Avaliando o Aprendizado

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201602811991) Pontos: 0,1 / 0,1 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte 
 
Receptor 
 Regulador 
 
Interpretação 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602837929) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão 
solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está 
passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 
Agitação 
 
Desempenho. 
 Formação 
 
Normatização. 
 
Produção. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602838684) Pontos: 0,1 / 0,1 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Jargões. 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 
 4a Questão (Ref.: 201602837457) Pontos: 0,1 / 0,1 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602838710) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 avaliação do desempenho 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201603481059) Pontos: 0,1 / 0,1 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se 
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações 
que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale 
a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Inovação; Habilidades. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603024681) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602838704) Pontos: 0,1 / 0,1 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
Enquadramento. 
 
Punição. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Recompensa. 
 Aprimoramento. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603474768) Pontos: 0,1 / 0,1 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 A avaliação 360°. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
Avaliação comportamental. 
 
A pesquisa de campo. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603448208) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603357937) Pontos: 0,1 / 0,1 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao 
posto que ocupa como gestor 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603482317) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Vincular à visão/missão. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 
Demonstrar apoio. 
 Não disseminar as metas. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603450459) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde 
constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
 
 
Depressão; 
 
Ansiedade; 
 
Angustia; 
 Medo; 
 
Certeza; 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603399004) Pontos: 0,1 / 0,1 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o 
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
Maximizaro retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos 
demais funcionários. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603532148) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. 
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em 
relação às equipes de trabalho 
 
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603359809) Pontos: 0,0 / 0,1 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da 
vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Disjuntiva. 
 Aditiva. 
 Conjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603359800) Pontos: 0,1 / 0,1 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
Discursiva. 
 
Participativa. 
 Negociação. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602811999) Pontos: 0,1 / 0,1 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou 
abaixo da média. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603361848) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 Diagnosticar o problema; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 
 5a Questão (Ref.: 201603355106) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às 
distorções deste tipo de julgamento. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado 
que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva.