	Repetição.
	
	
	Proximidade no tempo.
	
	 
	Mercado.
	
	
	Ausência de fadiga.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É CORRETO afirmar, No que tange ao conceito da importância dos Períodos de descanso durante o treinamento.Na aprendizagem de habilidades físicas, os períodos de descanso permitem o somente o relaxamento dos nervos. Na aprendizagem de material exige maior atenção concentrada.
	
	 
	Na aprendizagem de habilidades físicas, os períodos de descanso permitem o relaxamento dos músculos e dos nervos. Na aprendizagem de material complicado que exige atenção concentrada, os intervalos de descanso removem as tensões que bloqueiam mentalmente a aprendizagem.
	
	
	Na aprendizagem de habilidades mentais, os períodos de descanso permitem o relaxamento dos músculos e dos nervos. Na aprendizagem de material exige maior atenção concentrada.
	
	
	Na aprendizagem de habilidades físicas e mentais, os períodos de descanso permitem somente o relaxamento dos músculos. Na aprendizagem de material exige maior atenção concentrada.
	
	 
	Na aprendizagem de habilidades físicas e mentais os períodos de descanso permitem o relaxamento exige atenção concentrada, os intervalos de descanso removem as tensões que bloqueiam mentalmente a aprendizagem.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Knowles, o modelo andragógico estaria fundamentada em algumas suposições básicas sobre o estudante ou aprendiz, são elas:
I)                    Seu posicionamento muda da dependência para a independência ou autodirecionamento
II)                  As pessoas acumulam um reservatório de experiências que pode ser utilizado como base sobre o qual será construída a aprendizagem.
III)                Sua prontidão para aprender torna-se cada vez mais associada com as tarefas de desenvolvimento de papéis sociais.
IV)               Suas perspectivas de tempo e de currículo mudam do adiamento para o imediatismo da aplicação do que é aprendido e de uma aprendizagem centrada em assuntos para outra, focada no desempenho
 
Assinale a alternativa correta
	
	
	
	
	 
	II, III e IV
	
	
	III, IV
	
	
	II, III
	
	 
	I,II,III e IV
	
	
	I, II
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É VERDADEIRO afirmar, quanto a aprendizagem obedece à lei da Recentidade.
	
	
	
	
	
	O espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho é muito importante para os estímulos, incentivos ou recompensas. E estes são importantes na aprendizagem e na recentidade, pois aprendizagem tende a ser mais rápida entre o efetivo desempenho.
	
	
	O espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho é muito importante na recentidade, as pessoa tendem a manter um comportamento quando percebem ser recompensador ou que produz algum efeito e, tende a continuar um comportamento que não lhe traz recompensa alguma.
	
	 
	O espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho é muito importante, para aprender e manter o novo comportamento, a pessoa precisa exercitá-lo com frequência e constância para haver recentidade entre o aprendido e o efetivo desempenho.
	
	
	O espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho dos exercícios e das práticas não determina na recentidade da aprendizagem e o efetivo desempenho.
	
	
	O espaço de tempo entre a aprendizagem e a recentidade é afetada pelo esforço exigido para produzir a resposta e deve começar pelos aspectos mais simples, mais imediatos e mais concretos entre o aprendido e o devido desemenho.
	
	
	
		6.
		É VERDADEIRO afirmar, que a finalidade do Subsistema de Desenvolvimento de Recursos Humanos em uma organização é:
	
	
	
	
	 
	Promover ações de capacitação, preparação e desenvolvimento de seus funcionários, bem como da própria organização como um todo.
	
	
	Promover Treinamento de qualificação para melhorar a qualidade técnica de seus colaboradores .
	
	
	Tem por objetivo promover o desenvolvimento profissional de um funcionário, capacitando-o para novos desafios na organização.
	
	
	Não promover ações de treinamento e capacitação, para o desenvolvimento de seus funcionários, bem como da própria organização.
	
	
	Promover ações de capacitação para o desenvolvimento profissional de um funcionário alinhando seus pontos fracos na organização.
	
	
	
		7.
		Em relação ao Subsistema de Desenvolvimento do RH o mesmo tem como finalidade promover ações de capacitação, preparação e desenvolvimento dos RHs e das organizações. É VERDADEIRO afirmar:
	
	
	
	
	 
	Desenvolvimento de Recursos Humanos é um processo educacional amplo que tem por objetivo o crescimento e o desenvolvimento profissional de um funcionário, capacitando-o para uma carreira, em uma determinada empresa.
	
	 
	Desenvolvimento Organizacional é um processo que não busca identificar as reais necessidades de treinamento e desenvolvimento, a fim de que se possam tomar as decisões mais importantes para alcançar as metas organizacionais.
	
	
	Treinamento é um processo que não tem a finalidade de desenvolver Conhecimentos, Habilidades, dos empregados, visando atingir os objetivos organizacionais.
	
	
	Desenvolvimento Organizacional é um processo constante de mudança, de renovação organizacional, de busca de adaptação das empresas às demandas do mercado no qual atua, somente visando alcançar seus resultados.
	
	
	Desenvolvimento de Recursos Humanos é um processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento a respeito do seu meio ambiente e de suas relações ao longo de suas vidas.
	
