MARKETING DO VAREJO

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MARKETING DO VAREJO 
Avaiação Parcial: 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 11/10/2016 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201602247813) Acerto: 1,0 / 1,0 
Que países foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como varejo? 
 
 Inglaterra e EUA. 
 
França e Inglaterra. 
 
Alemanha e Inglaterra. 
 
França e EUA. 
 
Brasil e EUA. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602329344) Acerto: 1,0 / 1,0 
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos 
para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo 
próprio. No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores: 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do 
pau brasil, do ouro e prata, seguido pela pecuária e cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão 
do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, caracterizado 
pela figura histórica do caixeiro viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, principalmente nas cidades, 
que nasciam em volta do pequeno comércio. 
 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
A afirmação I está correta. 
 
A afirmação II está correta. 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 A afirmação I e II estão corretas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602119147) Acerto: 1,0 / 1,0 
A seleção de equipamentos para manuseio e registros da mercadoria recebida é função: 
 
 
dos agentes que intermedeiam a operação de venda. 
 
dos corretores que intermedeiam a operação de venda. 
 
do diretor financeiro. 
 do administrador varejista. 
 
do atacadista, apenas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602119178) Acerto: 1,0 / 1,0 
Originaram-se do desenvolvimento de lojas de departamentos, que disseminaram a ideia de várias lojas 
diferentes sobre o mesmo teto. Estamos falando: 
 
 
dos arranjos produtivos. 
 dos shopping centers. 
 
das ruas com alta densidade demográfica. 
 
das feiras de expositores. 
 
das feiras livres. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602183931) Acerto: 1,0 / 1,0 
Outros novos formatos de varejo com lojas foram introduzidos no mercado, em resposta às exigêncisa 
competitivas como os clubes de compra de consumidores e as lojas temáticas. Ocorreu também uma grande 
expansão do home shopping, como a opção de varejo sem loja. Entre os principais formatos de varejo sem loja 
estão o marketing direto, a venda direta, as máquinas de vendas e o varejo virtual. Esta explicação está? 
 
 
Certamente incorreta. 
 
Incorreta. 
 Correta. 
 
Discretamente incorreta. 
 
Parcialmente correta. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602115681) Acerto: 1,0 / 1,0 
É considerada uma variável incontrolável em marketing de varejo: 
 
 
despesas internas. 
 
custos administrativos internos. 
 
custos. 
 efeitos políticos, causados pela eleição. 
 
estoque. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602785092) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao revelar a receita de sucesso das Lojas Marisa, , o empresário Bernardo Godfarb afirmou que o negócio é 
comprar bem e vender barato, sempre mais barato que a concorrência. Para tanto, as Lojas Marisa adotou os 
¿dez mandamentos da Marisa¿. Qual deles você não recomendaria adotar? 
 
 
Operar com estoques mínimos. liquidar imediatamente encalhes. 
 Comprar pouco para vender barato. Trabalhar sempre com empréstimo em banco. 
 
Exigir pagamento à vista.. Trabalhar com grandes volumes. 
 
Fechar bons negócios na hora.. Aplicar sobras no mercado financeiro. 
 
Ficar longe de pendengas judiciais. Comprar imóveis para evitar aluguel. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602785091) Acerto: 1,0 / 1,0 
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos 
psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem 
desejada. Dessa forma, é correto afirmar que: 
 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores um a única informação dos artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam 
consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias 
 os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos 
vendidos. 
 
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos 
artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602387461) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a afirmação verdadeira 
 
 
Marketing e Vendas são sinônimos 
 A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing 
 
Vender por telefone é desenvolver o telemarketing 
 
O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing 
 
O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602119689) Acerto: 1,0 / 1,0 
O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de motivo para comprar? 
 
 Racional. 
 
Emocional. 
 
Temporal. 
 
Momentâneo. 
 
Esporádico. 
1. 
 
 
Qual a importância do Varejo? 
 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo 
grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e 
suprindo a dinâmica econômica. 
 
É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em 
seu negócio principal e com isso aumentam custos e reduzem suas margens. 
 
O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios 
e/ou utilidades como crédito, comodidade, logística adequada entre outros. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não 
sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, 
mantendo e suprindo a dinâmica econômica. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não 
sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem 
que isso afete a dinâmica econômica. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A evolução histórica tanto do varejo brasileiro quanto no mundo, está relacionada à que 
fator? 
 
 
 
Ao surgimento de um parque industrial local. 
 
À fatores culturais. 
 
A organização e crescimento das cidades. 
 
A falta de infraestrutura de transporte e comunicações das cidades. 
 
A falta de recursos financeiros. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras 
escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos 
suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os excedentes da produção, 
segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por 
outros, também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações 
transacionais, o comércio e o entendimento do que chamamos hoje: 
 
 
 
atacadistas 
 
lojas 
 
mercadosdepartamentos 
 
vendedores 
 
 
 
4. 
 
 
No Brasil, o varejo propriamente dito recebeu um grande incremento no período colonial. 
Oriundo do extrativismo, sobretudo do pau-brasil, do ouro e prata, seguido por pecuária 
e cafeicultura. A expansão do comércio recebeu uma importante contribuição de um 
grupo de comerciantes que tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos 
caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização. 
Os comerciantes responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que levaram à 
expansão do comércio eram denominados: 
 
 
 
Feirantes 
 
Mascates 
 
Tropeiros 
 
Varejistas 
 
Caixeiros viajantes 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
No início as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que 
vendiam mercadorias. Henry Ford pronuncio uma frase que ficaria célebre para sempre e 
que refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia, se vendia. O 
mercado era do vendedor . A frase célebre foi: 
 
 
 
¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T.¿ 
 
¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta¿ 
 
¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T da 
FORD¿ 
 
"Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um modelo FORD 
na cor preta¿ 
 
¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor 
preta¿ 
 
 
 
6. 
 
 
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras 
escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos 
suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. No Brasil, o varejo Brasil foi 
estimulado pelos seguintes fatores: 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao 
extrativismo, sobretudo do pau brasil, do ouro e prata, seguido pela pecuária e 
cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos 
que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como 
exemplo o comércio itinerante, caracterizado pela figura histórica do caixeiro viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, 
principalmente nas cidades, que nasciam em volta do pequeno comércio. 
 
 
 
A afirmação I está correta. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
A afirmação I e II estão corretas. 
 
A afirmação II está correta. 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
O conceito de autosserviço foi criado em 1912 quando foi inaugurara a primeira loja do 
mundo com atendimento por autosserviço, o chamado cash and carry ou pague e leve. 
Esta técnica de vendas permitiu ao consumidor o autoatendimento, sem a intervenção de 
qualquer funcionário. Nascia ali a estratégia das marcas comerciais, onde os produtos 
passaram a ser diferenciados entre si pelas marcas de seus fabricantes. 
Em qual país a primeira loja de autosserviço foi inaugurada? 
 
