Prova Obj GMP

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A partir desta definição, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio. 
Você acertou!
A alternativa correta é a letra a. A opção b é incorreta porque a departamentalização é diferente da gestão por processos e os termos não se referem às decisões de permanência ou não da empresa no mercado. A opção c é incorreta uma vez que os termos não se referem ao horário de trabalho, mas aos insumos utilizados e os produtos finais obtidos ao final do processo. A opção d está incorreta na parte em que diz que se refere à estruturação funcional ou departamental, ao invés de utilizar o termo processo. A opção e é incorreta e óbvia uma vez que o texto não define a diferença entre empresas por departamentos, além disso, a maioria das empresas possui diversos departamentos, seja ele, o marketing, o RH, o setor comercial ou produtivo.
	
	B
	O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e, os termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado.
	
	C
	O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é diferenciado por departamentos.
	
	D
	O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.
	
	E
	O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem aos setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas por apenas setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em relação ao custo, ao tempo, à agregação de valor e à qualidade.
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processos é:
Nota: 10.0
	
	A
	um indicador dos diferentes tipos de clientes.
	
	B
	a produção enxuta da equipe.
	
	C
	análise de decisões por departamentos.
	
	D
	o fluxograma.
Você acertou!
A opção correta é a letra d. A opção b é incorreta a produção enxuta uma vez que a equipe APE faz pesquisas e levantamentos entre os funcionários da empresa para gerar informações para o mapeamento de processos. As demais alternativas não se referem às ferramentas de mapeamento de processos.
	
	E
	um software de projeção de vendas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificado corretamente.
Nota: 0.0
	
	A
	Abordagem, mapeamento, modelagem e atividades.
	
	B
	Mapeamento, modelagem, desenvolvimento e avaliação.
	
	C
	Abordagem, notação, modelagem, sub processo e atividades.
	
	D
	Macroprocesso, processo, sub processo e atividades.
Letra D, apresenta a estrutura necessária para desenvolvimento e funcionamento pleno das atividades de um mapeamento de processos.
	
	E
	Análise, avaliação, abordagem, construção e mapeamento.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81).
De acordo com elementos do texto-base e a classificação de Porter para atividades primárias e atividades de apoio, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir.
 
(  ) Atividades estratégicas influenciam diretamente o desempenho da organização.
(  ) Atividades de qualidade são essenciais para qualquer organização, porém, tem um impacto muito pequeno no desempenho competitivo.
(  ) Atividades táticas devem ser implementadas de acordo com uma perspectiva de relação custo-benefício.
(  ) Atividades diretas asseguram o funcionamento de todo o fluxo cumprindo padrões necessários.
(  ) Atividades de ligação buscam aumentar a vantagem competitiva da organização a partir da definição da estrutura na cadeia de valor.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, F, F
	
	D
	V, F, V, F, F
Você acertou!
Letra D corresponde corretamente com a classificação das atividades de acordo com elementos do texto-base da aula 3, página 24.
	
	E
	V, V, F, V, V
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua análise de dados sobre crime. Desde então, os histogramas têm sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas áreas. É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de histograma.
Nota: 10.0
	
	A
	É método gráfico para representar a dispersão (variação) de um conjunto de dados.
Você acertou!
Resposta correta é a letra A, que nos informa o que é o histograma.
	
	B
	É o método de se trabalhar com tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.
	
	C
	É o método que tem como finalidade desenvolver especialidade técnica nas pessoas que conduzem a análise através de perguntas.
	
	D
	É o método qualitativo de analisar as informações de coleta a partir de informações subjetivas.
	
	E
	É o método conhecido como espinha de peixe.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota, indústria automobilística conhecida internacionalmente pela sua gestão de processos, foi também pioneira no desenvolvimento e introdução do conceito de perdas e desperdícios.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e depois marque a letra correspondente:
(  ) O mapeamento de processos ajuda a identificar possíveis origens de desperdício no fluxo de valor.
(  ) A superprodução se torna essencial para gerar estoque e reduzir custo de logística.
(  ) O conhecimento das categorias de desperdícios é imprescindível, porque permite diferenciar o que é valor e o que é desperdício.
(  ) A perfeição dos processos só é alcançada quando todos os princípios do pensamento enxuto são enfatizados e seguidos com rigor pela organização, podendo assim proporcionar uma produção enxuta.
(  ) O conceito de desperdícios não deve ser incutido nas organizações, pois cada organização tem sua própria cultura.
Onde:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V, V
	
	C
	F, F, V, F, V
	
	D
	V, F, V, V, F
Você acertou!
Letra D, as proposições apresentam conceitos afirmativos no que diz respeito ao conceitode perdas e desperdícios pelo qual a Toyota se destaca e foi pioneira no desenvolvimento.
 