	
	
		8.
		Para o desenvolvimento das atividades de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), as empresas precisam contar com profissionais responsáveis pelas as atividades. São VERDADEIRAS as alternativas: I - Analista de Treinamento é um profissional que deve possuir, entre outras, as seguintes competências: planejamento, organização, empatia, flexibilidade, conhecimento do negócio da empresa, conhecimento dos objetivos do treinamento, foco em resultados, etc. II Instrutor de Treinamento é um profissional capacitado, contratado externamente, que não deve possuir, entre outras, as seguintes competências: conhecimento técnico específico, habilidade e criatividade na apresentação dos temas e capacidade de observação. III - A Analista de Treinamento é uma profissional que deve possuir, apenas, as seguintes competências: organização, ética, conhecimento do negócio da empresa, conhecimento dos objetivos do treinamento, foco em resultados, etc. IV - Instrutor de Treinamento é um profissional capacitado, escolhido internamente ou contratado externamente, que deve possuir, entre outras, as seguintes competências: ética, conhecimento técnico específico, habilidade e criatividade na apresentação dos temas, capacidade de observação e de avaliação de treinandos, etc.
	
	
	
	
	 
	I e IV
	
	
	III e IV
	
	
	II, IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II
		1.
		São indicadores de necessidade de treinamento na empresa: I - expansão da empresa e admissão de novos empregados; II - excesso de erros e desperdícios; III - faltas, licenças e alta rotatividade de pessoal. Assinale:
	
	
	
	
	
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	somente a afirmativa II está correta.
	
	
	somente a afirmativa III está correta.
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	somente a afirmativa I está correta.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Qual a ordem correta das etapas para identificação das competências dentro de um diagnóstico para treinamento?
	
	
	
	
	
	Desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, identificar as competências essenciais ao negócio,desdobrar essas competências nas áreas e levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas .
	
	
	Desdobrar as competências das áreas, desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas e identificar as competências essenciaisao negócio.
	
	
	Nenhuma das ordens das etapas metodológicas apresentadas nas alternativas anteriores corresponde a resposta correta.
	
	 
	Levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas, identificar as competências essenciais ao negócio, desdobrar essas competências nas áreas e desenvolver as competências em grupos ou indivíduos.
	
	
	Identificar as competências essenciais ao negócio, desdobrar as competências das áreas, desenvolver as competências em grupos ou indivíduos e levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma empresa resolveu implantar a ISO14001, para a criação de um sistema de gestão ambiental (SGA). O método de condução dos treinamentos aplicados teve de respeitar o cronograma de implantação da norma, desenvolvendo habilidades em detrimento da compreensão de expectativas e valores dos funcionários operacionais a respeito do tema. Nesses treinamentos, eles desenvolveriam as atitudes necessárias à mudança cultural, devendo as práticas de trabalho serem mais sustentáveis ambientalmente. As avaliações de reação e efetividade realizadas pelo setor de Recursos Humanos são a única fonte de indicadores para o grau de conscientização alcançado pelos funcionários. Como consequência, a implantação da ISO14001 ocorreu sem a devida compreensão dos conceitos envolvidos na mudança da proposta, e o cumprimento dos prazos e das atividades previstas no cronograma de implantação, constituído pela alta direção, contribuíram para a ilegitimidade do processo. A conscientização passou a ser entendida pelos funcionários como mais uma atribuição obrigatória para continuarem em seu emprego. Assim, cederam em prol do meio ambiente da empresa, contudo não mudaram efetivamente hábitos e costumes relacionados a práticas sustentáveis. Houve mudança no discurso da empresa, na missão e nos valores adotados. Considerando a maneira como foi realizado o processo de capacitação e conscientização implantado e os princípios da norma ISO14001, conclui-se que a empresa:
	
	
	
	
	
	deve receber a certificação, visto que foi capaz de promover em seus funcionários uma efetiva mudança de hábitos e costumes.
	
	 
	não foi capaz de conscientizar seus funcionários a respeito da mudança proposta, pois o processo de capacitação não contemplou o envolvimento e a participação deles.
	
	
	conseguiu conscientizar seus funcionários a respeito de práticas sustentáveis, pois o processo de capacitação seguiu o cronograma proposto pela alta administração.
	
	
	foi capaz de conscientizar parte dos funcionários a respeito de sustentabilidade, visto que alguns dos participantes da capacitação se empenharam para assegurar seu emprego.
	
	 
	promoveu mudanças de hábitos e atitudes, pois o processo de capacitação resultou na conscientização dos funcionários a respeito de gestão ambiental.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em relação ao processo de treinamento, e como tal, obedece a uma sequência, é correto afirmar:
	
	
	
	
	
	Programação e Planejamento; Levantamento de Necessidade; Execução e Avaliação
	
	
	Levantamento de Necessidades; Programação e Planejamento; Execução e Avaliação
	
	
	Levantamento de Necessidades; Programação e Planejamento; Conhecimento; Habilidade; Atitude; Execução e Avaliação.
	
	
	Levantamento de Necessidades; Programação e Planejamento; Avaliação e Execução
	
	
	Programação e Planejamento; Levantamento de Necessidades Avaliação e Execução
	
	
		5.
		Em entrevistas realizadas nos funcionários foi diagnosticado que 80% dos funcionários não participam das decisões que afetam o seu trabalho. Além disso, quase a metade dos funcionários pesquisados considera os líderes pouco receptivos a críticas. A área de Desenvolvimento de Pessoas recebeu uma demanda de treinamento que trabalhe os dois pontos apresentados nas entrevistas. Escolha entre as alternativas abaixo, qual a que melhor define o objetivo geral do treinamento:
	
	
	
	
	
	Que ao final do curso, os gestores saibam como transformar a comunicação interna em uma ferramenta estratégica de gestão
	
	
	Aumentar o grau de satisfação da equipe com os líderes.
	
	
	Que ao final do curso, os gestores adquiram o referencial teórico e conceitual no campo
	
	 
	Capacitar os participantes a adotar uma postura mais democrática em sua gestão e sensibilizá-los para a importância do ¿saber escutar¿, aumentando o índice de satisfação em 20% no período de um ano.
	