 
 
França 
 
Brasil 
 
Inglaterra 
 
Estados Unidos 
 
Itália 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A Revolução Industrial não só aperfeiçoou a atividade varejista, como promoveu grande 
impulso à comercialização, devido: 
 
 
 
o aumento da 
capacidade 
produtiva em 
função da 
máquina a 
vapor, o 
surgimento de 
novos meios 
de escoamento 
de produtos, 
como 
transporte 
aéreo e o 
incremento do 
transporte 
marítimo, e 
também a 
melhoria da 
qualidade na 
comunicação, 
com o advento 
do telégrafo e 
posteriormente 
do telefone 
 
o aumento da 
capacidade 
produtiva em 
função da 
tecnologia da 
informação, o 
surgimento de 
novos meios 
de escoamento 
de produtos, 
como 
transporte 
ferroviário e o 
incremento do 
transporte 
marítimo, e 
também a 
melhoria da 
qualidade na 
comunicação, 
com o advento 
do telégrafo e 
posteriormente 
do telefone 
 
o aumento da 
capacidade 
produtiva em 
função da 
máquina a 
vapor, o 
surgimento de 
novos meios 
de escoamento 
de produtos, 
como 
transporte 
ferroviário e o 
incremento do 
transporte 
marítimo, e 
também a 
melhoria da 
qualidade na 
comunicação, 
com o advento 
do telégrafo e 
posteriormente 
do telefone. 
 
a redução da 
capacidade 
produtiva em 
função da 
máquina a 
vapor, o 
surgimento de 
novos meios 
de escoamento 
de produtos, 
como 
transporte 
ferroviário e o 
incremento do 
transporte 
marítimo, e 
também a 
melhoria da 
qualidade na 
comunicação, 
com o advento 
do telégrafo e 
posteriormente 
do telefone 
 
o aumento da 
capacidade 
artesanal, o 
surgimento de 
novos meios 
de escoamento 
de produtos, 
como 
transporte 
ferroviário e o 
incremento do 
transporte 
marítimo, e 
também a 
melhoria da 
qualidade na 
comunicação, 
com o advento 
do telégrafo e 
posteriormente 
do telefone 
 
1. 
 
 
Em uma apresentação em uma conferência do Bank of America Merrill 
Lynch na quinta-feira, o Walmart anunciou que irá abrir ¿centenas¿ de 
lojas de formato menor nos próximos três anos. De acordo com Bill Simon, 
a marca planeja abrir 30 a 40 unidades no formato express este ano em 
áreas rurais e urbanas, além de lojas nos campi universitários, como 
forma de explorar ¿centenas, senão milhares de oportunidades nos EUA¿ 
para as lojas de formato menor. O estratégia do Walmart está alinhada 
com o livro de Schumacher, "Small is Beautiful". O que pregava 
Schumacher neste livro? 
 
 
 
Defendia que as grandes organizações vencem o mercado. 
 
Defendia que as grandes organizações implantam mais facilmente a cultura de servir 
ao cliente. 
 
Que as grandes organizações ficavam engessadas pelo seu gigantismo. 
 
Defendia que as grandes organizações costumam conquistar mais facilmente o 
cliente. 
 
Defendia que grandes organizações são mais facilmente administradas. 
 
 
 
2. 
 
 
Originaram-se do desenvolvimento de lojas de departamentos, que disseminaram a ideia 
de várias lojas diferentes sobre o mesmo teto. Estamos falando: 
 
 
 
dos arranjos produtivos. 
 
das feiras de expositores. 
 
das feiras livres. 
 
das ruas com alta densidade demográfica. 
 
dos shopping centers. 
 
 
 
3. 
 
 
Embora não seja uma verdade absoluta para todos os tipos de negócio, pode-se dizer 
que o ciclo de vida das empresas possui as seguintes etapas: 
 
 
 
projeto, prototipação, fabricação e colocação do produto no mercado. 
 
boa e má fases. 
 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
pesquisa, tabulação e apresentação dos resultados. 
 
desenvolvimento estratégico, tático e operacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; 
varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível 
de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras 
organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser: 
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja 
2 - Redes corporativas 
3 - Associativismo e cooperativas de varejo 
4 - Departamentos alugados 
5 - Franquias 
Apresentamos abaixo algumas das desvantagens de alguns tipos de propriedade. Faça 
a associação a e assinale a opção deresposta que contempla a sequencia correta: 
( ) Sua desvantagem geralmente relaciona-se com a dificuldade no controle da rede e 
com a menor agilidade na adequação às diferentes características de mercado de cada 
loja. 
( ) Perda parcial de controle e menor liberdade na tomada de decisões, risco de perda 
de sigilo, risco de seleção de varejistas inadequados, necessidade de planejamento de 
expansão que considere o território de cada varejista. 
( ) Normalmente é gerenciado de forma amadora, sem suporte tecnológico e as 
compras acontecem em pequena escala e não há investimento em comunicação da 
marca. 
 
 
 
 
4 - 1 - 3 
 
1 - 5 - 4 
 
3 - 4 - 2 
 
2 - 1 - 5 
 
2 - 5 - 1 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é 
constituído por empresas de diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem 
diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é muito grande e as margens de 
lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini 
mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja. 
 
 
Abaixo apresentamos alguns tipos de varejo com loja, associe as respectivas 
características com o tipo de varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a 
sequência correta: 
1 - Supermercados convencionais 
2 - Superloja 
3 - Lojas de conveniência 
( ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil 
SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número 
de check-outs varia de 25 e 36. 
( ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo 
imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais 
altas. 
( ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens 
alimentares e oferecem boa variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil 
unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do varejo de alimentos. 
 
 
3 - 1 - 2 
 
2 - 3 - 1 
 
2 - 1 - 3 
 
3 - 2 - 1 
 
1 - 2 - 3 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; 
varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível 
de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras 
organizações. 
Relacione os tipos de varejo com loja às suas respectivas características, assinalando a 
opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
1 - Pelo tipo de mercadoria 
2 - Por variedade de sortimento 
3 - Pelo nível de serviço 
4 - Pelo nível de preço 
( ) Este tipo de classificação está relacionada com a qualidade e a conveniência do 
atendimento ao cliente, podendo ser classificado como baixo, médio ou alto. 
( ) É o tipo mais simples de classificação, pois refere-se ao ramo de atuação. Em alguns 
casos, as diferentes categorias comercializam mercadorias similares, porém com outro 
arranjo de varejo. 
( ) A classificação depende do posicionamento pretendido pela loja, de seus objetivos de 
margem de lucro e de seu poder de negociação. 
( ) Podem ser classificados por baixo, médio ou alto, dependendo do tipo de formato 
varejista, uma vez que um varejista pode trabalhar com até 10 mil SKUs ou mais. 
 
