AV COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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02/12/2016 BDQ Prova
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Disciplina:  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaliação:  GST0203_AV_201603311661      Data: 23/11/2016 10:26:08 (A)      Critério: AV
Aluno: 201603311661 ­ CAMILA MARIA ALMEIDA DA SILVA BEZERRA
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,5      Nota de Partic.: 0,5     Av. Parcial.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 664495) Pontos: 0,5  / 1,0
Quando se identifica um empregado­problema, ou seja, aquela que mantem o desempenho abaixo do esperado
e do qual foi combinado inicialmente entre gestor e empregado, algumas ações devem ser realizadas para
corrigir a situação. A estrutura de ação nesse caso consiste em três principais etapas, quais são elas?
 
Resposta: Primeiro deve­se saber o que está acontecendo com o funcionario. Depois há uma conversa com o
empregado, para por fim, encontrar uma maneira para que essa situação possa ser corrigida.
 
 
Gabarito: 1. Diagnosticar o problema; 2. Discutir a melhora do desempenho; 3. Coordenar se necessário;
 
  2a Questão (Ref.: 619677) Pontos: 0,5  / 1,0
Um dos desafios da liderança é mobilizar sua equipe buscando obter um maior engajamento dos participantes
frente aos resultados que se pretende atingir. Para a consecução desse objetivo, torna­se fundamental que o
líder conheça o perfil de cada integrante de sua equipe. Supondo que você seja o líder de uma equipe, cite o
que poderia ser feito para que esse propósito se viabilizasse, favorecendo um maior conhecimento do perfil de
cada integrante de sua equipe.
 
Resposta: Eu como líder, procuraria conversar e ter um relacionamento amistoso com a minha equipe, para
saber mais sobre cada um deles. E usaria o feedback para que eles tambem pudessem falar o que acham de
mim enquanto líder, fazendo assim com que o relacionamento fique mais estreito.
 
 
Gabarito: Promover diálogo aberto, buscando entender a expectativa de carreira do profissional, acompanhar o
desenvolvimento do profissional identificando pontos positivos e possíveis gaps, monitorar desempenho
promovendo momentos de feedback e troca, utilizar ferramentas específicas para mapeamento do perfil.
 
  3a Questão (Ref.: 268015) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Empatia
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Comunicação Integrada
  Feedback
Inteligência emocional
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 749998) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando
o dia­a­dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se
preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação
às atividades e aos resultados.
Produção.
Normatização.
  Desempenho.
Agitação.
  Formação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 53380) Pontos: 0,0  / 1,0
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
  Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
  Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 569147) Pontos: 1,0  / 1,0
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação
de desempenho pode ajuda­lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de
'feedback' para Antonio?
  É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que
possam auxilia­lo de maneira efetiva.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às
distorções deste tipo de julgamento.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
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  7a Questão (Ref.: 569171) Pontos: 0,5  / 0,5
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de
responderem rapidamente a elas de modo a manterem­se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações
e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo­se as
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem
por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem­se
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
  Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
 
  8a Questão (Ref.: 575441) Pontos: 0,0  / 0,5
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário
realizar quatro ações. Uma delas é:
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
  respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da
mesma.
  perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o
diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
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  9a Questão (Ref.: 233461) Pontos: 0,5  / 0,5
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o
estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de
gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário:
programar atividades sem intervalos para descanso.
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
evitar o contato com pessoas.
  melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
ampliar a quantidade de compromissos.
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02/12/2016 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 689429) Pontos: 0,5  / 0,5
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva
para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias
comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de
alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser:
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de mercado.
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo interno.
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único.
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional.
  O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único.
 Gabarito Comentado.