	
	Aumentar o pensamento crítico dos seus colaboradores, para que reflitam sobre sua forma de gestão.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Sobre a diferença entre treinamento e desenvolvimento, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	treinamento envolve um custo muito alto e desenvolvimento não necessita de custos elevados.
	
	
	treinamento é só para o nível operacional e desenvolvimento não necessita de custos elevados.
	
	
	treinamento é feito dentro da empresa e desenvolvimento é feito fora do local de trabalho.
	
	
	treinamento é dirigido aos executivos da empresa e desenvolvimento é para os funcionários de nível operacional.
	
	 
	treinamento é orientado para o presente e desenvolvimento focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na organização.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		São meios utilizados no Levantamento das Necessidades e Treinamento: I - o diagnóstico organizacional, rodízio de cargos e ampliação de funções. II- a observação direta, questionários e entrevistas com os supervisores. III- a análise do conteúdo do cargo, salários no mercado e discrepâncias de desempenho
	
	
	
	
	 
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	 
	Somente a afirmativa III está correta
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Diversos levantamentos são realizados pelos gestores de Recursos Humanos, em todos os níveis. Um deles encontra-se intimamente relacionado à capacitação da força de trabalho. Trata-se do levantamento:
	
	
	
	
	
	de equipamentos operacionais e tecnológicos;
	
	
	de dados auditados e a serem auditados;
	
	 
	das necessidades de treinamento;
	
	
	de materiais e equipamentos;
	
	
	de edificações;
		.
		Se compreendermos as ações de Treinamento como um processo, precisamos admitir que cada uma delas tem uma importância e, devem ser executadas dentro de uma sequência específica. Partindo desta premissa, assinale a resposta que apresenta a sequência correta destas ações mencionadas pelo enunciado
	
	
	
	
	
	Programação do Treinamento, Levantamento das Necessidades de Treinamento, Execução e Avaliação
	
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento, Avaliação, Programação do Treinamento e Execução
	
	 
	Levantamento das Necessidades de Treinamento, Programação do Treinamento, Execução e Avaliação
	
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento, Programação do Treinamento, Avaliação e Execução
	
	
	Execução, Programação do Treinamento, Avaliação e Levantamento das Necessidades do Treinamento
	
	
	
		2.
		Qual o real significado em fazermos um Levantamento de Necessidades de Treinamento adequado? Assinale a resposta certa.
	
	
	
	
	 
	Identificar as necessidades de treinamento com precisão, para que o programa seja desenvolvido com o objetivo pleno de solução daquela causa descoberta pelo diagnóstico, evitando o desperdício de tempo, recursos e, perda da credibilidade quando o resultado não aparecer conforme esperado.
	
	
	Não hánecessidade em se fazer este levantamento com tanta precisão pois, de certa forma, qualquer treinamento pode agregar valor para quem participa e para o processo da empresa
	
	
	Poder identificar o custo do treinamento para solicitar a verba correta
	
	
	Saber quais serão os recursos que estarão disponíveis para que o evento de treinamento aconteça dentro da conformidade planejada.
	
	
	Conhecer quem será treinado para poder fazer uma convocação adequada.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quando o Levantamento de Necessidade de Treinamento não é bem realizado, pode provocar uma série de impactos não favoráveis ao processo da organização. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que aponta corretamente o efeito mencionado pelo enunciado
	
	
	
	
	
	Ajudará a tornar maior a resistência dos trabalhadores em participar de programas de treinamento pois, acreditarão que (de fato) aprende-se melhor na prática
	
	
	Consolidará a percepção de que o Treinamento é apenas um custo pois, não produzirá os efeitos desejados para a mudança de comportamento das pessoas que dele participarem.
	
	
	Desperdício de tempo e recurso pois, não sendo bem identificada a causa do problema e tratada com o Treinamento, tudo o que for feito será em vão
	
	
	Aumentará o descrédito nos profissionais de RH que atuam no subsistema de Treinamento e Desenvolvimento, por não atenderem às expectativas do negócio
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta atende plenamente o enunciado da questão
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Há em um treinamento alguns cuidados que são essenciais para o sucesso do mesmo, são eles, EXCETO:
	
	
	
	
	
	qualidade, pertinência e volume de utilização de tecnologia de treinamento.
	
	 
	o tema pode de alguma forma ser geral para toda a empresa
	
	
	a competência do (s) Instrutor(es)
	
	
	a seleção dos treinandos, quando possível, levando em conta a sua adequação aos temas e as formas de condução do treinamento
	
	
	a pertinência do programa às necessidades levantadas de treinandos e da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Quando estamos preparando um Programa de Treinamento, precisamos fazer o Levantamento das Necessidades de Treinamento como ponto de partida. Baseado nesta afirmativa, assinale a alternativa de resposta que apresenta o sentido da aplicação do Levantamento das necessidades de treinamento
	
	
	
	
	
	Identificar se houve treinamento sobre aquele assunto, anteriormente.
	
	 
	Identificar a real necessidade do treinamento e, viabilizar a elaboração da proposta de ação
	
	
	O conjunto das alternativas de respostas oferecidos, atende plenamente, ao enunciado desta questão.
	
	
	Identificar se o Gerente tem o conhecimento adequado sobre aquele assunto
	
	
	Conhecer o que as pessoas pensam sobre o setor de Treinamento e, como seus profissionais tem atuado
	
	
	
		6.
		Quando elaboramos um Levantamento de Necessidades de Treinamento e diagnosticamos que o nível motivacional de determinada equipe precisa ser melhorada, o curso que acontecerá deverá ter um tema que trate de um assunto com maior intensidade, ao ponto de podermos classificá-lo como específico. Neste caso, qual o tipo de tema mais indicado para se adotar?
	