 
 
3 - 4 - 2 - 1 
 
2 - 1 - 3 - 4 
 
3 - 1 - 4 - 2 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 
1 - 2 - 3 - 4 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; 
varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível 
de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras 
organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser: 
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja 
2 - Redes corporativas 
3 - Associativismo e cooperativas de varejo 
4 - Departamentos alugados 
Relacione os tipos de propriedade de acordo com suas características, assinalando a 
opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
( ) Este tipo de varejo costuma partir da necessidade de empresários de um mesmo 
ramo de atividade que ao unir esforços, podem competir em melhores condições. As 
compras conjuntas permitem melhores descontos. 
( ) São normalmente familiares, sendo consequência da extensa atividade 
empreendedoras que o varejo atrai e possibilita. 
( ) Incorporam o conceito de store-in-store ou corners, operam e gerenciam um 
departamento dentro de uma loja. 
( ) Este tipo de rede de varejo é constituído por lojas de propriedade de uma única 
empresa ou de um mesmo grupo controlador, ficando todas sob a mesma direção. 
 
 
 
1 - 2 - 3 - 4 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 
3 - 1 - 4 - 2 
 
2 - 1 - 3 - 4 
 
3 - 4 - 2 - 1 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; 
varejo sem loja, por tipo de mercadoria, por nível de variedade e sortimentos, por nível 
de serviços, por nível de preços e pelo tipo de propriedade ou relação com outras 
 
 
organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser: 
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja 
2 - Redes corporativas 
3 - Associativismo e cooperativas de varejo 
4 - Departamentos alugados 
5 - Franquias 
Apresentamos abaixo as vantagens de alguns tipos de propriedades de varejo. Faça a 
associação com as respectivas características e assinale a opção de resposta que 
contempla a sequencia correta: 
( ) Rapidez na expansão, alta motivação dos administradores das lojas, maior garantia 
de mercado e serviços, fortalecimento da marca, menor envolvimento nos problemas 
cotidianos das lojas, compras em escala, redução de custos, ganho de participação no 
mercado e cobertura geográfica. 
( ) Este tipo de varejo tem no mínimo quatro lojas, tais redes costumam estar 
espalhadas em diversas regiões e têm a vantagem de conseguir economia de escala não 
só em compras, mas também marketing, tecnologia, logística. 
( ) Este tipo de estabelecimento é administrado diretamente pelos donos, tornando 
possível uma resposta mais ágil às necessidades dos clientes. 
 
 
 
1 - 5 - 4 
 
2 - 1 - 5 
 
4 - 1 - 3 
 
3 - 4 - 2 
 
5 - 2 - 1 
 
1. 
 
 
São lojas de apenas um estabelecimento: 
 
 
lojas que podem ser consideradas de franquia. 
 
lojas que possuem muitos donos, sempre. 
 
lojas independentes. 
 
lojas que podem ser consideradas de atacado. 
 
Casas Bahia. 
 
 
 
2. 
 
 
Surgem e desaparecem no ambiente mercadológico com muita frequência. Estamos 
falando de quê? 
 
 
 
Dos processos gerenciais. 
 
Das entregas especiais. 
 
Do modelo de gestão. 
 
Da relação de consumo. 
 
Da concorrência. 
 
 
 
3. 
 
 
O sistema de autosserviço é uma tendência que se expande em vários ramos de varejo, 
pois frequentemente possibilita à redução do número de funcionários e também a maior 
interação do consumidor com o produto, o que costuma elevar o valor de suas compras. 
A rede de lojas O Boticário mudou seu conceito de atendimento ao eliminar o balcão de 
suas lojas, obtendo assim um aumento de vendas de 20% em média. O sistema de 
autosserviço é uma tendência que se expande em vários ramos de varejo. É INCORRETO 
afirmar que: 
 
 
 
As lojas que adotam o autosserviço costumam ter um layout que permite a 
circulação dos clientes, proporcionando mais prazer e liberdade a eles. 
 
O autosserviço não apresenta grandesresultados, pois é menor a influência do 
vendedor. 
 
O autosserviço possibilita uma maior interação do consumidor com o produto. 
 
O autosserviço possibilita a redução do número de funcionários. 
 
O autosserviço estimula um maior consumo e, consequentemente, eleva o ticket 
médio das compras. 
 
 
 
4. 
 
 
O que são as lojas de conveniência? 
 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as 
lojas de variedades ou lojas tradicionais de descontos. 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens 
alimentares e oferecem boa variedade de produtos. 
 
Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente 
para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com 
margens de lucros mais altas. 
 
Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos 
alimentícios, em torno de 4 mil SKUs. 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam 
com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam 
cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36. 
 
 
 
5. 
 
 
A BR Mania, a rede de lojas de conveniência dos postos Petrobras, foi criada para facilitar 
a vida do cliente: é possível encontrar produtos do dia-a-dia, no caminho de casa, da 
escola ou do trabalho, com atendimento rápido e personalizado, estacionamento, 
conforto e segurança. Como podemos definir as lojas de conveniência? 
 
 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as 
lojas de variedades ou lojas tradicionais de descontos. 
 
Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente 
para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com 
margens de lucros mais altas. 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam 
com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam 
cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36. 
 
Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos 
alimentícios, em torno de 4 mil SKUs. 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens 
alimentares e oferecem boa variedade de produtos. 
 
 
 
6. 
 
 
Desempenhar as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar o negócio também são 
funções: 
 
 
 
dos diretores da empresa, em algumas áreas apenas. 
 
do adminisntrador de vendas. 
 
do superintendente de operações e finanças, apenas. 
 
do gerente regional de vendas, tão somente. 
 
do dono da empresa, apenas. 
 
 
 
7. 
 
 
Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas 
são um tipo de varejo que: 
 
 
 
tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto. 
 
tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado. 
 
está em extinção. 
 
possue gestão centralizada. 
 
será todo comprado por empresas financeiras. 
 
 
 
8. 
 
 
As variáveis relativas à concorrência, aos aspectos legais e econômicos são consideradas 
em marketing de varejo como sendo variávies: 
 
 
 
fáceis de 
serem 
geridas. 
 
mensuráveis. 
 
qualitativas. 
 
incontroláveis. 
 
controláveis. 
1. 
 
