APOL 3 Gestao de mapeamento e processos e OSM Design Organizacional

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ROBERTA CRUZ
RU: 1552880 Avatar de ROBERTA CRUZ
 Curso: CST Secretariado - DISTÂNCIA
ROBERTA NASCIMENTO CRUZ - RU: 1552880 Nota: 100
PROTOCOLO: 201703101552880EFFA4A
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
Nota: 20.0
	A	( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico.
	B	( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
Você acertou!
O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor.
	C	( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente.
	D	( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	( ) I e III estão corretas;
	B	( ) II e III estão corretas;
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.
	C	( ) Somente I está correta;
	D	( ) II e IV estão corretas;
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de estruturas organizacionais diferentes destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal.
Nota: 20.0
	A	
a estrutura informal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma e a estrutura formal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
	B	a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta estes dois tipos de estruturas organizacionais.
 Pela “estrutura formal” entende o autor que:
“...é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais; é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” Por estruturas informais, o autor retro citado, nos ensina que
“... é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”
	C	
a estrutura informal decorre de ações e providencias não planejadas mas entendidas como necessária pelos gestores da empresa, que se estabelece até que o procedimento esteja amadurecido e possa ser adotado efetivamente e a estrutura formal é constituída quando a empresa adota o sistema de departamentalização, com nomeação de gestores para cada área;
	D	
a estrutura formal está sempre representada por um fluxograma contendo a sequência de operações que irão ser realizadas, constituindo-se, portanto, o formalismo dos processos empresariais e a estrutura informal não requer ser representada por um fluxograma, mas sim por um infograma, ou eventograma, pois nela as tarefas não tem uma sequência formal estabelecida.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos:
Nota: 20.0
	A	( ) I, III, V, VII e IX;
	B	( ) I, II, IV, VIII e X;
Você acertou!
Com base nos conceitos referentes a mapeamento de processos, é mandatório fazer uma análise nos fluxogramas, o que restringe as respostas corretas para as alternativas “a” e “b”. Os aspectos política de pesquisa e desenvolvimento, planejamento estratégico e política de marketing da alternativa “b” não devem ser foco do mapeamento de processos. A alternativa “a” possui todos os aspectos prioritários para análise.
	C	( ) II, IV, V, VII, e X;
	D	( ) II, IV, VI, VIII e X;
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
A utilização de técnicas e representação e símbolos se buscam facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
Nota: 20.0
	A	representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	B	
indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	C	
visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
Você acertou!
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou-se mais fácil construir os gráficos de processamento das operações, como denomina o autor CURY (2007, 340), os quais visam representar o fluxo ou a sequencia normalde qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido como fluxograma. 
Tambem como técnica de elaboração de representação gráfica de processos e fluxos administrativos e operacionais de uma empresa, encontra-se a técnica do organograma, cujos fundamentos, conforme ARAUJO (2001, 131) representa um gráfico representativo da estrutura formal da organização em dado momento. 
	D	
dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
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APOL 3
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ROBERTA NASCIMENTO CRUZ - RU: 1552880 Nota: 100
PROTOCOLO: 201703101552880EFFA4A
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 	10/03/2017 23:52
Prazo máximo entrega: 	-
Data de entrega: 	11/03/2017 00:12
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
Nota: 20.0
	A	( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico.
	B	( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
Você acertou!
O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor.
	C	( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente.
	D	( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	( ) I e III estão corretas;
	B	( ) II e III estão corretas;
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.
	C	( ) Somente I está correta;
	D	( ) II e IV estão corretas;
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de estruturas organizacionais diferentes destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal.
Nota: 20.0
	A	
a estrutura informal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma e a estrutura formal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
	B	a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta estes dois tipos de estruturas organizacionais.
 Pela “estrutura formal” entende o autor que:
“...é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais; é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” Por estruturas informais, o autor retro citado, nos ensina que
“... é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”
	C	
a estrutura informal decorre de ações e providencias não planejadas mas entendidas como necessária pelos gestores da empresa, que se estabelece até que o procedimento esteja amadurecido e possa ser adotado efetivamente e a estrutura formal é constituída quando a empresa adota o sistema de departamentalização, com nomeação de gestores para cada área;
	D	
a estrutura formal está sempre representada por um fluxograma contendo a sequência de operações que irão ser realizadas, constituindo-se, portanto, o formalismo dos processos empresariais e a estrutura informal não requer ser representada por um fluxograma, mas sim por um infograma, ou eventograma, pois nela as tarefas não tem uma sequência formal estabelecida.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos:
Nota: 20.0
	A	( ) I, III, V, VII e IX;
	B	( ) I, II, IV, VIII e X;
Você acertou!
Com base nos conceitos referentes a mapeamento de processos, é mandatório fazer uma análise nos fluxogramas, o que restringe as respostas corretas para as alternativas “a” e “b”. Os aspectos política de pesquisa e desenvolvimento, planejamento estratégico e política de marketing da alternativa “b” não devem ser foco do mapeamento de processos. A alternativa “a” possui todos os aspectos prioritários para análise.
	C	( ) II, IV, V, VII, e X;
	D	( ) II, IV, VI, VIII e X;
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
A utilização de técnicas e representação e símbolos se buscam facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
Nota: 20.0
	A	representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	B	
indicam as operações que serãorealizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	C	
visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
Você acertou!
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou-se mais fácil construir os gráficos de processamento das operações, como denomina o autor CURY (2007, 340), os quais visam representar o fluxo ou a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido como fluxograma. 
Tambem como técnica de elaboração de representação gráfica de processos e fluxos administrativos e operacionais de uma empresa, encontra-se a técnica do organograma, cujos fundamentos, conforme ARAUJO (2001, 131) representa um gráfico representativo da estrutura formal da organização em dado momento. 
	D	
dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
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