	
	
	
	
	técnicas de atendimento de cliente interno
	
	
	liderança
	
	 
	motivação no ambiente de trabalho
	
	
	técnicas de atendimento do cliente externo
	
	
	gestão do tempo
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em relação à função de treinamento na empresa é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	o melhor treinamento que um empregado pode ter é contar com uma supervisão severa e o controle imediato de suas ações.
	
	 
	o êxito da execução do treinamento não depende tão somente da qualidade dos instrutores, mas da qualidade dos seus recursos instrucionais e instalações.
	
	
	uma tarefa afeta apenas aos profissionais de RH.
	
	
	a despesa com treinamento de pessoal não é um investimento, o que não capitalizará dividendos.
	
	
	o treinamento não se aplica a todo o pessoal da empresa, em todos os níveis e funções.
	
	
		8.
		Quando pensamos sobre a Programa do Treinamento, precisamos considerar que vamos cuidar de algumas questões específicas. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais questões poderemos cuidar nesta etapa do processo?
	
	
	
	
	
	Vamos pensar em um roteiro de aula que precisará ser seguido, como um modelo para todos os participantes.
	
	
	Não será preciso pensar sobre os recursos necessários à realização do programa
	
	
	Dedicaremos especial atenção para pensar sobre quais atividades não serão agregadoras de valor ao processo
	
	 
	Pensamos na sequência das atividades que vamos executar e, preparar um roteiro para ser seguido
	
	
	Não há necessidade de se pensar muito sobre o programa pois, basta repetir o que já foi feito no último treinamento, principalmente, se tiver sido um sucesso.
		1.
		Quando nos propusemos a realizar um treinamento, precisamos ter uma conversa com aquele que requisita o programa (Gestor) ou, mesmo quando identificamos que é preciso acontecer embora ele não tenha solicitado. Assinale a resposta que indica corretamente, a importância desta conversa com o Gestor (ou superior imediato) daqueles que serão treinados.
	
	
	
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	É preciso que o superior imediato daqueles que serão treinados, se comprometa com o processo, viabilizando a liberação das pessoas para a participação no programa
	
	
	É necessário estreitarmos o contato, para conhecermos um pouco mais sobre o ambiente de trabalho em que os futuros treinandos atuam
	
	
	Esta conversa serve para que a parceria se torne mais intensa para que a etapa de Avaliação dos Resultados possa acontecer de maneira adequada, tempos depois que o treinamento for realizado
	
	
	É fundamental que o superior compreenda que após o treinamento acontecer, as pessoas deverão ser estimuladas a praticar o que ouviram durante a formalidade do evento
	
	
	
		2.
		Conforme abordado nas aulas, há três categorias envolvendo treinamento. São elas:
	
	
	
	
	
	Tempestade de ideias, dramatização e oficinas de grupo;
	
	
	Em grupo, coletivo e estudos de caso, também chamados de estudos de caso concreto;
	
	
	Individualizado, instrução programada e oficinas ilustrativas;
	
	 
	Individualizado, em grupo e coletivo;
	
	
	Seminário, conferência e método coletivo-histrucional;
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma característica que NÃO compõe a aula expositiva dialogada é:
	
	
	
	
	
	argumentação acerca de um tema.
	
	 
	exposição de ideias centradas no treinador.
	
	
	questionamentos encadeados.
	
	
	formação de ideias e de conceitos firmados em perguntas, respostas, seguidas de mais perguntas.
	
	 
	geração simultânea de feedback.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As técnicas de treinamento podem ser classificadas quanto ao uso, tempo e local de aplicação. São técnicas de treinamento, quanto ao uso:
	
	
	
	
	
	no local de trabalho e fora do local de trabalho.
	
	
	presenciais e à distância
	
	
	cognitivas e afetivas.
	
	
	de indução ou de integração à empresa e depois do ingresso no trabalho.
	
	 
	orientadas para o conteúdo, orientadas para o processo e mistas.
	
	
	
		5.
		Quando uma empresa está disposta a investir em um treinamento, onde a LNT já foi realizada e o programa também,cabem neste momento algumas providências para a efetiva realização, implementação, do Treinamento. Marque abaixo a única que NÃO se adequa ao texto do enunciado.
	
	
	
	
	
	Checagem da infraestrutura do local destinado à realização do treinamento (instalações, equipamentos, apoio administrativo, etc.)
	
	
	Escolha da ação de Treinamento (Curso/Seminário/Workshop, etc.)
	
	
	Contato com os participantes  do treinamento para orientações de caráter geral (inscrições, reservas de vôo e de hotéis, etc.)
	
	 
	Listagem sequencial das atividades de uma ação de treinamento
	
	 
	Escolha e contratação do(s) Instrutor(es),que devem ser apenas externos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Eduardo foi indicado para trabalhar com adultos em sala de aula. Assinale a única orientação que não seria correta para o seu trabalho:
	
	
	
	
	
	Criar um ambiente tranqüilo e estimulante próprio para o ensino.
	
	
	Dizer aos participantes o que se espera do seu desempenho.
	
	 
	Evitar manter o interesse dos participantes.
	
	
	Apresentar aos participantes os objetivos a serem atingidos.
	