 
Num passado nâo muito distante, o gerente de vendas era um profissional 
preocupado apenas em gerar negócios. A partir do século XXI, em função 
dos mercados tornarem-se cada vez mais competitivos, passou-se a exigir 
dos gerentes de vendas diversa expertises, fundamentais para o 
desenvolvimento do seu trabalho. Assinale a atividade que não é pertinente 
às responsabilidades do gerente de vendas: 
 
 
 
Administrar os serviços de televendas 
 
Analisar custos e lucros do seu departamento 
 
Desenvolver previsões de vendas 
 
Desenvolvimento de novos produtos 
 
Administrar os serviços pertinentes ao processo de vendas aos clientes 
 
 
 
2. 
 
 
As loja de conveniência, em franca expansão, caracterizam-se por 
 
 
Preços baixos, pequenos estoques, giro lento de mercadorias 
 
Pequenos estoques, preços mais elevados , e giro rápido de mercadoria 
 
Grandes estoques, preços baixos, giro rápido de mercadorias 
 
Grandes estoques, preços competitivos, abertas durante 24 horas 
 
Abertas 24 horas, grandes estoques, preços baixos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do 
investimento em mercadorias é obtido mediante uma política de preços 
eficiente. O administrador do varejo pode aumentar e reduzir preços de acordo 
com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, atender demandas 
ou outro qualquer. 
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia 
de acordo com o tipo e tamanho do varejo. 
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos 
encarregados de compras do escritório central, porém muitas organizações, 
mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço regionalizadas adaptadas às 
necessidades da região de atuação da filial. 
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual 
tipo de estabelecimento comercial? 
 
 
 
Pequenas e médias empresas 
 
Lojas de conveniência 
 
Grandes estabelecimentos 
 
Lojas em cadeia 
 
Redes corporativas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Numa empresa que opera orientada para o marketing, enfatiza-se: 
 
 
A produção em larga escala 
 
O menor preço possível 
 
A qualidade do produto 
 
A satisfação plena do cliente 
 
O volume nas vendas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Cabe ao gerente de vendas, dentre outras funções: 
 
 
manter relacionamento com fornecedores, desenvolver novos produtos, efetuar 
orçamento de produção 
 
desenvolver novos produtos, efetuar orçamentos de produção, efetuar previsões de 
vendas 
 
efetuar orçamentos de produção, selecionar o pessoal de vendas, desenvolver novos 
produtos 
 
prospectar mercados, manter relacionamento com fornecedores , efetuar orçamento 
de produção ) 
 
Fornecer idéias para novos produtos, efetuar previsões de vendas, elaborar critérios 
de seleção de pessoal de vendas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O planejamento de vendas é certamente uma função essencial no varejo. Ele implica em 
avaliar constantemente o mercado, para decidir com antecipação que ações devem ser 
empreendidas. Conhecendo os papéis desempenhados pela equipe de vendas no varejo, 
assinale abaixo a única opção que apresenta um desses papéis. 
 
 
 
Estabelecimento da área de atuação dos vendedores. 
 
Estabelecimento das metas de vendas. 
 
Definição do público alvo da empresa. 
 
Transmissão de informações sobre os produtos e serviços da concorrência. 
 
Busca de clientes em potencial. 
 
 
 
7. 
 
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou 
 
mesmo aspectos psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu 
público-alvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, é correto afirmar que: 
 
 
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado 
pela qualidade dos artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidoresnão precisam consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores 
recebem dos vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos 
vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores 
recebem dos vendedores um a única informação dos artigos vendidos. 
 
os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela 
qualidade dos artigos vendidos. 
 
 
 
8. 
 
 
Ao revelar a receita de sucesso das Lojas Marisa, , o empresário Bernardo Godfarb 
afirmou que o negócio é comprar bem e vender barato, sempre mais barato que a 
concorrência. Para tanto, as Lojas Marisa adotou os ¿dez mandamentos da Marisa¿. Qual 
deles você não recomendaria adotar? 
 
 
 
Operar com 
estoques 
mínimos. 
liquidar 
imediatamente 
encalhes. 
 
Fechar bons 
negócios na 
hora.. Aplicar 
sobras no 
mercado 
financeiro. 
 
Ficar longe de 
pendengas 
judiciais. 
Comprar 
imóveis para 
evitar aluguel. 
 
Comprar 
pouco para 
vender barato. 
Trabalhar 
sempre com 
empréstimo 
em banco. 
 
Exigir 
pagamento à 
vista.. 
Trabalhar com 
grandes 
volumes. 
 
1. 
 
 
Hoje está cada vez mais difícil prever os movimentos do mercado. Os 
gestores devem trabalhar com tendências, baseadas em estudos. A partir 
de um estudo considerando percepções, julgamentos, projeções, é possível 
fazer previsão de vendas e, em consequência disto, definir orçamento, 
objetivos e metas. Os objetivos formam a base do planejamento. Servem 
como instrumentos de controle, como parâmetro para diferentes análises. 
Devem responder às seguintes questões: 
 
 
 
Utilizarei somente o canal de vendas tradicional? 
 
Devo reduzir meus preços, ou aumenta-los para depois diminuir? 
 
A quem vender? O que vender? -Qual o método de vendas mais apropriado? 
 
Devo informar meus objetivos aos concorrentes? 
 
Devo utilizar o canal Internet de vendas ou o de televendas? 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Não é pertinente à boa gestão da força de vendas : 
 
 
Supervisão dos vendedores 
 
Recrutamento, seleção e treinamento dos vendedores 
 
Avaliação e motivação dos vendedores 
 
Criação de novos produtos 
 
Gerenciamento da força de vendas 
 
 
 
3. 
 
 
São os vendedores que colhem as impressões dos clientes, o produto que agrada ou não, 
o que pode ser melhorado e o que não pode sofrer mudanças. Segundo Kotler (2006) 
caberá ao vendedor somente uma das as seguintes tarefas: 
 
 
 
Venda: Recrutamento e seleção de vendedores 
 
Venda: aproximação do cliente, apresentação, resposta a objeções e fechamento de 
vendas. 
 
Venda-Cadastramento de clientes 
 
Venda: Cobrança 
 
Venda :Treinamento de vendedores 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
As empresas devem distribuir as forças de vendas estrategicamente, de modo que o 
atendimento ao cliente seja de qualidade, antes, durante e depois da compra. Por isso, é 
importante que os profissionais de vendas saibam como analisar dados de vendas, medir 
o potencial do mercado, reunir inteligência de mercado e desenvolver estratégias e 
planos de marketing. Segundo definição da American Marketing Association, o potencial 
de mercado são: 
 
 
 
as vendas efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para apenas 
um ramo industrial, num mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas contratadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo 
um ramo industrial, num mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas não efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo 
um ramo industrial, num mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas esperadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um 
ramo industrial, num mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um 
ramo industrial, num mercado e durante um período determinado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Em vendas são identificadas quatro abordagens vendedor/cliente. Uma delas, conhecida 
como AIDA, busca despertar no comprador: 
 
 
 
Atenção, Interesse, Desejo, Ação 
 
Ação,interesse, demonstração ,atitude 
 
Atençao,interesse,decisão,atitude 
 
Atitude,interesse, desejo,ação 
 
Amizade,interesse,desejo,ação 
 
 
 
6. 
 
