prova objetiva de Recursos Humano (1)

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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É o veículo utilizado pelo emissor para transportar a mensagem ao receptor. Consiste na parte do sistema que leva, de alguma forma, a mensagem entre pontos fisicamente distantes.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
	
	Mensagem.
	
	Código.
	
	Canal.
	
	Ruídos.
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	Questão 2
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
“É o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos e serviços. Preocupa-se com os fins, com o resultado, procura-se fazer as coisas certas, busca-se o sucesso do trabalho, foco na obtenção de resultados.”
Qual conceito de administração está sendo descrito acima? Assinale a alternativa correta.
	
	Eficiência.
	
	Eficácia.
	
	Mudança de paradigmas.
	
	Clima e cultura.
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	Questão 3
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Uma equipe é um grupo que tem objetivos bem definidos, cujos integrantes buscam as mesmas metas por meio de habilidades complementares e de um contínuo processo de experimentação e troca de experiências.
Para que haja senso de equipe, é importante que os gestores se preocupem com a manutenção de alguns fatores que a sustentam, como: MATURIDADE EMOCIONAL NOS RELACIONAMENTOS, CLAREZA E TRANSPARÊNCIA NOS OBJETIVOS, COMUNICAÇÃO, CONHECER PRAZOS E RECURSOS DISPONÍVEIS, DISPOSIÇÃO PARA APRENDER E MUDAR, RESPEITO MÚTUO e CONFIANÇA.
“Os integrantes devem acreditar na equipe e na ideia de que é possível atingir os objetivos do grupo.”
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao trecho acima.
	
	Conhecer prazos e recursos disponíveis.
	
	Disposição para aprender e mudar.
	
	Respeito mútuo.
	
	Confiança.
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	Questão 4
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Em um mercado globalizado, no qual a competição é acirrada, o benchmarkingvem para trazer um cenário no qual produtos, serviços ou processos possam ser comparados e aperfeiçoados. Deve ser uma prática de pesquisa constante, não apenas de correção de falhas, mas de melhoria dos processos de trabalho.
A técnica do benchmarking é dividida por Maximiano em cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade.
“As informações obtidas são interpretadas e comparadas com o benchmark. Depois, são analisadas as práticas que podem ser adotadas e implementadas.”
Identifique, a seguir, qual etapa da técnica de benchmarking está sendo citada no parágrafo acima.
	
	Planejamento.
	
	Análise.
	
	Integração.
	
	Maturidade.
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	Questão 5
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Uma equipe é um grupo que tem objetivos bem definidos, cujos integrantes buscam as mesmas metas por meio de habilidades complementares e de um contínuo processo de experimentação e troca de experiências.
Para que haja senso de equipe, é importante que os gestores se preocupem com a manutenção de alguns fatores que a sustentam, como: MATURIDADE EMOCIONAL NOS RELACIONAMENTOS, CLAREZA E TRANSPARÊNCIA NOS OBJETIVOS, COMUNICAÇÃO, CONHECER PRAZOS E RECURSOS DISPONÍVEIS, DISPOSIÇÃO PARA APRENDER E MUDAR, RESPEITO MÚTUO e CONFIANÇA.
“Os integrantes devem aprender com os erros, mudar as estratégias e compartilhar conhecimentos.”
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao trecho acima.
	
	Conhecer prazos e recursos disponíveis.
	
	Disposição para aprender e mudar.
	
	Respeito mútuo.
	
	Confiança.
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	Questão 6
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A remuneração estratégica está alinhada ao planejamento estratégico da empresa e caracteriza-se por condensar esforços e harmonizar interesses. São oito formas diferentes de remuneração estratégica: remuneração funcional, salário direto, remuneração por habilidades, por competência, por previdência complementar, remuneração variável, participação acionária e alternativas criativas.
“Uma das mais utilizadas, esta categoria é definida pelo plano de cargos e salários e determinada pelo cargo que a pessoa exerce.”
Qual forma de remuneração estratégica foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	Remuneração Funcional.
	
	Salário Direto.
	
	Remuneração por Habilidades.
	
	Remuneração Acionária.
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	Questão 7
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
De acordo com Rothmann e Cooper (2009), citados por Knapik (2011), as habilidades de comunicação devem ser desenvolvidas, pois as pessoas não nascem com essas habilidades interpessoais; tampouco elas aparecem automaticamente quando necessitamos. Os autores destacam seis habilidades, sendo elas: escuta ativa, comunicação oral, comunicação não verbal, comunicação escrita, comunicação positiva e capacidade de resposta.
“É a capacidade de enviar mensagens claras. A pessoa se comunica com eficiência e tem uma imagem clara do que quer dizer.”
Identifique, a seguir, qual habilidade foi descrita no trecho acima.
	
	Escuta Ativa.
	
	Comunicação Oral.
	
	Comunicação Não Verbal.
	
	Comunicação Escrita.
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	Questão 8
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Em um mercado globalizado, no qual a competição é acirrada, o benchmarkingvem para trazer um cenário no qual produtos, serviços ou processos possam ser comparados e aperfeiçoados. Deve ser uma prática de pesquisa constante, não apenas de correção de falhas, mas de melhoria dos processos de trabalho.
A técnica do benchmarking é dividida por Maximiano em cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade.
“É a fase da implementação, de colocar em prática os resultados do benchmarking.”
Identifique, a seguir, qual etapa da técnica de benchmarkingestá sendo citada no parágrafo acima.
	
	Planejamento.
	
	Análise.
	
	Integração.
	
	Ação.
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	Questão 9
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Enquanto a liderança supõe relação interpessoal, o poder está relacionado ao processo de influência social. O poder consiste em conseguir que uma pessoa ou grupo aja da forma desejada ou em manipular e modificar o comportamento dos outros, influenciando seus pontos de vista e suas ações. A psicologia social classifica o poder em diferentes bases de influência, dentre as quais são: poder legítimo, poder de coerção, poder de recompensa, poder de referência, poder de experiência. 
“É atribuído formalmente a uma pessoa; o poder é legitimado socialmente, e a pessoa recebe a incumbência de dirigir os outros e de exigir as condutas de comportamento e as ações que achar mais adequadas.”
Assinale a alternativa que apresenta qual tipo de poder, descrito por Spector (2005), está descrito acima.
	
	Poder Legítimo (Autoridade).
	
	Poder de Coerção.
	
	Poder de Recompensa.
	
	Poder de Referência.
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	Questão 10
	GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Amplamente conhecida,a teoria da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow, vem sendo divulgada como estrutura conceitual para o estudo da motivação humana. Essas necessidades são representadas em uma pirâmide de importância e de influência no comportamento do homem. Na base da pirâmide, encontram-se as necessidades primárias e, na parte superior, as necessidades secundárias, que são mais elaboradas e intelectualizadas. Essas necessidades, descritas por Maslow, são as seguintes: autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológicas.
“Também conhecidas como de sobrevivência, são o nível básico da hierarquia e abrangem necessidades como: vestuário, abrigo, alimento, desejo sexual, sono, etc. No trabalho, esse primeiro nível da hierarquia pode estar vinculado ao recebimento do salário, que permite a satisfação das necessidades fisiológicas.”
Dentro da hierarquia das necessidades de Maslow, qual necessidade foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	Estima.
	
	Social.
	
	Segurança.
	
	Fisiológica.
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