	
	Aproveitar as experiências anteriores dos participantes, estabelecendo relações com o que está sendo ensinado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na etapa da Execução do Treinamento, quando adotamos as ações para a implementação, é preciso fazer contato com os participantes do evento. Assinale a resposta que indica corretamente, qual o tipo de informação que eles precisam receber do Analista de Treinamento
	
	
	
	
	
	Se houver necessidade de deslocamento para outra cidade, quais os procedimentos que deverão ser adotados para hospedagem, alimentação e transporte dos treinandos
	
	
	Em qual data o treinamento acontecerá
	
	
	O tema principal do curso e, em alguns casos, uma prévia do conteúdo que será abordado
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	O horário em que o curso irá acontecer
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Dentre as quatro (4) fases do treinamento aprendidas, uma delas trata da Execução. Basicamente, quando pensamos nesta fase, estamos tratando do que? Assinale a resposta correta
	
	
	
	
	 
	Realização e Implementação
	
	
	Avaliação
	
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento
	
	
	Programação e Planejamento
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente o enunciado da questão
		1.
		O processo de avaliação do treinamento sempre é um desafio em função de seus atributos subjetivos. Mesmo assim, podemos considerar resultados relevantes, aqueles observados primordialmente:
	
	
	
	
	 
	custos e benefícios
	
	
	atitude e benefícios
	
	
	conhecimento e habilidade
	
	
	julgamento e atitude
	
	
	custos e julgamento
	
	
	
		2.
		Quais os itens mais importantes na hora de se formular uma avaliação de reação
	
	
	
	
	
	localização e empatia do instrutor
	
	
	questões sobre o instrutor, material, estrutura do local e qualidade do almoço
	
	 
	avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, recursos, estrutura e localização
	
	
	avaliação do conteúdo, do instrutor e das refeições realizadas
	
	
	avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, estrutura do local e almoço
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sabemos que o roteiro de um treinamento é composto de etapas, aquela em que está envolvido o local, o instrutor, o material didático, a tecnologia, etc,. Qual o nome que podemos atribuir a esta fase do processo, mencionada pelo enunciado da questão? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	
	Levantamento das necessidades de treinamento
	
	
	avaliação do treinamento
	
	
	Diagnóstico organizacional
	
	 
	programa do treinamento
	
	 
	implementação do treinamento
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Programação do treinamento
	
	
	Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	 
	Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento.
	
	
	Avaliação do treinamento
	
	
	Execução do treinamento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para confirmarmos o sucesso do Treinamento é necessário fundamentalmente:
	
	
	
	
	 
	definir precisamente os benefícios
	
	
	ignorar impactos não monetários
	
	
	considerar apenas os fatores possíveis de expressão monetária
	
	 
	obter benefícios acima dos custos
	
	
	conseguir custos superiores aos benefícios
	
	
	
		6.
		Mário Dias, Gerente de RH da empresa METALUX S.A., implementou um programa de treinamento para seus colaboradores e, deveria, agora, avaliar seus resultados. Pensou em realizar, primeiro, uma avaliação da reação. Como Mário deverá conduzir essa avaliação?
	
	
	
	
	 
	Avaliar, através de uma entrevista com os supervisores, se houve melhoria no desempenho de seus subordinados.
	
	
	Aplicar um teste com questões sobre o conteúdo do treinamento a todos os participantes do programa.
	
	
	Avaliar, através de uma entrevista, se houve mudança no comportamento dos colaboradores.
	
	
	Avaliar, através de um teste aplicado nos funcionários, um mes depois do término do treinamento, se as aprendizagens permaneceram.
	
	 
	Através de um questionário, tendo como objetivo avaliar a satisfação dos funcionários em relação ao treinamento oferecido.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O indicador mais relevante para a avaliação do resultado do treinamento tem como orientação:
	
	
	
	
	
	desempenho individual
	
	
	satisfação dos subordinados
	
	 
	dados tangíveis
	
	
	resultados intangíveis
	
	 
	Os objetivos estratégicos organizacionais
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Para Hamblin (1978), Treinamento é um processo que provoca REAÇÕES, que favorecem o APRENDIZADO, que estimula MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO, o que permite MUDANÇAS NA ORGANIZAÇÃO e que, finalmente, facilita o ALCANCE DOS OBJETIVOS FINAIS. Seguindo este raciocínio, imagine um cenário e contexto em que após a realização de um programa de treinamento, o Setor de T&D se limita a mostrar para a direção da empresa que os funcionários treinados gostaram do curso e que tiraram boas notas na avaliação realizada. Baseado no texto integral deste enunciado, assinale a alternativa de resposta que indica, corretamente, quais etapas do processo de um programa de Treinamento, esta amostra apresentada à Diretoria, se enquadra
	
	
	
	
	 
	Avaliações de Reação e de Aprendizagem.
	
	
	Mudanças organizacionais e Foco no Conteúdo.
	
	
	Mudanças de comportamento e Foco no Conteúdo.
	
	
	Aprendizado e Mudanças no Foco.
	
	
	Reações e Objetivos finais.
		1.
		Dentre os métodos de treinamento que conhecemos, em um deles podemos contemplar simultaneamente todos os treinandos, como por exemplo a aula expositiva, dentre outros. Como podemos classificar este método? Assinale a resposta certa.
	
	
	
	
	 
	Ativo
	
	 
	Coletivo
	
	
	Passivo
	
	
	Individualizado
	
	
	Em dupla
	
	
	
		2.
		As técnicas de treinamento desenhadas para mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros,e desenvolver habilidades interpessoais são consideradas técnicas de treinamento orientadas para
	
	
	
	
	
	o processo
	
	
	o tempo
	
	
	o conteúdo
	
	 
	o comportamento
	
	
	a aprendizagem técnico-operacional
	
	
	
		3.
		Durante a execução dos treinamentos pode-se utilizar diferentes métodos de ensino. E, além dos Métodos, temos as Técnicas de Ensino que ajudam o Instrutor na transmissão da mensagem necessária. Dentre as opções ofertadas a seguir, assinale aquela que apresenta, corretamente, umas destas técnicas mencionadas pelo enunciado.
	