	
	E
	F, V, V, F, F
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos é uma representação visual das atividades realizadas na empresa, como essas são reunidas e como os processos específicos se relacionam.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013, pg. 14.
 Sobre o mapeamento de processos, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	é feito em apenas uma etapa e cada departamento é mapeado separadamente.
	
	B
	é feito em dez etapas, como recomendados por Ford e Taylor.
	
	C
	é construído a partir de entrevistas e questionários realizados com funcionários e feito em três etapas principais.
A opção correta é a letra c. A opção a é incorreta porque não é feito em uma etapa e o mapeamento compreende todo o processo. As opções b e e são incorretas, além de serem óbvias e absurdas. E, a alternativa d é incorreta na parte em que trata o mapeamento como algo que representa o tempo de produção e o lucro da empresa, sendo que ele é uma ferramenta que representa as atividades dos processos existentes na empresa e dos processos propostos.
	
	D
	é feito pela equipe APE e representa o tempo de produção e o lucro da empresa.
	
	E
	é feito como um mapa geográfico em que cada departamento não consegue ter inter-relações com os demais e, portanto, o mapa serve como uma ponte entre eles.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear é apenas uma técnica, sendo a implementação de um estado futuro baseado em conceitos da produção enxuta o objetivo principal desta ferramenta. O mapeamento do fluxo de valor deve ser construído baseado em quatro visões dentro da organização.
 Assinale as alternativas relacionando cada visão:
Visão do cliente
Visão dos processos
Visão do fluxo de materiais
Visão do fluxo de informação
(   ) Leva em consideração informações necessárias como por exemplo, o tamanho da embalagem e a frequência de entrega.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade contratada e o mix de produtos.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo a previsão de volumes do cliente e volumes para os fornecedores e para os processos.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo quantidade de colaboradores por turno.
(   ) Leva informações necessárias como por exemplo o tempo do ciclo de processo de uma operação.
Sendo:
Nota: 0.0
	
	A
	2, 2, 1, 3, 4
	
	B
	1, 3, 4, 2, 2
	
	C
	3, 4, 2, 1, 2
	
	D
	3, 1, 4, 2, 2,
Letra D, apresenta as informações corretas de acordo com cada visão, conforme elementos do texto-base da aula 4 na página 16.
	
	E
	4, 1, 2, 2, 3
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sobre as vantagens de se estruturar os processos de negócios, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	aumento da confiabilidade dos processos e redução de lucro.
	
	B
	foco na natureza e no fluxo de trabalho e aumento no tempo de processo.
	
	C
	redução de custos e de burocracia.
Você acertou!
A opção correta é a letra c: redução de custos e de burocracia. Na opção a, a expressão incorreta é a redução de lucro, em b é o aumento no tempo de processo. Já em d e em e todas as expressões estão incorretas e não tem nada em se tratando de gestão de processos.
	
	D
	foco apenas no preço final e na departamentalização.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Além dos gatilhos que podem gerar possíveis soluções, existe um outro indicador que também aponta obstáculos, chamado de “gap”, que possui o mesmo objetivo que é encontrar possíveis erros e obstáculos durante o andamento de processos dentro da organização.
Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir que demostram algum tipo de “gap” nos processos:
 
(   ) Processos sem procedimento padrão.
(   ) Falta de controle de qualidade..
(   ) Comunicação estável entre as áreas.
(   ) Credibilidade do planejamento
(   ) Procedimentos operacionais desnecessários.
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V, V
	
	B
	V, V, F, F, V
Letra B apresenta corretamente algumas entre os diversas “gaps” que podem ser encontradas durante um mapeamento de processos em uma organização.
	
	C
	F, F, V, V, F