Marketing macroambiente

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MACRO-AMBIENTE
TENDÊNCIA
SÓCIO-CULTURAL
CLIMA POLÍTICO
LEGAL
AMBIENTE
ECONÔMICO
TENDÊNCIAS
TECNOLÓGICAS
AMBIENTE DA
CONCORRÊNCIA
MOVIMENTO
DEMOGRÁFICO
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
PONTO DE
DISTRIBUIÇÃO
TARGET
MARKET
VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS
VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS
MARKETING
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O QUE TORNA UMA EMPRESA EXCELENTE?
1ª parte da resposta: está fundamentada nos administradores e funcionários comprometidos em criar a satisfação dos consumidores.
2ª parte da resposta: adaptar a um
	 mercado em mutação contínua.
 
MARKETING
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MARKETING
“é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” Kotler.
Necessidade humana: é um estado de privação de alguma satisfação básica;
Desejos: são carências por satisfações específicas 
	para atender a estas necessidades;
 
Necessidades são poucas, mas desejos são muitos.
MARKETING
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TENDÊNCIAS
“é uma direção ou seqüência de eventos que ocorre em algum momento e promete durabilidade” Kotler.
Exigências e comportamentos do cliente;
Moda;
Gostos;
Inovação e diferenciação;
Concorrentes mais preparados;
Redefinição do negócio;
MARKETING
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DEMANDA
 São desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.
É a procura por um determinado bem ou serviço, em várias quantidades, em uma unidade de tempo,que os consumidores estão dispostos a adquirir no mercado, a preços condizentes com o mercado no momento da compra.
OFERTA: é o que se coloca a disposição para atender o mercado.
MARKETING
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SATISFAÇÃO
“é o nível de sentimento de uma pessoa, resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas.”
DESEMPENHO PERCEBIDO X EXPECTATIVAS 
Desempenho longe das expectativas, cliente insatisfeito;
Desempenho atendendo as expectativas, cliente satisfeitos;
Desempenho excedendo as expectativas, cliente encantado;
MARKETING
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MERCADO
 Todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.
Tamanho varia conforme:
mesmas necessidades e desejos;
número de pessoas;
recursos disponíveis;
interesses;
demografia;
localização geográfica; etc.
MARKETING
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RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESA E MERCADO
MARKETING
	
COMUNICAÇÕES
BENS/SERVIÇOS
 MERCADO
(COMPRADORES)
INDÚSTRIA
(VENDEDORES)
DINHEIRO
INFORMAÇÕES
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MARKETING
				COMPOSTO DE MARKETING
MERCADO-ALVO
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
Variedade do produto
Preço Atacadista
Canais de Distribuição:
Telemarketing;
Qualidade
Preço Varejista
Atacado;
Força de Vendas;
Matéria-prima
Preço Venda Direta
 Varejo;
Merchandising;
Marca, Rótulo
Descontos
 Distribuidor;
Propaganda/Publicidade
Embalagem
Prazo de Pagamento
 Direto, Network;
Database;
Serviços
Condições de Crédito
Transporte e depósito
Promoção de Vendas;
Garantias
Bonificação
Estoque
Logomarca;
Devoluções
Logística de Entrega
Feiras, Workshoppings;
Atendimento
Cobertura Regional
Out-door, In-door;
Mídia Escrita, Televisiva
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PRODUTO
 É todo bem ou serviço colocado a disposição do consumidor. É algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo.
PRODUTO = BENS + SERVIÇOS
Os produtos podem ser tangíveis ou intangíveis.
MARKETING