	
	
	
	
	o racional.
	
	 
	a fala
	
	 
	a exposição dialogada
	
	
	o método controlador
	
	
	o liberal
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os métodos de treinamento podem ser divididos em ativos e passivos. Assinale a alternativa que melhor se enquadra à ideia de treinamento ativo:
	
	
	
	
	 
	Quando o instrutor e o treinando participam ativamente do processo, embora com papéis distintos e não complementares;
	
	
	Quando privilegia a condução do treinamento pelo instrutor;
	
	 
	Quando privilegia a participação do treinando e a interação de todos no processo ensino-aprendizagem;
	
	
	Não há diferença entre os métodos, na medida em que os alunos devem permanecer passivos no processo;
	
	
	Quando o instrutor é o centro do processo;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A tecnologia educacional pode ser desdobrada em dois tipos de sistemas: físicos ou concretos (hardware), e, conceituais ou abstratos (software). E, está relacionada com os recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento.(CHIAVENATO, 2009). Com base nas novas técnicas de treinamento que se destacam as técnicas tradicionais, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
	 
	A aprendizagem de ensino a distância conhecida como assíncrona abrange a aprendizagem em tempo real através do instrutor orientando o aluno ao mesmo tempo.
	
	 
	Recursos audiovisuais tratam-se de imagens visuais e informação em áudio usadas como ferramentas poderosas para apoio no processo de aprendizagem.
	
	
	Teleconferência e videoconferência é o uso de equipamentos de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
	
	
	As comunicações eletrônicas permitem comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes, através do uso de correio de voz, e-mails, redes sociais e ainda sms.
	
	
	Ensino à distância também denominado e-learning, permite o processo de ensino e aprendizagem apoiado pela uso da internet e a participação do instrutor que incentiva e orienta os alunos de forma síncrona ou assíncrona.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Diógenes é Diretor de Recursos Humanos de uma empresa do ramo automobilístico e está entusiasmado com a criação de um tipo de Universidade que possibilita a disseminação de cultura e valores para os seus empregados e para todos os que se relacionam com a organização (clientes, fornecedores e, sociedade em geral). Aponte a Universidade criada:
	
	
	
	
	
	Universidade Funcional.
	
	 
	Universidade Técnica.
	
	
	Universidade Diagnóstica.
	
	
	Universidade Operacional.
	
	 
	Universidade Corporativa.
	
	
	
		7.
		A técnica de treinamento em que o coordenador do grupo apresenta um determinado problema e o objetivo é fazer com que o grupo participe contribuindo com ideias (que podem ser apresentadas sem censura prévia), e, que isso leve a uma coesão grupal para solução e no qual a motivação do grupo é a própria participação para solucionar o problema apresentado é denominada?
	
	
	
	
	
	seminário
	
	 
	coaching
	
	 
	brainstorming.
	
	
	workshop
	
	
	treinamento on the job
	
	
	
		8.
		Numa empresa onde, além da preocupação com transmissão dos valores organizacionais para seus funcionários, também exista a disseminação dessa cultura organizacional para todos os segmentos que com ela se relacionam (clientes, fornecedores, agentes reguladores), é possível ver que estão surgindo novos paradigmas relativos à aprendizagem e à geração do conhecimento.Esse movimento dentro da empresa moderna é gerenciado pelo (a):
	
	
	
	
	
	Setor de Comunicação Social
	
	
	Departamento de relacionamento com o cliente
	
	
	Gestores
	
	 
	Universidade corporativa
	
	
	Presidência
	
	
		1.
		Quando lemos ou ouvimos a expressão Processo de Integração dos Novos Colaboradores, podemos pensar que se trata de algum programa no mundo das organizações. Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	 
	Esta adaptação do novo Colaborador pode ser mais imediata se o seu superior direto, participar do processo de acolhimento, informando sobre a área de atuação e inserindo-o na equipe em que deverá trabalhar
	
	
	É uma atribuição da área de RH das empresas, especificamente do Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento
	
	
	Promove a socialização dos novos colaboradores tão logo sejam contratados.
	
	
	Busca informar aos novos colaboradores, tudo o que é preciso para que conheçam as regras, direitos e deveres deste novo cenário profissional em que estão inseridos
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao solicitado pelo enunciado da questão
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A integração é uma excelente oportunidade de mostrarmos aos novos colaboradores a empresa em que ele está sendo inserido. Podemos fazer isso através de um vídeo institucional que mostra ao novo colaborador as seguintes informações, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Histórico da empresa
	
	 
	os relatórios operacionais
	
	
	Clientes existentes e clientes em potencial
	
	
	o segmento e a posição da empresa no mercado
	
	
	Estrutura da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		De acordo com Borges (1998) apud Schein (1979) a socialização organizacional é um processo pelo qual um novo membro aprende e se adapta ao sistema de valores, às normas e aos padrões de comportamento da organi- zação, sociedade ou grupo no qual ele está entrando. Já Milkovich e Bourdeau (2000, p. 308) definem como o aprendizado para compreender uma nova conjuntura e a decisão de como ajustar-se aos relacionamentos socialmente aceitos. A organização tem a necessidade de ajudar seu membro a se adaptar a cultura corporativa e isso se dá através de:
	
	
	
	
	
	Recrutamento
	
	
	Treinamento
	
	 
	Ambientação
	
	
	Encarreiramento
	
	
	Seleção
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A utilização do recurso do Vídeo Institucional, auxilia na passagem das informações quando da realização de um Programa de Integração de Novos Colaboradores. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que apresenta uma informação que NÃO deve fazer parte deste Vídeo Institucional
	
	
	
	
	
	Apresentar as políticas da organização, tratando aspectos sobre a Cultura.
	