 
O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de 
motivo para comprar? 
 
 
 
Temporal. 
 
Racional. 
 
Esporádico. 
 
Emocional. 
 
Momentâneo. 
 
 
 
7. 
 
 
Sabemos que uma das melhores maneiras dos administradores de vendas dizerem aos 
seus vendedores o que esperam deles é estipular quotas de vendas a serem atingidas. As 
quotas de vendas devem estar apoiadas em critérios bem específicos e realizáveis Dentre 
outros: 
 
 
 
Desejo de superar a concorrência 
 
Previsões de vendas e demanda do mercado 
 
Demanda do mercado e desejo da organização 
 
Necessidade de ¿bater metas ¿ 
 
¿ Desejo do gerente de vendas 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Drucker (1972), tanto os resultados como os recursos existem sempre 
localizados fora da empresa. Não existem fontes de lucro dentro da empresa, existem 
apenas fontes de custo. Portanto, é correto afirmar: 
 
 
 
Os resultados 
dependem 
mais de 
qualquer 
pessoa ou 
fator dentro da 
empresa do 
que de um 
elemento 
externo. 
 
A diretoria de 
uma empresa 
decide se os 
esforços serão 
transformados 
em resultados 
econômicos 
 
Os resultados 
dependem 
menos de 
qualquer 
pessoa ou 
fator dentro da 
empresa do 
que de um 
elemento 
externo. 
 
Hoje o 
vendedor de 
varejo precisa 
ser um exímio 
tirador de 
pedidos. 
 
O 
relacionamento 
com seus 
stakeholders 
não tem 
importância 
para as 
organizações. 
1. 
 
 
Vizinhos, trânsito de pedestres, estrutura existentes, mix de lojas, 
trânsito, visibilidade da loja e estacionamento são variáveis que 
influenciam a decisão sobre: 
 
 
 
a escolha dos funcionários. 
 
o processo de entrega. 
 
a estrutura. 
 
a concorrência. 
 
a seleção do local. 
 
 
 
2. 
 
 
Concorrência direta demasiada, principalmente formada por comerciantes tradicionais no 
local, pode prejudicar os negócios. Essa afirmação reforça a: 
 
 
 
forma de organização dos vendedores. 
 
importância da gestão do processo. 
 
importância da localização. 
 
forma de arranjo do processo produtivo. 
 
relação com o governo local. 
 
 
 
3. 
 
 
São instalados negócios de varejo e também ativos financeiros realizados por grandes 
empreendedores, podendo ter operação própria ou por meio de prestação de serviços, 
isto é, um administrador (ou empresa administradora) que os opera mediante um 
contrato com o empreendedor. Estamos identificando: 
 
 
 
Shopping centers 
 
Lojas de conveniência 
 
Galeria Comercial 
 
Out lets centers 
 
Magazines 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Pode-se conhecer a história do ponto através de informações de vizinhos, moradores 
antigos e funcionários que trabalham no bairro. . Não são poucos os casos de 
comerciantes que compram pontos e só depois descobrem que seu ramo de negócios não 
é permitido no local. O comerciante, antes de abrir seu negócio deve, exceto:informar-se sobre os padrões para sinalização e uso de merchandising 
 
desconhecer as condições de drenagem em dias de chuva forte 
 
informar-se do crescimento e na densidade populacional da região, bem como sobre 
os formatos de varejo que ali já existiram e por que fecharam. 
 
obter informações a respeito de eventuais mudanças no fluxo de tráfego, no nível de 
segurança, 
 
conhecer a lei do zoneamento urbano e as restrições impostas pela prefeitura para 
atividades comerciais, taxas e impostos, 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Em algumas cidades, o comércio de determinados produtos concentra-se em ruas 
específicas. É o caso, por exemplo, da Rua Santa Ephigênia, em São Paulo ¿ produtos 
eletroeletrônicos ;Rua São Caetano, em São Paulo com artigos para noivas; Rua Honório, 
no Rio de Janeiro. Nesta rua, há um grande número de lojas comercializando móveis ; o 
bairro de Benfica, que oferece uma variedade de lojas que vendem produtos de 
iluminação, lustres e afins. A que tipos de lojas estamos nos referindo? 
 
 
 
Lojas especializadas 
 
Lojas de conveniência 
 
Lojas de descontos 
 
Lojas específicas 
 
Lojas de variedades 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Dependendo da localização, podemos ter também uma microrregião do bairro situada 
nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, 
correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender 
os consumidores locais. Estamos falando de : 
 
 
 
áreas de concentração de produtos de conveniência 
 
áreas de pequeno varejo 
 
zonas de produtos de conveniência 
 
zona comercial de vizinhança 
 
áreas de produtos específicos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A localização de uma loja é: 
 
 
Não é fator de vantagem competitiva 
 
O único motivo de escolha por parte de um cliente 
 
Selecionada pela área da mesma 
 
O principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente. 
 
É indiferente para o desenvolvimento do negócio 
 
 
 
8. 
 
 
Lojas isoladas (free standing) 
 
 
São varejistas 
que exercem 
grande poder 
de atração, 
oferecendo 
variedade de 
mercadorias, 
preços 
competitivos e 
prestação de 
serviços, 
geralmente ao 
longo de vias 
expressas. Tais 
áreas têm um 
custo por 
metro 
quadrado 
bastante 
elevado e são 
muito 
procuradas por 
hipermercados, 
lojas de 
material de 
construção e 
atacadistas, 
entre outros 
 
São varejistas 
que exercem 
grande poder 
de atração, 
oferecendo 
variedade de 
mercadorias, 
preços 
competitivos e 
prestação de 
serviços, 
geralmente ao 
longo de vias 
expressas. Tais 
áreas têm um 
custo por 
metro 
quadrado 
bastante 
atraente e são 
pouco 
procuradas por 
hipermercados, 
lojas de 
material de 
construção e 
atacadistas, 
entre outros 
 
São 
atacadistas 
que exercem 
pequeno poder 
de atração, 
oferecendo 
variedade de 
mercadorias, 
preços 
competitivos e 
prestação de 
serviços, 
geralmente ao 
longo de vias 
expressas. Tais 
áreas têm um 
custo por 
metro 
quadrado 
bastante 
atraente e são 
muito 
procuradas por 
hipermercados, 
lojas de 
material de 
construção e 
atacadistas, 
entre outros 
 
São 
atacadistas 
que exercem 
grande poder 
de atração, 
oferecendo 
variedade de 
mercadorias, 
preços 
competitivos e 
prestação de 
serviços, 
geralmente ao 
longo de vias 
expressas. Tais 
áreas têm um 
custo por 
metro 
quadrado 
bastante 
atraente e são 
muito 
procuradas por 
hipermercados, 
lojas de 
material de 
construção e 
atacadistas, 
entre outros 
 
São varejistas 
que exercem 
grande poder 
de atração, 
oferecendo 
variedade de 
mercadorias, 
preços 
competitivos e 
prestação de 
serviços, 
geralmente ao 
longo de vias 
expressas. Tais 
áreas têm um 
custo por 
metro 
quadrado 
bastante 
atraente e são 
muito 
procuradas por 
hipermercados, 
lojas de 
material de 
construção e 
atacadistas, 
entre outros. 
1. 
 
