Governança de Tecnologia da Informação Apol 3

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1) O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
 I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	
V,F,F,V
	B	
V,V,F,F
	C	
F,V,F,V
	D	
F,F,F,V
	E	
V,F,V,V
2) A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	
V,V,F,V
	B	
V,V,F,F
	C	
F,V,F,V
	D	
V,V,V,V
	E	
F,F,F,V
3) Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
	B	
Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
	C	
Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
	D	
Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
	E	
Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
4) A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
	A	
V,F,V,V
	B	
V,V,F,F
	C	
F,V,F,V
	D	
V,V,V,F
	E	
F,F,F,V
5) Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
	A	
V,V,V,V
	B	
V,F,F,V
	C	
V,V,F,F
	D	
V,V,F,V
	E	
F,F,F,F