	
	Apresentar as áreas da organização, destacando informações sobre o que fazem e qual a posição dentro da estrutura organizacional
	
	
	Contar a história da empresa, informando a sua origem e seu histórico no mercado
	
	 
	Apresentar a ficha funcional de algum dos Colaboradores efetivados na Organização
	
	
	Apresentar os conceitos que representam a Missão, a Visão e os Valores da Organização.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		João Vitor Alves é coordenador de Recursos Humanos de uma empresa e percebe que vários colaboradores recém contratados não oferecem um desempenho eficaz porquenão estão integrados à organização. Para tentar resolver esse problema, João Vitor introduz na empresa programas de orientação/integração. Esse tipo de programa traz o benefício de :
	
	
	
	
	
	melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos níveis da organização .
	
	
	treinar os colaboradores nas obrigações que devem cumprir.
	
	
	melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos colaboradores.
	
	
	reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.
	
	 
	ajudar os colaboradores a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O treinamento de Integração, também chamado de treinamento introdutório, é realizado pelas empresas no seguinte momento:
	
	
	
	
	
	após cometer o primeiro erro técnico.
	
	
	quando o empregado tem baixo desempenho.
	
	
	após um ano de trabalho na organização.
	
	 
	quando o empregado é admitido pela empresa.
	
	
	quando o empregado está sendo despedido.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A etapa de ambientação e integração é influenciadora da socialização e convivência do novo empregado ao ambiente de trabalho. Oferece menor eficácia quando:
	
	
	
	
	
	referencia a filosofia e ética institucional
	
	
	orienta as políticas organizacionais
	
	
	apresenta o espaço de trabalho e equipe
	
	 
	desvinculado do subsistema de recrutamento e seleção
	
	
	introduz a cultura organizacional
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Milkovich e Boudreau (2000) ressaltam que o processo de ________________ não ocorre somente em relação à empresa, mas também em relação ao grupo de colegas. O novo entrante não somente é afetado pelas normas, cultura e estrutura da organização, mas também causa impacto nas mesmas. Esse processo de troca pode ser mais ou menos tenso, dependendo da forma como for estruturado ou não. A sua facilitação pode ser feita através do fornecimento de informações, que ajudam o indivíduo a desenvolverem maior comprometimento, melhor adequação ao trabalho e menor nível de tensão. Complete a lacuna sobre o tema observado:
	
	
	
	
	 
	Socialização
	
	
	Rejeição
	
	
	Compensação
	
	
	Reconhecimento
	
	
	Seleção
		1.
		As afirmativas propostas a seguir, fazem parte do processo de Liderança, EXCETO uma. Assinale-a
	
	
	
	
	
	é uma arte, uma crença, uma condição da alma;
	
	
	a liderança artística se expressa em sua própria prática;
	
	
	tem a capacidade de colocar o que é oridnário e comum em uma perspectiva mais ampla;
	
	 
	coloca as pessoas em uma posição subalterna
	
	
	incentiva os outros e vê o mundo de forma diferente;
	
	
	
		2.
		Nos dias atuais é fator de sobrevivência, para aqueles que se dispõem a atuar como gestores, a necessidade crescente de adaptabilidade frente às constantes mudanças propostas pelas organizações e pelo mercado de trabalho, sendo, portanto, primordial aos líderes, formais ou informais, identificarem em si próprios habilidades para atuarem como agentes transformadores. Identifique abaixo uma característica que NÃO pertence ao líder necessariamente:
	
	
	
	
	
	Iniciativa
	
	
	Motivação
	
	
	Visão de futuro
	
	 
	Elaborar relatórios frequentes
	
	
	Estímulo
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assumir uma nova posição de liderança é ganhar também uma nova equipe. E, para conquistar resultados por meio do trabalho de todo o grupo, sua competência técnica, sozinha, pouco pode fazer. Para a engrenagem funcionar é preciso estabelecer primeiro uma relação de confiança com colegas e subordinados. Identifique abaixo atitudes que ajudam neste processo, EXCETO uma, identifique:
	
	
	
	
	
	Planejar a comunicação
	
	
	Saber ouvir as pessoas
	
	
	Superar resistências
	
	 
	Mostrar para a equipe quem é o Líder
	
	
	Ser o exemplo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O desenvolvimento técnico e gerencial compreende um conjunto de eventos de aprendizagem voltados à capacitação de gestores e técnicos das organizações públicas e privadas. São programas que visam criar uma visão qualificada da gestão, em diversos níveis, otimizando o desempenho dos gestores. Os conhecimentos, métodos e técnicas que devem ser praticados por eles são voltados ao aprimoramento dos processos de trabalho e têm como base os valores que permeiam o exercício da função GESTOR. Abaixo identifique a única alternativa que NÃO se refere a este processo:
	
	
	
	
	
	Planejamento e gestão
	
	
	Comunicação e Liderança
	
	 
	Política externa
	
	 
	Gestão de Tecnologia da Informação
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
	
		5.
		O papel do gestor é fundamental para a condução equilibrada das empresas, desde a área estratégica, até os níveis táticos e operacionais, o que deve vir a facilitar a promoção da visão, missão e valores, fortalecendo a cultura integradora e produtiva e melhorando o clima organizacional, atuando diretamente nas equipes, de forma rápida e precisa, fomentando a consciência de interdependência entre os departamentos, da importância da contribuição de cada um para toda a cadeia de suprimentos da organização. Dentre as situações descritas a seguir como responsabilidades do Gestor, assinale aquela que NÃO corresponde a este papel.
	
	
	
	
	
	Conhecer a si próprio
	
	
	Saber se comunicar
	
	
	Identificar pessoas competentes
	
	
	Assumir suas responsabilidades
	
	 
	Pensar somente no curto prazo
	
	
	
		6.
		As competências gerenciais envolvem conhecimentos técnicos específicos, conhecimentos conceituais, que envolvem o conhecimento da organização onde atua e, as habilidades humanas de comunicação, liderança, motivação e desenvolvimento de equipes. Sobre competências é ERRADO afirmamos:
	
	
	
	
	
	É o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos, gerenciais e valores que geram diferencial competitivo para a organização
	
	
	Competência é um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo¿
	
	
	Competência pode ser definida através da integração das dimensões do conhecimento, das habilidades e da atitude
	
	 
	É a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos físicos/financeiros da empresa para solucionar uma série de situações.
	
	
	Qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa; capacidade, habilidade, aptidão, idoneidade."
	
	
	
		7.
		Muitos líderes têm ótimas competências técnicas, mas nem sempre adquirem o resultado esperado porque sempre criam situações de conflito com os liderados. Isso pode acontecer por diversos fatores e, um dos mais comuns é a falta de diálogo aberto com o time. Identifique a seguir, qual a opção de resposta que pode ser aceita para que essa linha de comunicação entre líder e time NÃO encontre o êxito desejado:
	
	
	
	
	 
	Abrir as portas de sua sala nem sempre se faz necessário
	
	
	Ter uma agenda repleta de atividades
	
	
	Abrir espaços para que os mais tímidos possam ser ouvidos
	
	
	Não adie o que pode ser resolvido hoje
	
	
	Estabelecer cronogramas de reuniões
	
	
	
		8.
		As competências gerenciais envolvem saberes técnicos específicos e conceituais que envolvem o conhecimento da organização onde atua e as habilidades humanas. Dentre as opções de resposta oferecidas a seguir, uma delas NÃO podeser considerada como parte deste conjunto de saberes, mencionados no enunciado desta questão. Assinale-a.
	
	
	
	
	
	Avaliando o desempenho e dando feedback
	
	
	Motivação
	
	
	Comunicação
	
	 
	desenvolvimento da produtividade operacional
	
	
	Desenvolvimento de equipes
		1.
		Segundo Stoner (1985, p.337-339) a comunicação é um processo chave na gestão de pessoas. Assinale a alternativa que corresponde aos principais elementos do referido processo:
	
	
	
	
	 
	Transferência; a codificação; o canal; a mensagem; o receptor; a descodificação; o ruído.
	
	
	Função; o transmissor ou a fonte; a mensagem; o canal; o receptor; a codificação; a descodificação.
	
	
	Cálculo; a codificação; o transmissor ou a fonte; o canal; a mensagem; a descodificação.
	
	 
	O transmissor ou a fonte; a codificação; a mensagem; o canal; o receptor; a descodificação; o ruído; feedback.
	
	
	O transmissor ou a fonte; a codificação; o canal; o receptor; a mensagem; a descodificação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os conflitos surgem de várias maneiras, há sempre alguma razão para a pessoa, ou duas pessoas ou mais tenham algum tipo de conflito, quer consigo mesmo ou com outros. Abaixo citamos nas alternativas, pontos pelos quais os conflitos surgem, exceto uma, assinale-a:
	
	
	
	
	
	não pensar sobre quem está sendo afetado pelos ânimos
	
	
	as diferenças individuais, as formas de agir e a forma de pensar de cada pessoa.
	
	 
	as discordâncias de opiniões individuais pois cada pessoa tem sua própria opinião.
	
	
	a tensão que se cria a volta de uma discussão, pois pode-se criar um estado de tensão grande.
	
	 
	acalmar os ânimos para tentar chegar a uma solução sem confronto
	
	
	
		3.
		Segundo James A. F. Stoner (1985, p. 337-339),  é através do processo de comunicação que se realiza a transmissão de mensagens, tendo como seus principais elementos, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O transmissor e a fonte
	
	
	O canal
	
	
	A mensagem
	
	 
	O receptor - aquele que envia a mensagem
	
	
	A codificação
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O processo utilizado pelo receptor para confirmar a compreensão de uma mensagem é denominado:
	
	
	
	
	 
	ruído
	
	
	transmissão
	
	
	mensagem
	
	 
	feedback
	
	
	emissão
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sobre a comunicação nas organizações, há fatores que podem influenciar, fortemente, a comunicação em ambientes organizacionais. Segundo Raymond V. Lesikar, apud Stoner (1985, p.344-345), são quatro os fatores, assinale aquela alternativa que não corresponde ao tema abordado:
	
	
	
	
	
	a especialização do trabalho
	
	 
	as propagandas da concorrência
	
	
	os canais formais de comunicação
	
	
	a estrutura de autoridade da organização
	
	
	a propriedade da informação
	
	
	
		6.
		Segundo Sayles e Strauss, apud Stoner (1985, p.342-343), algumas técnicas são importantes para melhorar a comunicação entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho onde passamos a maior parte do tempo. Assinale a alternativa que não se enquadra nestas técnicas:
	
	
	
	
	
	usar de feedback
	
	 
	saber os significados simbólicos
	
	 
	usar linguagem direta e maIs rebuscada
	
	
	usar de comunicação direta
	
	
	ter sensibilidade para o mundo receptor
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo: I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar ganha-perde. II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas. III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e / ou técnico. IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é, como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	II, III e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e II.
	
	 
	I e III.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	
		8.
		Todos nós precisamos de uma boa relação humana, tanto na nossa vida pessoal quanto em nossa vida profissional. Abaixo alguma alternativa NÃO condiz com a causa do tema aqui abordado e sim com a consequência, assinale-a:
	
	
	
	
	 
	comunicação
	
	 
	raiva
	
	
	empatia
	
	
	cultura
	
	
	nível social