 
Produzir visando a satisfação do consumidor com uma visão holística e 
interdependente da relação entre a economia, a sociedade e o ambiente. 
Estamos nos referindo a : 
 
 
 
 
Rentabilidade 
 
Produção em série 
 
Imparcialidade 
 
Sistema just in time 
 
Sustentabilidade 
 
 
 
2. 
 
 
Promoção significa a comunicação do varejo com seu target Entende-se 
por target 
 
 
 
 
stakeholders 
 
distribuidores 
 
fornecedores 
 
varejistas 
 
público alvo 
 
 
 
3. 
 
 
O Walmart, , está desenvolvendo um projeto arrojado, envolvendo seus 
fornecedores, a partir de um novo padrão de produção e consumo, 
modificando e formando comportamento, criando uma nova cultura de 
preservação e de qualidade de vida. A isso denominamos: 
 
 
 
 
Sociedade 
 
Sustentabilidade 
 
Criatividade 
 
Interatividade 
 
Globalização 
 
 
 
4. 
 
 
Colocar determinados produtos junto as caixas registradoras do ponto de 
venda é estimular a: 
 
 
 
 
Venda por impulso 
 
Venda promocional 
 
Venda com desconto 
 
Venda casada 
 
Venda por atacado 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Vendem a imagem da empresa ou do mercado, promovendo ideias 
ligadas ao meio ambiente ou eventos especiais. Esse tipo de vitrine não 
promove a mercadoria da loja e não é comercial. Estamos falando de: 
 
 
 
 
vitrine decorativa 
 
vitrine sazonal 
 
vitrine "entupida" de produtos 
 
vitrine inovadora 
 
vitrine institucional 
 
 
 
6. 
 
 
"A Subway, segunda maior rede de fast food do mundo, com mais de 32 
mil unidades, realiza sua segunda campanha de marketing do ano (...) 
cujo slogan é 'O Barato do Dia Subway'. Durante os sete dias da semana, 
todas as unidades da Subway no país terão um cardápio especial, com 
sete sanduíches de 15 centímetros (ideal para uma pessoa) ao preço (...) 
de R$5.95. (...) Com essa ação a rede espera um incremento no volume 
de vendas de até 30%." (Fonte: www. varejista.com.br) 
Essa ação é corretamente classificada como: 
 
 
 
 
publicidade, pois a empresa espera fortalecer sua imagem institucional por meio da 
redução do preço de seus produtos ao consumidor. 
 
propaganda, pois, segundo a matéria, essa ação é "a segunda campanha de 
marketing do ano" dessa empresa. 
 
merchandising, pois a empresa passa a oferecer um cardápio especial com a 
descrição dos sete sanduíches da campanha "O Barato do Dia Subway". 
 
promoção de vendas, pois oferece uma vantagem extra ao consumidor a fim de 
impulsionar os resultados de venda da empresa. 
 
produção de evento, pois a empresa precisará atrair o consumidor para a loja por 
meio de ações festivas e amplamente divulgadas. 
 
 
 
7. 
 
 
Merchandising, vitrines comerciais, degustação e cupons de desconto são 
exemplos de que ferramenta estratégica adotada no varejo: 
 
 
 
 
Merchandising. 
 
Promoção de vendas. 
 
Propaganda. 
 
Pesquisa e desenvolvimento. 
 
Marketing direto. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Estas ações potencialmente aumentam as vendas no varejo, exceto: 
 
 
 
 
Campanhas de vendas junto aos 
vendedores. 
 
Programas de fidelidade. 
 
Merchandising em displays 
 
Cupons com descontos. 
 
Descontrole de estoqueUma das decisões mais importantes do varejo diz respeito: 
 
 
ao mercado-alvo. 
 
aos produtos de baixo custo 
 
ao formato da loja 
 
à disposição dos produtos 
 
ao tipo de contrato de locação da loja 
 
 
 
2. 
 
 
Dividir o mercado em perfis, com características comuns, lançando novas linhas de lojas 
para oferecer um conjunto de ofertas mais relevantes, atendendo à demandas 
específicas, a fim de explorar cada nicho de mercado. A essa estratégia denominamos: 
 
 
 
Dimensionar 
 
Selecionar 
 
Customizar 
 
Popularizar 
 
Segmentar 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Segundo Kotler (2006), o sortimento de produtos de uma loja de varejo deve compatível 
com: 
 
 
 
As expectativas de venda dos fornecedores. 
 
As expectativas de compra do mercado-alvo. 
 
A capacidade de compra do varejista 
 
A expectativa de vendas superestimada. 
 
A capacidade de venda dos vendedores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
São responsáveis por desenvolver sortimentos de marcas e atender vendedores que 
desejam mostrar seus produtos. 
 
 
 
Gerente de compras 
 
Diretores 
 
Supervisores 
 
Balconistas 
 
Superintendente 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Os fatores _________________________ têm importante peso na decisão de atividades 
varejistas, pois, evidentemente, as variáveis afetam indiscriminadamente todas as 
empresas em determinados mercados. 
 
 
 
simples 
 
pessoais 
 
informativos 
 
ambientais 
 
compostos 
 
 
 
6. 
 
Para que o varejista tome decisões consistentes sobre o sortimento de produtos, a 
 
decoração da loja, a propaganda, a mídia, os preços e os serviços, é necessária a correta 
definição do: 
 
 
preço de venda 
 
sistema de distribuição, 
 
canal de mídia 
 
preço de aquisição 
 
público-alvo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Implementar o gerenciamento de categoria exige que a empresa desenvolva um 
trabalho de parceria que envolva a coordenação do principal fornecedor da 
categoria. É necessário desenvolver um plano de negócios que contemple desde 
o diagnóstico, a análise de desempenho, a definição dos papéis de cada item da 
categoria de todo o plano, visando melhorar o desempenho e o lucro potencial 
de toda a categoria, com foco direcionado à satisfação do consumidor. No 
processo de gerenciamento de categoria o administrador de varejo deve analisar 
alguns pontos. 
Quando o ponto analisado visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de 
forma agradável, propiciando a exposição adequada das mercadorias e gerando 
estímulo de compra por impulso, por necessidade ou compras casadas, podemos 
afirmar que a análise se refere a(o): 
 
 
 
Layout 
 
Promoções eficientes 
 
Sortimento eficiente 
 
Pesquisa 
 
Gerenciamento de espaço 
 
 
 
8. 
 
