Competências Gerenciais Teste Conhecimento 5

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Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
 
Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
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 2a Questão (Ref.: 201409208118)
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John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
 
Diminuir a urgência.
Acertar a visão.
Criar vitórias em curto prazo.
Consolidar ganhos.
 
Fortalecer a ação.
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 3a Questão (Ref.: 201408538053)
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Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
 
Chamada para ação.
Consolidação de resultados.
Exteriorização de ameaças e inimigos.
Definição de metas como resultados.
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 4a Questão (Ref.: 201409200587)
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Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
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 5a Questão (Ref.: 201409176254)
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Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
Certeza;
 
Medo;
Depressão;
Ansiedade;
Angustia;
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 6a Questão (Ref.: 201409170316)
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Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
identificação, internalização e aceitação.
tácito, explícito e variável.
 
descongelamento, mudança e recongelamento
conflito, adaptação e novo conflito
coleta, análise e implantação
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 7a Questão (Ref.: 201409086223)
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O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
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 8a Questão (Ref.: 201408745146)
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De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
Congelar; Manter; Mudar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
 
Descongelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Manter; Recongelar.
Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
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