 
São fatores determinantes para adequação do mix de produtos a serem oferecidos: 
 
 
O sistema de 
vendas à 
crédito, o 
espaço físico 
disponível e o 
canal de 
distribuição a 
ser utilizado 
também são 
fatores 
determinantes 
para a 
adequação do 
mix de 
produtos a 
serem 
oferecidos. 
 
O sistema 
promocional 
escolhido, o 
espaço físico 
disponível e o 
canal de 
distribuição a 
ser utilizado 
também são 
fatores 
determinantes 
para a 
adequação do 
mix de 
produtos a 
serem 
oferecidos. 
 
O modal de 
transportes 
aéreo, o 
espaço físico 
disponível e o 
canal de 
distribuição a 
ser utilizado 
também são 
fatores 
determinantes 
para a 
adequação do 
mix de 
produtos a 
serem 
oferecidos. 
 
O formato 
varejista 
escolhido, o 
espaço físico 
disponível e o 
canal de 
distribuição a 
ser utilizado 
também não 
são fatores 
determinantes 
para a 
adequação do 
mix de 
produtos a 
serem 
oferecidos. 
 
O formato 
varejista 
escolhido, o 
espaço físico 
disponível e o 
canal de 
distribuição a 
ser utilizado 
também são 
fatores 
determinantes 
para a 
adequação do 
mix de 
produtos a 
serem 
oferecidos. 
1. 
 
 
Em qual estratégia de marketing o negócio concentra-se em alcançar um 
desempenho superior numa área importante de benefícios para o cliente e 
valorizada por grande parte do mercado? 
 
 
 
Segmentação 
 
Diferenciação 
 
Preço 
 
Liderança total em custos 
 
Promocional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
No varejo, ocupar uma posição marcante significa não apenas vender determinados 
produtos, como também difundir a identidade da marca e o conceito da loja. O produto 
passa a ser a própria loja, e esta é que se torna a marca. Dentre os exemplos de lojas 
listados abaixo, assinale aquele que NÂO está de acordo com essa afirmação. 
 
 
 
A Monte Carlo Joias popularizou o conceito de joalheria. 
 
As lojas Americanas comercializam mercadorias de baixo valor unitário. 
 
A Victor Hugo agregou status à venda de bolsas femininas. 
 
A Havaianas agregou glamour e modismo às suas sandálias. 
 
A Rolex popularizou o seu produto relógio. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes 
em mercados amplos ou diversificados. Os consumidores diferem entre si em muitos 
aspectos e, em geral podem ser agrupados segundo uma ou mais características. A 
empresa precisa diversificar os segmentos de mercado a que poderá atender com 
eficácia. Portanto, é preciso segmentar mercados. Um segmento de mercado consiste em 
um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. Há diversos 
tipos de segmentação. Numa delas os consumidores são divididos em diferentes grupos 
com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. Pessoas do mesmo grupo 
podem ter este perfil diferente. Estamos falando da segmentação: 
 
 
 
Customerização 
 
Comportamental 
 
Psicográfica 
 
Demográfica 
 
Geográfica 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A fim de estabelecer a estratégia central, Hooley (2001) coloca a necessidade de definir a 
finalidade ou missão do negócio e analisar o perfil das capacidades da empresa, seus 
pontos fortes e fracos, bem como o segmento ¿ clientes e concorrentes ¿ no qual a 
empresa opera ou deseja operar. Com base nessas análises, a empresa deverá identificar 
os fatores críticos para o sucesso. Formulando questões determinantes para a estratégia 
de varejo. Entende-se por missão empresarial: 
 
 
 
A rotina empresarial 
 
O que os clientes esperam da empresa 
 
Onde a empresa pretende chegar 
 
O que a empresa precisa fazer 
 
A razão de ser e existir da empresa 
 
 
 
5. 
 
 
Na atualidade, sabemos sobre a importância do Marketing para o Varejo em geral, tanto 
em âmbito nacional quanto internacional, a fim de garantir a tão desejada vantagem 
competitiva. Assinale a alternativa CORRETA que confirma as causas dessa tendência. 
 
 
 
Crescimento do interesse da população por atividades físicas. 
 
Maior treinamento das equipes de vendas. 
 
O consumismo exacerbado das mulheres. 
 
A dinamicidade, a competitividade, a volatilidade e a agressividade do segmento 
varejista. 
 
O advento de shopping centers nas grandes cidades. 
 
 
 
6. 
 
 
As parcerias entre o varejo e fornecedores deverão se fortalecer.Tais alianças podem 
constituir significativa vantagem competitiva, já que é difícil oferecer menores preços aos 
consumidores sem contar com um canal de distribuição de baixo custo e elevado nível de 
eficiência. De acordo com o texto, analise as afirmativas a seguir: 
I - A tecnologia se tornou uma forte aliada do varejo, pois os sistemas de resposta rápida 
conhecidos no varejo de alimentos como "resposta eficiente ao consumidor", e os 
sistemas de logística integrados, agregou maior eficiência a toda cadeia de valor. 
II - Ferramentas como o código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, 
etiquetas eletrônicas, entre outras, são realidades nos grandes e médios negócios de 
varejo. 
III - Aas tecnologias envolvidas na melhor gestão do varejo são inacessíveis ao ao 
pequeno varejista, que não consegue atuar de forma integrada com seus fornecedores. 
 
 
 
A afirmação I está correta. 
 
A afirmação II está correta. 
 
A afirmação I e II estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 
 
 
7. 
 
 
Por que o cliente comprará de você? 
 
 
Por que é seu amigo 
 
Por que gostou da loja 
 
Por falta de opção 
 
Por conhecer os valores e a missão da empresa. 
 
Conhecendo a visão financeira da empresa 
 
 
 
8. 
 
 
Ao segmentarmos por idade, tamanho da família, tipo de vida na família, sexo, renda, 
ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social 
estamos segmentando por: 
 
 
 
Geográfica 
 
Demográfica 
 
Categoria 
 
Psicográfica 
 
Comportamental 
1. 
 
 
Uma das estratégias mais crescentes no cenário do varejo é o 
investimento em produtos de marca própria. Essa estratégia consiste em 
vender produtos que levam a marca do próprio varejista. Considerando 
esse contexto, analise as seguintes afirmativas: 
I - as marcas próprias são mais lucrativas para os varejistas, pois custos 
como P&D (pesquisa e desenvolvimento) e distribuição são assumidos 
pelos fabricantes terceirizados pelos varejistas; 
II - com as marcas próprias, os varejistas conseguem aumentar a 
eficácia do posicionamento de suas marcas, gerando, em muitos casos, a 
preferência do consumidor à marca própria; 
III - o avanço das marcas próprias provocou alterações pouco visíveis na 
relação entre varejistas e fabricantes, pois ambos os lados têm 
interesses convergentes nessa questão (das marcas próprias). 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e III. 
 
apenas I. 
 
apenas III. 
 
I, II e III. 
 
I e II. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Uma determinada loja varejista decidiu optar pela estratégia de liderança em custo, 
seguindo as diretrizes de Porter (1986). Qual das seguintes opções analisa corretamente 
a forma como essa loja varejista espera ser percebida pelos consumidores? 
 
 
 
Essa é uma loja que além de vender produtos de outros fabricantes também investe 
na fabricação de seus próprios produtos, a fim de reduzir o preço final ao consumidor 
no ponto de venda. 
 
Essa é uma loja cujos esforços de marketing concentram-se fortemente no 
atendimento a um segmento muito específico de consumidores, cujas necessidades 
são especialmente distintas. 
 
Essa é uma loja que se esforça para conseguir a melhor negociação com os 
fornecedores, de modo que possa vender seus produtos a preços inferiores aos das 
demais lojas concorrentes. 
 
Essa é uma loja cujo foco está na venda de produtos descontinuados, produtos com 
defeitos ou provenientes de sobras de estoque, a fim de vendê-los a preços muito 
mais reduzidos. 
 
Essa é uma loja que se concentra em alcançar um desempenho superior na 
prestação de serviços complementares que podem agregar valor aos produtos 
comprados pelo consumidor. 
 
 
 
3. 
 
 
"A Wal Mart (...) possui em sua sede nos Estados Unidos um banco de dados (...) que 
centraliza e processa, em tempo real, as informações de logística e de vendas de todas 
as lojas operadas pelo grupo, incluindo as do Brasil. Dados sobre giro de mercadorias, 
venda diária, produtos em estoque e trânsito (...) podem ser verificados a qualquer 
momento do dia." (BERNARDINO, E. C. et al. Marketing de Varejo. RJ: FGV, 2006, p. 
81). 
Esse contexto da Wal Mart sinaliza que: 
 
 
 
esse banco de dados aumenta o poder de negociação da Wal Mart perante seus 
fornecedores, assim como permite um controle maior das operações do grupo. 
 
o processo de precificação, tanto para os fabricantes fornecedores quanto para o Wal 
Mart, tornou-se uma ação mais simplificada e ágil. 
 
o papel dos fabricantes fornecedores tem sido cada vez mais reduzido em virtude do 
uso cada vez mais intensivo da tecnologia da informação nas operações do Wal Mart. 
 
as perdas no varejo têm sido um aspecto de importância decrescente tanto para os 
fabricantes fornecedores quanto para o Wal Mart. 
 
a indústria (formada pelos fabricantes fornecedores) geralmente fica à margem dos 
bancos de dados do Wal Mart. 
 
 
 
4. 
 
 
O mundo diminui à medida que os sistemas de informação aproximam culturas, 
transformando-o em uma "aldeia global". Hoje os lançamentos de diferentes marcas e 
produtos acontecem simultaneamente em diferentes lugares do planeta, graças a um 
sistema de distribuição e comunicação cada dia mais sofisticado. Podemos afirmar, então 
que: 
 
 
 
A tecnologia não possibilitou a redução de custos e não facilitou o relacionamento 
com os clientes. 
 
A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação 
diminui o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes 
compram. 
 
A facilidade para viajar está criando um consumidor diferenciado. O acesso à 
informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os 
clientes compram. 
 
A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação não 
alterou o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes 
compram. 
 
A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação eleva 
o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram. 
 
 
 
5. 
 
 
Os mercados nacional e internacional estão passando por um processo de transformação. 
A presença das mulheres no mercado de trabalho, o número de casais sem filhos, a 
diminuição do tamanho das famílias, o aumento da expectativa de vida, o 
desenvolvimento das cidades do interior, a preocupação com questões sociais e 
ambientais, enfim, um cenário de mudanças em diferentes esferas da sociedade, que 
estão alterando significativamente as estratégias de negócios. No varejo não poderia ser 
diferente. Pensando assim alguns fabricantes decidiram conceder benefícios aos seus 
clientes atuais e potenciais, oferecendo preços bem diferenciados e altamente 
convidativos para mercadorias fora de linha, fora de grade ou com pequenos e 
imperceptíveis defeitos de fabricação. Assim foram criados os: 
 
 
 
Outlets Centers 
 
Magazines 
 
Hipermercados 
 
Atacadistas 
 
Shopping Centers 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Este sistema de comércio, minimiza grande parte do risco e das demandas de capital, 
especialmente adequado quando um conceito de varejo pode ser exportado a qualquer 
momento. Estamos nos referindo a: 
 
 
 
Joint venture 
 
Franquia 
 
Merchandising 
 
Shopping centers 
 
Cartel 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
No varejo é preciso estar alerta e prontopara se adaptar aos desafios dos mercados. 
Para tanto, é fundamental o processo de melhoria, desenvolvendo e utilizando os mais 
avançados meios tecnológicos, gerencial e mercadológico para conseguir satisfazer e 
atender às necessidades dos seus consumidores. Podemos afirmar que: 
 
 
 
As utilizações das ferramentas tecnológicas reduzem os custos operacionais e sua 
implantação requer apenas equipamentos adequados. 
 
As ferramentas tecnológicas fornecem ao seu consumidor mais informações, 
agilidade na entrega e apresenta descontos atraentes, por isso são mais utilizadas. 
 
O comércio virtual é a grande tendência do setor de varejo. Primeiro porque os 
custos de uma loja virtual são muito menores do que os de um estabelecimento 
comercial comum. 
 
No varejo on-line não há gastos com aluguel e manutenção de pontos comerciais e 
há menor necessidade de funcionários, por isso que se vende muito e com qualidade. 
 
Para se ter lucro precisamos investir em tecnologia e pessoas capacitadas e 
experientes no mercado, pois os consumidores avaliam o comercio eletrônico pela 
quantidade de acessos recebidos pelos usuários. 
 
 
 
8. 
 
 
A tecnologia vem se tornando uma forte aliada do varejo. Assinale a alternativa que NÃO 
se traduz em vantagem do uso dessa ferramenta no varejo. 
 
 
 
Softwares de gestão de relacionamento com os clientes. 
 
Sistemas de logística integrados. 
 
Comunicação rápida via mídias sociais. 
 
Ferramentas como código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua e 
etiquetas eletrônicas. 
 
A soberania do cliente no processo de decisão de compra.